Bestätigung nach Video Ident fehlt

Question

Hallo, wir haben gestern für unsere 2 neuen prepaid Karten das Video Ident durchgeführt und sollten danach ein Feld anklicken zum aktivieren der SIM Karte. Bei beiden Video Idents kam dieses Feld nicht und bisher auch keine Mail.Müssen wir das Video ident jetzt nochmal machen? Was wenn es wieder nicht klappt?Verwendeter Browser war Google Chrome Viele Grüße

Sarah E. · Answer

Hallo @alffjuergen,es tut mir leid, dass die Karten noch nicht aktiv sind.Ich würde dich bitte, die Karte erneut zu aktivieren und eventuell einen anderen Browser zu nutzen. Normalerweise sollte es aber nicht daran liegen. Es wäre klasse, wenn du mir eine kurze Rückmeldung geben könntest. Viele GrüßeSarah E.

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