Gelöst
Hybrid LTE - Telekom Service enttäuscht
vor 5 Jahren
Hallo zusammen, ich muss jetzt meinen Frust aufschreiben.
Ich habe seit letztem Jahr Hybrid DSL plus LTE . Alles gut. DSL hat knapp 10.000 und LTE 50.000.
Seit 04.07.2020 ist LTE nicht mehr verfügbar.
Ich habe mit unendlich vielen Servicemitarbeitern telefoniert. Stundenlang. Router wurde 2 mal getauscht,
ich habe jetzt die 4. SIM Karte. Kein LTE .
Dann hat mir der letzte Servicemensch meinen Vertrag umstellen wollen. DSL 16.000 und LTE bis 300.000.
Das sollte dann das Problem beheben.
Ich habe jetzt noch DSL 7.000 und KEIN LTE .
Und was machen die Mitarbeiter so am Telefon?
"Ich muss erstmal alles messen"
"Wir müssen den Router aus und einschalten"
"Jetzt müssen wir die Werkseinstellungen laden"
"Und dann noch ein Update"
"Huch - es geht nicht. Dann tauschen wir den Router und die SIM Karte"
Das ist die ständige Vorgehensweise. Auf meinen Hinweis dass das alles schon tausendmal gemacht wurde, reagiert niemand.
"Das müssen wir so machen."
Warum gibt es denn keinen Second Level oder Third Level Support mit echten Fachleuten?
Was soll ich denn noch tun? Hat jemand eine Idee? Einen Kontakt? Irgendwas?
Vielen Dank schonmal im Voraus
LG aus dem Pfälzer Wald
Carsten
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Hy tagchen 🙂💕 @carsten.boes hast du nen alten oder neuen hybrid Tarif 🤔 wie Heist dein Tarif genau ... un was für router haste denn ... da wäre mal ne Anfrage im funkmast tread hilfreich um zu sehen wie die funkversorgung bei dir is ... grüsle 🙂💕
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
@carsten.boes Mach i doch gerne .... dazu schleiche i ja hier rum 🙂💕🙃.. grüsle 🙂💕
Antwort
von
vor 5 Jahren
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wann darf ich es erneut probieren?
Freundliche Grüße
Finn A.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Finn,
da ich im Urlaub bin, war mein Handy lautlos.
Ich habs aber jetzt laut gemacht. Also gerne jederzeit
Viele Grüße und bis gleich
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank, für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne kümmere ich mich um das Problem. Poste mir hier doch bitte einmal die CELL-ID den RSRP und RSRQ Wert. Die gewünschten Werte kannst du im Routerlog finden.
Durch die Hinterlegten Daten konnte ich mir die Leitung schon einmal genauer anschauen. Damit sieht so weit alles gut aus. Die Leitung arbeitet stabil und sauber.
Freundliche Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Finn,
leider steht davon nichts im Log. Er findet wohl nichtmal die SIM Karte...
VG
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo, nach mehrfachem Neustart und zurücksetzen und SIM Karte raus / rein immer noch kein LTE .
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Tja wie schon oben erwähnt - es gibt im Log diese Informationen nicht. Und nun? Gehts nicht weiter - richtig?
Antwort
von
vor 5 Jahren
@carsten.boes
was steht denn zum Thema LTE im Log?
Möglicherweise liegt es einfach an der SIM Karte dass die nicht korrekt erkannt wird, da könntest du mit einem TESA Streifen unterstützen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
wie ich gesehen habe, hast du in der Zwischenzeit bei der Hotline angerufen und ein erneuter Router Tausch wurde veranlasst. Ist der neue Router schon angekommen?
Damit es nicht zu Doppelbearbeitung kommt, bitte ich dich weiterhin in diesem Thread zu bleiben. Separate Privatnachrichten usw. bringen meist noch mehr Verwirrung in solche Fälle.
Freundliche Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Finn,
ja das war meine einzige Möglichkeit selbst etwas zu tun. Das ist dann der 3. Router. Wenns dann nicht geht kommt die 5. SIM Karte und danach der 4. Router. Irgendwann wirds wohl klappen.
Gruß
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Kein Problem, gib mir bitte ein Update, sobald der neue Router da ist.
Freundliche Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Finn,
der 3. Router ist da und die 4. SIM Karte eingelegt. Kein LTE . Kein LOG Eintrag bzgl. LTE .
Ich habe jetzt den Router vom Strom getrennt und nochmal die SIM Karte raus und reingemacht. Kein LTE .
Aber das DSL ist jetzt wieder mit knapp 10MBit gegenüber 7MBit wieder schneller.
Muss man eigentlich die SIM Karte aktivieren? Soll ich dir die IMEI mal per PN schicken?
VG
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank, für das freundliche Telefonat und deine Geduld.
Wie besprochen, hören wir uns morgen nochmal bezüglich der Softwareanpassung .
Sollten in der Zwischenzeit etwas sein, kannst du gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi Finn,
gibt es schon Neuigkeiten bzgl. der per Telefon erwähnten Lösung?
VG
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
der Kollege ist heute leider auch nicht im Dienst.
Freundliche Grüße
Finn A.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Marita,
sobald ich später zu Hause bin probiere ich es direkt aus und gebe RM.
VG und vorab Danke
Carsten
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank .) Ich drücke die Daumen
Viele Grüße
Marita S.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
nachdem ich das Update eingespielt habe, wurde im Statusfenster die IMEI Nummer angezeigt, was mich hoffen ließ, dass es funktioniert. Leider ist jedoch immer noch kein LTE verfügbar. Lt. Systemmeldungen mit Filter auf LTE steht nur (LT001) Netzsuche fehlgeschlagen. Danach habe ich den Router vom Strom genommen und dann wieder neu gestartet. Leider negativ. Was kann ich sonst noch tun? Vom Gefühl her gehts aber in die richtige Richtung
VG
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe dir soeben eine Nachricht hier in der Community mit der Beta-Firmware geschickt.
Kannst du die einmal testen?
Sobald du die Firmware heruntergeladen hast, gehst du über den Menü-Pfad nach Login:
Einstellen > Firmware-Update > Datei auswählen ... .
Viele Grüße
Marita S.
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vor 5 Jahren
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi,
ja auf der Startseite stand immer LTE Bonding und LTE Tunnel - das ist alles nicht mehr da. Nur online via DSL.
Die IMEI Nummer steht dafür jetzt dauerhaft im Status. Das ist schon mal ein kleiner Fortschritt.
Muss die SIM Karte evtl. aktiviert werden? Oder nochmal raus und reingemacht werden?
Router Reset habe ich schon diverse Male gemacht...
VG
Carsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Da konnten wir uns ja mal richtig austauschen und gut, dass Du auch die offenen Punkte angesprochen hast. Aktuell ist es so, dass bei uns im System eine andere Sim Karte hinterlegt ist, als die im Router genutzt wird. Somit funktioniert LTE nicht, daher habe ich ein Ticket an die IT geschickt, damit hier im Hintergrund eine Bereinigung stattfindet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich Dir Bescheid. Ich melde mich auf jeden Fall am Samstag bei Dir.
Die abschließende Gutschrift und ggf. den Produktwechsel besprechen wir, wenn LTE wieder funktioniert.
Grüße Anne W.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K.
Super Job!
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anne W.
du kanns weitermachen 😉
Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K. Super Job!
Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Geht wieder. Downstream >50k und Upstream >11K.
Super Job!
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 5 Jahren
@carsten.boes Spitze, dass das geklappt hat 👌😄
Anne ist morgen im Büro, dann gehts weiter
Schönes Wochenende wünsche ich euch
Viele Grüße
Marita S.
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