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Hotline legt einfach auf

8 years ago

Guten Tag,

seitdem am Montag (vergeblich) ein Techniker bei uns war, um den Anschluss freizuschalten, haben meine Nachbarn kein Telefon/Internet mehr. Als ich gerade die Hotline angerufen habe, wurde lange ins Telefon geschwiegen und dann einfach aufgelegt. Meine Frage nun: Ist das der normale Umgang mit Neukunden?

Freundliche Grüße

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8 years ago
Hallo @MJRO,

nein das ist nicht der normale Umgang mit "Kunden" es kann auch sein das der Hotliner ein Problem mit seinem System hatte.
Ruf einfach noch einmal an oder warte bis sich hier jemand vom Telekom-hilft Team meldet.
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8 years ago
Hallo @MJRO

das ist nicht Standard bei der Telekom.

Warum meldet dein Nachbar denn keine Störung?

Online: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

oder Hotline: 08003301000

Dann kann die Telekom gleich messen.

Dafür werden die Kundendaten abgefragt.
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8 years ago
Deine Nachbarn müssen eine Störung melden, nicht du!
Der Anschluss der gestört ist muss repariert melden, nicht deiner!
Sollten die nicht bei der Telekom Kunde sein, müssen sie die Störung über ihren Anbieter einstellen!
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8 years ago
Aaaaah @MJRO nun schließt sich der Kreis. Danke, dass Sie noch die Info nachgereicht haben. Ich bin jetzt davon ausgegangen, dass Ihr Anschluss funktioniert und der von Ihrer Nachbarin nicht.

In der kürze der Zeit, kann ich leider, den Techniker nicht schneller zu Ihnen schicken. Der Termin ist dafür schon zu knapp.

Halten sich mich/ uns gerne auf dem Laufenden und geben Sie uns am Freitag bescheid, ob alle im Haus wieder Telefon und Internet haben, ja?

Gruß
Sören M.
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from
8 years ago

@Sören M. schrieb:
Ich bin jetzt davon ausgegangen, dass Ihr Anschluss funktioniert und der von Ihrer Nachbarin nicht.

So hatte auch ich das verstanden - und andere wohl auch: Dass bei der Inbetriebnahme des Anschlusses der Nachbar-Anschluss vermutlich beschädigt wurde.
Answer
from
8 years ago
So kann man sich irren @muc80337_2 :D.

Gruß
Sören M.
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from
8 years ago
@MJRO

Wenn Dein eigener Anschluss funktioniert, dann kannst Du Dich natürlich auch um den nicht funktionierenden Anschluss der Nachbarn kümmern. Aber nur wenn Du von denen eine entsprechende Vollmacht hast. Am Telefon wirst Du dazu alternativ ein paar Daten gefragt, die Du üblicherweise nur wissen kannst, wenn Du bevollmächtigt bist.

Sollten die Nachbarn ihren Anschluss nicht bei der Telekom haben, dann bringt eine Störmeldung bei der Telekom allerdings nicht. Da könnte ich dann sogar einen Hotliner verstehen, wenn der ob des vermeintlichen "Spaß-Anrufs" einfach auflegt. Weil der steht ziemlich unter Zeitdruck.
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8 years ago
Hallo @MJRO und herzlich willkommen in der Community.

Wie hier schon geschrieben wurde, ist das selbstverständlich nicht unsere Art, einfach aufzulegen oder in das Telefon zu schweigen. Dafür möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen.

Je nach dem, ob Ihre Nachbarn nun Telekom Kunden sind oder nicht, müsste für den Anschluss eine Störungsmeldung aufgenommen werden. Da es sich hierbei um eine dritte person handelt, können wir das nicht übernehmen. Das müssten Ihre Nachbarn selbst machen. Am schnellsten würde es über Ihren Anschluss gehen, wenn Sie die Störung Online melden.

Ich drücke die Daumen, dass der Anschluss schnell wieder funktioniert.

Gruß
Sören M.
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