Solved
Gutschrift nach Tarifwechsel, Glasfaser
2 years ago
Hallo,
Ende August haben wir einen neuen Glasfaser-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Tarif: Magenta Zuhause XXL mit dem monatlichen Online Bonus von -40€ für die ersten 6 Monate.
Daraufhin wollte ich selbständig ein paar Tage später noch den Magenta TV Smart dazubuchen, welches nicht geklappt hat.
Dann die Hotline kontaktiert und den Tarif telefonisch auf den MagentaZuhause XXL - MagentaTV Smart umgestellt. Mir wurde dort telefonisch zugesichert (was wiederum auch aufgenommen wurde), dass mir der Willkommensbonus nach der nächsten Rechnung (insgesamt 240€) auf mein Buchungskonto gutgeschrieben werde.
Die Dame mit welcher ich telefoniert habe, versicherte mir, dass sie sich selbst darum bemüht, den Vorgang auf Wiedervorlage legt und mir den Betrag gutschreibt. Nach der ersten Rechnung war natürlich keine Gutschrift hinterlegt.
Dann gegen Ende September der erneute Kontakt mit der Hotline(nach der Rechnungsstellung), die Dame am Telefon konnte alles nachvollziehen und sicherte mir abermals zu, dass die Gutschrift zeitnah auf meinem Buchungskonto vermerkt werden würde. Wieder ist nichts passiert.
Bei einem dritten Anruf passierte wieder NICHTS.
Jetzt, Anfang November wird mir wieder der volle Betrag meiner Rechnung abgebucht. Warum? Es kann doch nicht so schwer sein, mir die zustehende Gutschrift meinem Buchungskonto gut zu schreiben? Was soll ich noch als Kunde noch machen?
Jemand irgendeine Idee?
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6 years ago
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1 year ago
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2 years ago
Grüße @Muchale
Mir wurde dort telefonisch zugesichert (was wiederum auch aufgenommen wurde), dass mir der Willkommensbonus nach der nächsten Rechnung (insgesamt 240€) auf mein Buchungskonto gutgeschrieben werde.
Wenn du das nicht schriftlich hast und es nicht bei dir hinterlegt wurde, sieht es schlecht aus.
Denn du hast ja einen Tarifwechsel gemacht und da entfallen alle Vergünstigungen.
Darauf hätte man nicht auch hinweisen müssen.
Damit dir hier ein Teamie es prüfen und helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
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2 years ago
Die Vereinbarung, dass die Gutschrift hinterlegt wird, sowie der komplette Tarifwechsel wurde mittels Sprachband in diesem Gespräch aufgenommen. Hierbei habe ich auch im Gespräch zugestimmt. Dies gilt ja eigentlich zur Absicherung für den Kunden (und Mitarbeiter).
Danke für die schnelle Antwort - Daten habe ich hinterlegt. Es dürfte eigentlich alles nachvollziehbar sein...
Unlogged in user
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2 years ago
Du wirst doch sicher zu Deiner Änderung eine Bestätigung erhalten haben und dort steht alles relevante drinnen. Weicht diese Änderung von dem ab was Du wolltest hättest Du widerrufen können und alles wäre beim Alten geblieben.
Die Aufnahme ist keineswegs zur "Absicherung" und Du wirst auch nicht an die ran kommen ergo nichts beweisen können.
Ist alles ein bisschen unglücklich, falscher Eindruck durch die Aufzeichnung, gut gemeinte aber falsche Aussage am Telefon, aber dazu gibt es eben halt die Auftragsbestätigung...
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2 years ago
Falsch, wenn es die separate Verkaufsaufzeichnung ist (und nicht die für Schulungsmaßnahmen), kommt man bei Beschwerden da sehr wohl ran.
Unlogged in user
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2 years ago
Ja, dann bin ich wohl in's Fettnäpfchen getreten. Dann trifft mich natürlich eine Mitschuld. Dennoch leider dann ein ziemlich schwacher Auftritt..... so funktioniert halt keine Kundenbindung.
Danke für die Antworten..
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2 years ago
Die Anzeige ist richtig und bei dir stehen 100%
Das ist allerdings *sehr* neu.
Evtl das Rücksetzen auf Standardwerte im Profil alle User durch das Team? Egal, ist eh OT
Aber gut, dass wie drüber gesprochen haben 🤣
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2 years ago
Guten Abend @Muchale,
besten Dank für den Beitrag hier in der Community und die Speicherung deiner Daten.
Wir haben vor einer guten Stunde schon miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.
Wie besprochen, kümmere mich, um die Zusage und werde die nötigen Schritte in die Wege leiten.
Sobald es abschließend bearbeitet ist, gebe ich noch einmal Bescheid. Hinweis: Morgen bin ich nicht im Dienst, daher wird erst Mittwoch werden.
Ach so und zu den Gesprächsaufnahmen. Diese sind zu Schulungszwecken und dienen nicht als Beweismaterial. Wir können und diese nicht anhören.
Einen schönen Abend wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline G.
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from
2 years ago
@Muchale
Abschließende Info: Ich habe gerade separat noch eine E-Mail geschrieben. Gutschrift ist nun erledigt.
Gruß Jacqueline G.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Abend @Muchale,
besten Dank für den Beitrag hier in der Community und die Speicherung deiner Daten.
Wir haben vor einer guten Stunde schon miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.
Wie besprochen, kümmere mich, um die Zusage und werde die nötigen Schritte in die Wege leiten.
Sobald es abschließend bearbeitet ist, gebe ich noch einmal Bescheid. Hinweis: Morgen bin ich nicht im Dienst, daher wird erst Mittwoch werden.
Ach so und zu den Gesprächsaufnahmen. Diese sind zu Schulungszwecken und dienen nicht als Beweismaterial. Wir können und diese nicht anhören.
Einen schönen Abend wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline G.
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