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Hilfe von einem Teamie bei Freischaltung von Fiberanschluß
3 years ago
Hallo, könnte sich bitte mal ein Teamie bei meiner Nachbarin telefonisch melden? Ihre Rufnummer habe ich ihn meinen Profildaten vermerkt. Hintergrund: Verstorbener Ehemann war Vertragspartner des Anschlusses. Im Telekom Shop wollte Sie eine Umstellung des Vertrages auf ihren Namen. Dort hat man dann aber den alten Anschluß gekündigt und einen neuen Vetrag gemacht mit den Worten:"Es ändert sich nichts". Pustekuchen! Alter Vertag VDSL25, neuer Vertrag Fiber 50. am 8.3. wurde der alte Anschluß abgeschaltet und am 10.3. der Fiberanschluß gelegt. Leider hat der installierende Techniker keine Online Verbindung hinbekommen und seitdem wird ihr nur gesagt wir suchen den Fehler. Bitte nicht mich anschreiben sondern nur die Nachbarin direkt anrufen! Danke für die Unterstützung!
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3 years ago
Hallo @Wolfgang Terme
Leider hat der installierende Techniker keine Online Verbindung hinbekommen und seitdem wird ihr nur gesagt wir suchen den Fehler.
Da wird auch ein Teamie nicht viel machen können, als zu schauen wie der Stand ist.
Denn wenn ein Fehler vorliegt, kann auch ein Teamie nix schalten lassen.
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3 years ago
@Wolfgang Terme
hab von anderer Stelle den Tipp einer Rückabwicklung erhalten?
Wird schwierig wegen dem Telekom-Shop.
Im Telekom Shop wollte Sie eine Umstellung des Vertrages auf ihren Namen.
Das kann nur dieser machen.
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3 years ago
@Wolfgang Terme
Eine Rückabwicklung dauert gut zwei Wochen und löst ja nicht das Problem, weil es den alten Zustand wieder herstellt (oder auch nicht, wenn wenn ein neuer Schaltverlauf gebucht wird, wodurch eventuell neue Störungen entstehen können.)
Leider hat der installierende Techniker keine Online Verbindung hinbekommen und seitdem wird ihr nur gesagt wir suchen den Fehler.
Das heißt, der Techniker gibt die Störung zur Behebung an die DTT weiter. Dort wird dann der Fehler behoben.
Zu diesem Zeitpunkt kann man nur auf das Störungsende warten. Die Teamies können lediglich mit einer Anrufweiterschaltung aufs Mobilfunktelefon oder mit Datenvolumen aushelfen, sofern ein Mobilfunkvertrag mit der Telekom besteht.
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3 years ago
Hallo @Wolfgang Terme, hallo @Sherlocka,
ich habe mit der Kundin gesprochen und ihr gesagt, dass ich mich um die Angelegenheit kümmere.
Ich werde sie auch auf dem Laufenden halten.
Grüße Detlev K.
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3 years ago
@Hubert Eder ggf?
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3 years ago
Irgendwo werden aber Teamies , wenn sie die Betreuung übernehmen, dass deine Nachbarin ServiceAnsprechpartner hat, es aber wo in der Community notieren müssen. Sie rufen zwar auch an, sind aber nicht Mitarbeiter der Telekom Hotline sondern der Telekom hilft Community.
Und es kann auch sein, dass deine Nachbarin etwas später rückmelden möchte oder nachfragen. So etwas würde dann auch wieder über den Thread hier laufen müssen, und wenn es mindestens wäre die Teamies aufmerksam darauf zu machen.
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3 years ago
@Detlev K.
ich versuche den Ping statt der Eskamail, ich hoffe du bekommst ihn mit.
Komplizierte technische PK-Anschluss Angelegenheit (keine Nutzung nach Schaltungsversuch möglich) nach Anschluß Typ Wechsel von VDSL auf Fiber. Alter Anschluss abgeschalten, neuer geht nicht.
Ein sowieso unnötig veranlasster Anschusstypwechsel, weil der handelnde Telekom Shop nicht die einfachere Möglichkeit geboten hätte, den Anschlussvertrag vom verstorbenen Ehemann auf die Witwe umzuschreiben.....
Siehe StartBeitrag.
Wie bekommt man nun die Kuh vom Eis, dass die Witwe bald wieder einen funktionierenden Anschluss bekommen kann?
P.S. Ggf auch etwas zur Überbrückung (Datenvolumen/Schnellstart/...) soweit notwendig und möglich bis zur endgültigen Bereinigung?
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3 years ago
Hallo @Wolfgang Terme, hallo @Sherlocka,
gerne setze ich mich mit Ihrer Nachbarin in Verbindung. Ich muss zu dem Fall einige Recherchen machen und intern mit einer anderen Abteilung Rücksprache halten.
Dass kann ich aber nicht heute am Sonntag. Morgen früh geht es dann los.
Grüße Detlev K.
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3 years ago
Hallo @Wolfgang Terme, hallo @Sherlocka,
da ich in der Abteilung die den Fall bearbeitet niemanden erreichen konnte, habe ich das intern eskaliert.
Die Kundin ist informiert und ich bleibe mit ihr im telefonischen Kontakt.
Grüße Detlev K.
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from
3 years ago
@Detlev K.
danke, dass du uns "Helferlein" am Laufenden gehalten hast und dich um die Kundin so gut kümmerst.
[Mal am Rande noch ein Hinweis:
Kommt also kein "Du wurdest erwähnt"-Hinweis im Benachrichtigungsfeed bei dem Angesprochenen, höchstens ein es hat jemand "geantwortet", ... .
Wenn man dagegen Beiträge, in denen noch richtige Pings drin stecken, mit "Beitrag bearbeiten" oder "Antwort ändern" oder so ähnlich nochmals öffnet, und dann im Editorfenster die ursprünglichen Pings kopiert und diese in einen anderen Beitrag einsetzt, dann pingen sie in dem anderen Beitrag auch.
]
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3 years ago
Guten Abend @Sherlocka , ich habe das Lob mal an @Detlev K. weitergeleitet.
Viele Grüße Sven Ö.
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3 years ago
Hallo @Wolfgang Terme, hallo @Sherlocka,
da ich in der Abteilung die den Fall bearbeitet niemanden erreichen konnte, habe ich das intern eskaliert.
Die Kundin ist informiert und ich bleibe mit ihr im telefonischen Kontakt.
Grüße Detlev K.
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