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Hardware nicht geliefert
1 year ago
Hallo zusammen,
Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt. Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert. Heute telefonisch neu beauftragt. Meine Frage: Ich kann die komplette Geschwindigkeit jetzt natürlich nicht nutzen ohne neue Hardware. Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom. Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann. Bekomme ich jetzt eine Gutschrift?
Mfg
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1 year ago
Hallo zusammen, Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt. Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert. Heute telefonisch neu beauftragt. Meine Frage: Ich kann die komplette Geschwindigkeit jetzt natürlich nicht nutzen ohne neue Hardware. Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom. Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann. Bekomme ich jetzt eine Gutschrift? Mfg
Hallo zusammen,
Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt. Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert. Heute telefonisch neu beauftragt. Meine Frage: Ich kann die komplette Geschwindigkeit jetzt natürlich nicht nutzen ohne neue Hardware. Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom. Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann. Bekomme ich jetzt eine Gutschrift?
Mfg
Welche Hardware fehlt denn damit die 250er läuft? Anscheinend ist ja noch ein unbekanntes Altgerät vorhanden das den Zugang ermöglicht.
Nehmen wir mal an du musst noch bis Montag warten, was erwartest du dann jetzt? xxx Cent wegen weniger Geschwindigkeit?
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1 year ago
Hallo zusammen, Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt. Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert. Heute telefonisch neu beauftragt. Meine Frage: Ich kann die komplette Geschwindigkeit jetzt natürlich nicht nutzen ohne neue Hardware. Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom. Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann. Bekomme ich jetzt eine Gutschrift? Mfg
Hallo zusammen,
Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt. Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert. Heute telefonisch neu beauftragt. Meine Frage: Ich kann die komplette Geschwindigkeit jetzt natürlich nicht nutzen ohne neue Hardware. Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom. Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann. Bekomme ich jetzt eine Gutschrift?
Mfg
Und warum geht man nicht in einen Shop und kauft sich so ein teil? Wo liegt da jetzt das Problem? @tipaac
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1 year ago
Hardware wurde bis zum heutigen Tag nicht geliefert da angeblich Auftrag storniert.
Was heißt angeblich? Storniert ist storniert und darüber müsstest du auch rechtzeitig informiert worden sein.
Ich habe zum heutigen Tag magenta xl bestellt.
Was das dein Wunschtermin oder wurde dir das bestätigt? Eher weniger vermutlich wenn storniert. Hattest du direkt bei der Telekom bestellt oder über einen Vermittler wie Check24?
Der Auftrag wurde nicht von mir storniert sondern durch einen Fehler der Telekom.
Was genau wäre der Fehler?
Natürlich bezahle ich ab heute den vollen Betrag für eine Leistung welche ich nicht komplett nutzen kann.
Wenn da storniert wurde, zahlst du auch nix bzw. nicht mehr.
Bekomme ich jetzt eine Gutschrift?
Für was denn bitte?
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Geballte Kompetenz hier.
Ich habe die passende Hardware gleich mitbestellt. Daher kann sehr wohl die telekom was dafür, dass ich nicht geeignete hardware habe.. Diese wurde nicht geliefert da die Telekom den Auftrag storniert hat, nicht ich. Darüber gab es auch nie eine Benachrichtigung. Da die Telekom nicht die Hardware geliefert hat, den Auftrag zur Hardwarebestellung eigenmächtig storniert hat, kann ich jetzt den vollen Umfang der Geschwindigkeit nicht nutzen. Nicht mein verschulden sondern das der Telekom. Und warum soll ich jetzt in den Laden rennen und mir ein Teil kaufen? Fehler, nochmals, liegt bei der Telekom und nicht bei mir. Soll ich den Fehler ausbügeln und meine Zeit opfern um in den Laden zu fahren...tsts. Schön für euch, dass ihr alles anscheinend klaglos hinnehmt.
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1 year ago
Geballte Kompetenz hier. Ich habe die passende Hardware gleich mitbestellt. Daher kann sehr wohl die telekom was dafür, dass ich nicht geeignete hardware habe.. Diese wurde nicht geliefert da die Telekom den Auftrag storniert hat, nicht ich. Darüber gab es auch nie eine Benachrichtigung. Da die Telekom nicht die Hardware geliefert hat, den Auftrag zur Hardwarebestellung eigenmächtig storniert hat, kann ich jetzt den vollen Umfang der Geschwindigkeit nicht nutzen. Nicht mein verschulden sondern das der Telekom. Und warum soll ich jetzt in den Laden rennen und mir ein Teil kaufen? Fehler, nochmals, liegt bei der Telekom und nicht bei mir. Soll ich den Fehler ausbügeln und meine Zeit opfern um in den Laden zu fahren...tsts. Schön für euch, dass ihr alles anscheinend klaglos hinnehmt.
