ACHTUNG Telekom-Team:

diese Anfrage betrifft die Rufnummer 08962xxxxxx (ich habe zwei Festnetz-Anschlüsse unter einer Kundennummer, nur einer ist betroffen)

Liebe telekomhilft community!

Nachdem ich im September/Oktober 2017 viele viele Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht habe, zigmal von vorne zu erklären begonnen habe, insgesamt vier Techniker-Termine absolviert habe und jetzt das vermeintlich gelöste Problem wieder aufgetreten ist, bitte ich nun (einigermaßen zermürbt von den gemachten Erfahrungen) in diesem Forum um Hilfe!

Kurzfassung des Problems:

Im August 2017 Zwangsumstellung auf All-IP-Anschluss, zuvor hat ISDN mit DSL über Splitter 10 Jahre lang problemlos funktioniert (ich habe durchaus Verständnis für erforderliche technische Veränderungen, aber wenn durch eine erzwungene Tarifumstellung ungeahnte neue Probleme auftreten, ist das schon etwas schwer verdaulich ...)

Tarif Magenta Zuhause S, erster Router FritzBox 7430 (mittlerweile FritzBox 7590)

Von Anfang an DSL-Verbindungsabbrüche, unterschiedlich häufig, kein Muster erkennbar, bis zu 5x täglich.

Diverse Telefonate mit der Hotline, unterschiedliche Diagnosen, immer wurde ein Leitungsproblem festgestellt, insgesamt vier Techniker-Termine, Verwirrungen wegen falscher Adresse etc.

Beim entscheidenden vierten Techniker-Termin ist folgendes passiert:

- TAE erneuert

- Steigleitung im Haus sei in Ordnung

- Fehler wird vor APL lokalisiert

- Umstellung auf andere Leitung

- alle Verbindungen zwischen APL und DSLAM werden neu "geschossen"

- danach sei die Leitung in Ordnung

Zunächst dann keine ersichtlichen Probleme mehr, jetzt jedoch wieder mehrfache Verbindungsabbrüche täglich, dadurch werden Telefonate und Internetaktionen (auch berufliche) unterbrochen.

Als erstes wird immer der (Fremd)Router angeschuldigt:

Da ich den Router ausgewechselt habe und der erste Router an einem anderen Anschluss seit Wochen problemlos funktioniert, kann ich ein Router-Problem ausschließen.

Ich habe vier aktuelle Bilder (DSL-Info, Spektrum, Statistik) hochgeladen.

Innerhalb der Familie betreue ich insgesamt vier Magenta-Zuhause-Anschlüsse an verschiedenen Standorten, zu denen ich auch die DSL-Infos einsehen und untereinander vergleichen kann.

Die drei anderen Anschlüsse funktionieren ohne Probleme, die DSL-Verbindung hält viele Wochen ohne Unterbrechung.

Nur bei meinem eigenen Anschluss treten diese häufigen Verbindungsabbrüche auf.

Ich vermute Störfaktoren in der Leitung zwischen DSLAM und APL , das Kabel ist sicherlich gut ausgelastet (viele Altbauwohnungen auf engem Raum).

Ich wäre sehr dankbar, wenn irgendjemand hierfür einen Lösungsansatz finden könnte.

Natürlich gebe ich auf Anfrage gerne weitere Detail-Infos, soweit sie mir zugänglich sind.

Vielen Dank an alle, die sich meiner Anfrage annehmen!

Freundliche Grüße