Guten Morgen,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe einen Telekom Hybrid Anschluss (DSL 6000 + Hybrid) und seit letztem Jahr fast jeden Abend extreme Geschwindigkeitprobleme.

Dabei ist ein normales Surfen fast unmöglich, da die Gescvhwindigkeit über den Speedtest meist zwischen 110 und 500 KBit liegt. Der Fehler fängt meist nach 19.30 Uhr an und am nächsten Morgen ist er weg. Im Letzten Jahr war die Vermutung der Hotline, dass es am Router liegt. Daraufhin habe ich mir einen Miet Hybrid Router bestellt bei dem die selben Probleme auftraten. Daraufhin habe ich den Router widerrufen. Anfang des Jahres weigerte sich die Hotline eine Störung aufzunehmen, da ich die Messung nicht über ein Patchkabel machte sondern über WLAN. Begründung der Hotline: WLAN überlastet. Auch beim Vorletzten mal sagte man mir, dass wohl das WLAN überlastet wäre. Das ich mehrmals mitteilte, dass es daran nicht liegen kann, da ich perfekt surfen kann im WLAN, sobald ich DSL trenne und nur über Hybrid gehe, ging man nicht ein. Auch auf die Aussage, dass ein Nachbar in der Strasse die selben Probleme hat wurde nicht eingegangen. Beim letzten mal versprach man einen Techniker besuch Vor Ort. Der rief mich morgens an und teilte mir mit, die Leitung wäre in Ordnung und er kommt nicht. Als ich ihm mitteilte, dass die Leitung ansich immer steht und es abends trotzdem Probleme gibt, teilte mir der Techniker mit, dass es wohl an meiner Heizung !!!!!!!!  liegt, wenn die Abends anspringt. Gestern Abend wieder die Hotline angerufen, diesmal stellte der Mitarbeiter fest, dass es meine TAE Dose sein muss, da er den selben Fehler privat hatte. Vermutlich ist es die Zeitgesteuerte TAE Dose mit Heizungsansteuerung? 

Interessant dabei ist zu erwähnen: Immer dann wenn ich mich massiv beschwerte, ging es danach für ein paar Wochen fehlerfrei.

Kann es sein, dass der Verteiler einfach überlastet ist und die Kunden, die am meisten sich beschweren, für ein paar Wochen priorisiert werden? Sollte es eine überlastung sein, kann man dies doch kommunizieren und mitteilen wie eine mittelfristige Lösung aussieht. Aber jeden Abend DSL trennen oder regelmässig beschweren kann doch keine Lösung sein.

Freundliche Grüße