Hallo,
ich ziehe „spontan“ Mitte Dezember in eine neue Wohnung an derselben Adresse (ein Stockwerk nach oben). Als ich meinen Umzug auf der Telekom-Website beauftragen wollte, ist mir aufgefallen, dass am Ende Gesamtkosten von 209,85 € angezeigt werden. Leider ist für mich nicht ersichtlich, wo diese Kosten herkommen. Überall werden nur 69,95 € erwähnt, doch in der Übersicht stehen plötzlich 209,85 €.
Ich habe den Einrichtungsservice nicht dazugebucht und ziehe mit meinem bestehenden Vertrag um – daher verstehe ich nicht, wo die zusätzlichen Kosten entstehen. Die Website gibt mir leider auch keine Erklärung, wie diese Summe zustande kommt.
Falls jemand Erfahrung damit hat oder eine Erklärung kennt, würde ich mich über eine kurze Antwort freuen.
Habe den Beitrag aus Versehen in der Business-Community gepostet, sorry.
vor 5 Tagen
Habe den Beitrag aus Versehen in der Business-Community gepostet, sorry.
Hallo,
ich ziehe „spontan“ Mitte Dezember in eine neue Wohnung an derselben Adresse (ein Stockwerk nach oben). Als ich meinen Umzug auf der Telekom-Website beauftragen wollte, ist mir aufgefallen, dass am Ende Gesamtkosten von 209,85 € angezeigt werden. Leider ist für mich nicht ersichtlich, wo diese Kosten herkommen. Überall werden nur 69,95 € erwähnt, doch in der Übersicht stehen plötzlich 209,85 €.
Ich habe den Einrichtungsservice nicht dazugebucht und ziehe mit meinem bestehenden Vertrag um – daher verstehe ich nicht, wo die zusätzlichen Kosten entstehen. Die Website gibt mir leider auch keine Erklärung, wie diese Summe zustande kommt.
Falls jemand Erfahrung damit hat oder eine Erklärung kennt, würde ich mich über eine kurze Antwort freuen.
Habe den Beitrag aus Versehen in der Business-Community gepostet, sorry.
Wurde bereits verschoben
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
1
von
vor 5 Tagen
Danke, ich habe meine Daten aktualisiert. 😁
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Zieht man 69;95 ab, bleiben 139,90 übrig, was hast du bestellt ?
(sollte in der Zusammenfassung aber auch ersichtlich sein)
Du wirst ja vor dem Absenden nochmal gefragt.
10
von
vor 4 Tagen
@Simonito
Guten Morgen Simonito,
vielen Dank für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Ich danke für das vollständige Profil. Da du gestern noch abends aktiv warst, frage ich lieber nach. Bist du schon erreichbar? Dann rufe ich gerne durch und führe für dich den Umzug innerhalb des Gebäudes durch.
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor 4 Tagen
@Natalie P.
Danke für die Hilfe. Ich wäre ab jetzt erreichbar.
0
von
vor 4 Tagen
Gelöscht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Bekannter von mir hat das letztens auch gehabt ( grob vor einer Woche ) und ich kann das auch nachvollziehen - online lässt sich der einrichtungsservice bei einem Umzug nicht abwählen.
Ein Anruf bei der hotline war dann nötig, da konnte es dann richtig gebucht werden.
Scheint also ein Fehler auf der Website zu sein. Hat er auch an den Mitarbeiter gespiegelt.
0
0
vor 4 Tagen
Screenshot der Kostenzusammenfassung
Screenshot 2025-11-22 191954.png
0
1
von
vor 4 Tagen
@Simonito
Vielen lieben Dank für das spontane, freundliche Gespräch. ☎️ Ich habe den Umzug hier hinterlegt und es werden nur die 69,95 Euro Umzugsgebühren berechnet. Woher die 209,85 Euro gezogen werden, kann ich auch nicht sagen – ich vermute ebenfalls, dass es sich um einen Anzeigefehler handelt.
Danke für den Screenshot, den ich abgespeichert und leite es intern weiter.
Schönen Sonntag noch. ☀️
Nadine
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@Simonito
Vielen lieben Dank für das spontane, freundliche Gespräch. ☎️ Ich habe den Umzug hier hinterlegt und es werden nur die 69,95 Euro Umzugsgebühren berechnet. Woher die 209,85 Euro gezogen werden, kann ich auch nicht sagen – ich vermute ebenfalls, dass es sich um einen Anzeigefehler handelt.
Danke für den Screenshot, den ich abgespeichert und leite es intern weiter.
Schönen Sonntag noch. ☀️
Nadine
Hinweis:
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von