Gelöst
Hotline legt einfach auf
vor 8 Jahren
Guten Tag,
seitdem am Montag (vergeblich) ein Techniker bei uns war, um den Anschluss freizuschalten, haben meine Nachbarn kein Telefon/Internet mehr. Als ich gerade die Hotline angerufen habe, wurde lange ins Telefon geschwiegen und dann einfach aufgelegt. Meine Frage nun: Ist das der normale Umgang mit Neukunden?
Freundliche Grüße
1058
19
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
648
0
5
vor 8 Jahren
Hallo @MJRO,
nein das ist nicht der normale Umgang mit "Kunden" es kann auch sein das der Hotliner ein Problem mit seinem System hatte.
Ruf einfach noch einmal an oder warte bis sich hier jemand vom Telekom-hilft Team meldet.
0
vor 8 Jahren
Hallo @MJRO
das ist nicht Standard bei der Telekom.
Warum meldet dein Nachbar denn keine Störung?
Online: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
oder Hotline: 08003301000
Dann kann die Telekom gleich messen.
Dafür werden die Kundendaten abgefragt.
0
vor 8 Jahren
Der Anschluss der gestört ist muss repariert melden, nicht deiner!
Sollten die nicht bei der Telekom Kunde sein, müssen sie die Störung über ihren Anbieter einstellen!
14
Antwort
von
vor 8 Jahren
In der kürze der Zeit, kann ich leider, den Techniker nicht schneller zu Ihnen schicken. Der Termin ist dafür schon zu knapp.
Halten sich mich/ uns gerne auf dem Laufenden und geben Sie uns am Freitag bescheid, ob alle im Haus wieder Telefon und Internet haben, ja?
Gruß
Sören M.
Antwort
von
vor 8 Jahren
So hatte auch ich das verstanden - und andere wohl auch: Dass bei der Inbetriebnahme des Anschlusses der Nachbar-Anschluss vermutlich beschädigt wurde.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Gruß
Sören M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
@MJRO
Wenn Dein eigener Anschluss funktioniert, dann kannst Du Dich natürlich auch um den nicht funktionierenden Anschluss der Nachbarn kümmern. Aber nur wenn Du von denen eine entsprechende Vollmacht hast. Am Telefon wirst Du dazu alternativ ein paar Daten gefragt, die Du üblicherweise nur wissen kannst, wenn Du bevollmächtigt bist.
Sollten die Nachbarn ihren Anschluss nicht bei der Telekom haben, dann bringt eine Störmeldung bei der Telekom allerdings nicht. Da könnte ich dann sogar einen Hotliner verstehen, wenn der ob des vermeintlichen "Spaß-Anrufs" einfach auflegt. Weil der steht ziemlich unter Zeitdruck.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @MJRO und herzlich willkommen in der Community.
Wie hier schon geschrieben wurde, ist das selbstverständlich nicht unsere Art, einfach aufzulegen oder in das Telefon zu schweigen. Dafür möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen.
Je nach dem, ob Ihre Nachbarn nun Telekom Kunden sind oder nicht, müsste für den Anschluss eine Störungsmeldung aufgenommen werden. Da es sich hierbei um eine dritte person handelt, können wir das nicht übernehmen. Das müssten Ihre Nachbarn selbst machen. Am schnellsten würde es über Ihren Anschluss gehen, wenn Sie die Störung Online melden.
Ich drücke die Daumen, dass der Anschluss schnell wieder funktioniert.
Gruß
Sören M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von