Guten Tag,
ich bin vor 1 Monat umgezogen und nach mehreren Stornierungen, falschen Versprechen und stundenlangem telefonieren, habe ich noch immer keine Glasfaserdose in meiner neuen Wohnung, obwohl schon alles bereit ist. Meine alte Festnetznummer (ich habe keine neue bekommen) zum verifizieren bei der Hotline wird neuerdings gekonnt vom Bot als falsch abgestempelt und legt einfach auf, so dass ich keinen Telekommitarbeiter an das Telefon bekomme. Und mein Datenvolumen vom Telekomstarter ist aufbraucht und jetzt sitze ich hier komplett auf dem trockenen. Ich kann nicht mehr, ich bin kaputt..
vor 2 Stunden
Beruhige dich erstmal. Das Team hier kann dir behilflich sein. Hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 40 Minuten
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Vik0712 😊
Was ein heilloses Durcheinander. Jeder erzählt einem was anderes, kein Wunder, dass du verzweifelt bist. Hierfür kann ich nur vielmals um Entschuldigung bitten. Super, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Hier bist du genau richtig. 🤗
Folgendes ist bei dir der Fall. Man hat in unserem Buchungssystem den Umzug eingestellt, sodass du auch schon den Einrichtungslink erhalten hast. Aber die Inbetriebnahme kann natürlich nicht erfolgen, wenn du garkeine Dose hast. 👀 Da hättest du lange warten können.
Daher muss der Auftrag anders eingestellt werden, das habe ich gerade gemacht. Du bekommst jetzt Zugang zum Glasfaserportal, hier wirst du aufgefordert dir einen Installationstermin zu buchen. Wenn das passiert ist, kommt jemand, installiert die Dose und du kannst den Anschluss einrichten.
Vor der Einrichtung lass uns bitte noch mal über den finalen Vertrag sprechen, damit du den richtigen Einrichtungslink nutzt. Wir haben den aktuellen Umzugsauftrag, der aber nicht nach TKG eingestellt ist, sodass sich daraus ein neuer Vertrag mit neuer Laufzeit/Preisen ergibt. Dann haben wir den von mir eingestellten Tarif, aus dem sich ebenfalls ein neuer Vertrag+Laufzeit ergibt. (Der ist aber aktuell nur der Platzhalter zum Bau der Dose) Den könntest du aber auch aktivieren. Alternativ storniere ich den aktuellen Umzugsauftrag und stelle ihn nach TKG ein, sodass du Preis und Laufzeit behältst.
Es war recht viel heute Abend, daher mach dir in Ruhe Gedanken. Melde dich bitte, sobald du einen Installationstermin hast, damit wir vorher noch mal sprechen können.
Datenvolumen für unseren Magenta Zuhause Schnellstart habe ich dir auch schon geschickt. 👍Wenn du wieder Nachschub benötigst, dann schreib hier einfach und wir schicken dir einen Voucher.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
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von
vor 38 Minuten
@Anne W.
Vielen Dank für deine schnelle Hilfe für @Vik0712
von
vor 36 Minuten
Danke für den Ping @Marcel2605 😊
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