Geballte Kompetenz hier.
Ich habe die passende Hardware gleich mitbestellt. Daher kann sehr wohl die telekom was dafür, dass ich nicht geeignete hardware habe.. Diese wurde nicht geliefert da die Telekom den Auftrag storniert hat, nicht ich. Darüber gab es auch nie eine Benachrichtigung. Da die Telekom nicht die Hardware geliefert hat, den Auftrag zur Hardwarebestellung eigenmächtig storniert hat, kann ich jetzt den vollen Umfang der Geschwindigkeit nicht nutzen. Nicht mein verschulden sondern das der Telekom. Und warum soll ich jetzt in den Laden rennen und mir ein Teil kaufen? Fehler, nochmals, liegt bei der Telekom und nicht bei mir. Soll ich den Fehler ausbügeln und meine Zeit opfern um in den Laden zu fahren...tsts. Schön für euch, dass ihr alles anscheinend klaglos hinnehmt.
Erst einmal etwas Lesestoff für dich : https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Mit welchem Router bist du nun im Internet? Welches Modell?
Bei Stornierungen gibt es von der Telekom Benachrichtigungen.
Hast du einen neuen Versand ausgelöst, neu bestellt? Welches Modell hast du bestellt?
Und ja, hier gibt es die geballte Kompetenz, liegt aber meistens am TE der nur halbe Infos raushaut.
Ja und wenn sich alles geklärt hat gibt es sicher ein Bärchenpflaster vom Team hier. Das gibt es aber nur wenn du mal dein Nutzerprofil befüllst damit man das Team auf deinen Fall ansetzen kann. Der Weg zum Profil -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Man man man, so lange hier schon angemeldet.
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1 year ago
Geballte Kompetenz hier. Ich habe die passende Hardware gleich mitbestellt. Daher kann sehr wohl die telekom was dafür, dass ich nicht geeignete hardware habe.. Diese wurde nicht geliefert da die Telekom den Auftrag storniert hat, nicht ich. Darüber gab es auch nie eine Benachrichtigung. Da die Telekom nicht die Hardware geliefert hat, den Auftrag zur Hardwarebestellung eigenmächtig storniert hat, kann ich jetzt den vollen Umfang der Geschwindigkeit nicht nutzen. Nicht mein verschulden sondern das der Telekom. Und warum soll ich jetzt in den Laden rennen und mir ein Teil kaufen? Fehler, nochmals, liegt bei der Telekom und nicht bei mir. Soll ich den Fehler ausbügeln und meine Zeit opfern um in den Laden zu fahren...tsts. Schön für euch, dass ihr alles anscheinend klaglos hinnehmt.
Geballte Kompetenz hier.
Ich habe die passende Hardware gleich mitbestellt. Daher kann sehr wohl die telekom was dafür, dass ich nicht geeignete hardware habe.. Diese wurde nicht geliefert da die Telekom den Auftrag storniert hat, nicht ich. Darüber gab es auch nie eine Benachrichtigung. Da die Telekom nicht die Hardware geliefert hat, den Auftrag zur Hardwarebestellung eigenmächtig storniert hat, kann ich jetzt den vollen Umfang der Geschwindigkeit nicht nutzen. Nicht mein verschulden sondern das der Telekom. Und warum soll ich jetzt in den Laden rennen und mir ein Teil kaufen? Fehler, nochmals, liegt bei der Telekom und nicht bei mir. Soll ich den Fehler ausbügeln und meine Zeit opfern um in den Laden zu fahren...tsts. Schön für euch, dass ihr alles anscheinend klaglos hinnehmt.
Router ist KD Sache. Hättest dich früher drum kümmern müssen
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1 year ago
Hallo in die Runde,
zuerst möchte ich alle hier darum bitten, einen sachlicheren und gelasseneren Ton anzuwenden. Wenn man sich das hier so durchliest, wird der Fragesteller direkt mit Schuldzuweisungen bombardiert. Das muss auch nicht sein. Auch wenn nicht sofort alle Details beschrieben worden sind, ist eine gereizte Gegenreaktion nicht auch nicht das Wahre.
Es ist super, dass hier schon Fragen gestellt werden, aber es geht auch in "normal", da man nicht die genauen Hintergründe weiß.
