Hallo, wir haben das Problem, dass unser Hausanschluss leider nicht fertig gestellt wird. Ursprünglich zugesagt wurde, dass der Anschluss bis zum geplanten Einzugstermin am 12.11.2020 fertig gestellt ist. Leider ist dies immernoch nocht der Fall. Die Glasfaser wurde schon eingeblasen, so dass nur noch das Freischalten fehlt. Bie jedem Anruf im Bauherrenservice bekomme ich die gleiche Antwort, dass die Dokumentation noch nicht fertig gestellt sit. Als verbindliche Zieltermine wurden mir zuletzt der 16.02.21 und der 26.02.21 genannt. Beide Termine sind schon vorbei und bei meinem heutigen Anruf wurde mir nur lapidar mitgeteilt, dass es noch keinen neuen Termin gebe.

Dazu kommt, dass für den bestehenden Vertrag, den wir mit umziehen wollten, weiter jeden Monat die Beträge abgebucht wird, obwohl keinerlei Leistung erbracht wird. Das grenzt für mich an Betrug.

Gibt es eine Möglichkeit den Fall nach oben zu eskalieren? Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen, kann also derzeit nur eingeschränkt arbeiten.