Gelöst
Hybrid 5G - Vertrag nicht in MeinMagenta-App sichtbar
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe vor einer Woche meinen Magenta Zu Hause Hybrid LTE auf Hybrid 5G umgestellt.
Der Anschluß funktioniert soweit gut.
Nun habe ich aber das Problem, dass ich meinen Vertrag mit der Hauptrufnummer nicht mehr in der Mein Magenta App sehe. Vor der Umstellung konnte ich meinen alten Vertrag sehen und dort auch Änderungen vornehmen.
Seit der Umstellung bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ein Teil meiner Produkte und Verträge nicht angezeigt werden kann.
Dies passiert nun schon seit über 4 Tagen.
An der Hotline hatte man mir gesagt, dass bei der Umstellung "etwas" rausgegangen ist und der Mitarbeiter es nun wieder aktiviert hat. Am nächsten Tag habe ich dann die Bestätigung erhalten, dass Rechnung Online wieder aktiviert ist. Das ist aber nicht die Lösung, die ich wollte.
Der Vertrag ist weiterhin nicht sichtbar.
Habe die App auch schon deinstalliert und neu installiert. Ohne erfolgt.
Wenn ich den Vertrag zu meinen zwei bestehenden Mobilverträgen neu hinzufügen will, kommt die Meldung, dass der Vertrag bereits verknüpft ist.
Gestern sagte mir ein Mitarbeiter, dass es an der App liegt und ich auf ein Update warten muss, da das neue Produkt Hybrid 5G noch nicht abgebildet werden kann.
Wer kann mir sagen, ob das stimmt? Dann müssten ja andere Kunden das gleiche Problem haben.
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@forever88 das ist leider noch nicht möglich. Soll aber tendenziell noch passieren.
Gestern sagte mir ein Mitarbeiter, dass es an der App liegt und ich auf ein Update warten muss, da das neue Produkt Hybrid 5G noch nicht abgebildet werden kann.
@forever88 das sagte letztens auch ein Teamie hier... ich suche gerade
gefunden! https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Mein-Magenta-App-Fehler/m-p/6340515#M453611
Grüße
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vor 2 Jahren
Hallo @forever88,
vielen Dank für deinen Beitrag. Gerne schaue ich mal nach. Magst du bitte noch dein Profil mit deinen Daten ergänzen und hier kurz Bescheid geben? Damit wir dein Anliegen abschließend klären können, müssen wir noch zwecks Legitimation kurz telefonieren. Nenne uns auch außerdem noch ein großzügiges Zeitfenster, wann es mit dem Rückruf klappt und ich bzw. meine Kollegen:innen melden uns dann direkt bei dir.
Viele Grüße
Dilber S.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @forever88, 👋
vielen Dank, dass du dein Profil befüllt hast. Der Fehler, dass die Hybrid-Tarife nicht angezeigt werden, ist bereits bekannt.
Wie @Schwarzer Ast schon schrieb, müssen wir auf ein Update der App warten. Falls du dennoch einen Rückruf wünscht, sag mir nochmal kurz Bescheid – ich melde mich dann bei dir. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ok. Dann weiß ich Bescheid und benötige keinen Rückruf.
Hoffe auf ein zeitnahes Update.
Danke für die Infos.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Jonas W. zur Info
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@forever88 Das ist normal. Hat bei mir auch ein paar Wochen gedauert bis er aufgeführt war
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von