@tipaac
Danke für den Beitrag. Das ist natürlich sehr merkwürdig, dass der Router storniert wurde. Gerne schaue ich mir den Verlauf der Bestellung an und kann gerne ein Gerät nach Absprache versenden. Hierzu wäre es super, wenn im Profil die Daten wie Rückrufnummer und Kundennummer gespeichert werden. Nach der Speicherung bitte hier neu kommentieren und Info geben, wann es mit einem Telefonat passt.
Einen schönen Tag wünsche ich allen.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Manchmal ist es erschreckend, wie hier bei einem im Eingang sachlich verpassten Beitrag auf den Nutzer eingedroschen wird.
Dein MagentaXL wurde bereitgestellt, ist das richtig?
Gab es denn eine Auftragsbestätigung über Deinen neuen Router? Leihe oder Kauf?
Dich hat nicht verwundert, dass das Gerät oder eine Versandmitteilung vorher nicht kam?
Du nutzt jetzt ein anderes Modem / einen anderen Router mit Vectoring-Fallback? Welche Geschwindigkeit erreichst Du denn?
Und warum geht man nicht in einen Shop und kauft sich so ein teil?
Vielleicht weil er es mietet (zum Thema kaufen und falls ein allgemeiner Shop gemeint ist).
Bei mir wäre der nächste T-Shop 50 km entfernt. Muss ja nicht sein deswegen extra zu fahren.
Und ja, hier gibt es die geballte Kompetenz, liegt aber meistens am TE der nur halbe Infos raushaut.
Deswegen hauen mehrere gleich zurück...
xxx Cent wegen weniger Geschwindigkeit?
Darauf würde ich auch hinausgehen. Bei einem Preisunterschied von 5€ im Monat zwischen L und XL reden wir von rund einem Euro.
Es ist blöd gelaufen, Fehler passieren. Schau, dass Du das Gerät jetzt bekommst und mach einen Haken dahinter.
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1 year ago
Hallo Jacqueline,
Der Auftrag wurde zum heutigen Tag wie vereinbart ausgeführt. Wie gesagt nur der neue Router und das WLAN Paket wurde nicht geliefert. Ich bin davon ausgegangen, dass es spätestens am Tag davor kommt und war deswegen da auch nicht besonders besorgt. Heute morgen wurde mir dann von einem Mitarbeiter telefonisch mitgeteilt, dass der Auftrag zur Hardwarebestellung storniert wurde. Von mir allerdings nicht. Habe auch keinerlei Benachrichtigung über eine Stornierung bekommen. Der MA am Telefon erzählte auch was von check24 obwohl ich dieses Portal noch nie benutzt habe.
Das beste kommt aber noch: beim Wechsel zu magentaxl wurde der TV Anschluss gekappt. Damals bei der Beauftragung hieß es: ja klar können sie weiter tv schauen, sie wollen ja nur die Geschwindigkeit erhöhen. Zack, siehe da, kein TV mehr.
Dies hätte mir allerdings bei der schriftlichen Bestätigung auffallen können, da stand nichts mehr von TV.
Was können wir da machen?
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
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1 year ago
Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
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1 year ago
tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
Nachfrage nach aktuellem Router?
Nachfrage welches Modell ich bestellt habe?
Nachfrage nach check24?
nachfrage warum ich keinen router kaufe? Völlig irrelevant wenn man meinen Beitrag richtig liest. Aber macht nichts. Und übrigens: geholfen hat keiner der Helfer ausser mir zu sagen, dass ich Schuld bin...
tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage tipaac Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Und zu den anderen Kommentatoren hier sag ich besser nichts, als ob es meine Schuld ist, dass die Hardware nicht geliefert wurde...aber naja so ist die Gesellschaft wohl heutzutage
Du bist auch auf nicht eine Nachfrage der Helfer eingegangen, nur mal so als Anmerkung.
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1 year ago
Moin moin @tipaac, danke dir für das kurze aber nette Gespräch.
Vorab möchte ich mich erstmal für das ganze Durcheinander mit dem Router entschuldigen. Das ist echt doof gelaufen.
Wie besprochen hast du bereits alle Infos vor meinem Anruf erhalten und kannst am Montag dann endlich dein neues Endgerät anschließen. Ich wünsche dir viel Spaß mit der vollen Bandbreite.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Christoph Sch.
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1 year ago
Moin moin @tipaac, danke dir für das kurze aber nette Gespräch.
Vorab möchte ich mich erstmal für das ganze Durcheinander mit dem Router entschuldigen. Das ist echt doof gelaufen.
Wie besprochen hast du bereits alle Infos vor meinem Anruf erhalten und kannst am Montag dann endlich dein neues Endgerät anschließen. Ich wünsche dir viel Spaß mit der vollen Bandbreite.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Christoph Sch.
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