Gelöst
Glasfaserumzug nicht startbar, aufgrund von nicht geupdateten Einträgen im Glasfaser NW / TK System (Vermieterwiderspruch)
vor 28 Tagen
Ich habe vor ca 5 Wochen bei der Telekom Hotline angerufen und wollte einen Glasfaserumzug anmelden. Die Kollegin am Telefon sagte mir ich solle damit warten, bis ich vollen Zugang zur neuen Wohnung habe und wollte mich eigentlich am 01.09. wieder aktiv anrufen. Da nichts geschehen ist, habe ich selbst am 02.09. wieder bei der Telekom Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass dem Glasfaseranschluss durch meine Vermieterin widersprochen wurde. Meine Vermieterin wusste davon allerdings nichts und hat dann umgehend den Vermieterservice der TK (Glasfaser-Experten unter der kostenfreien Rufnummer 0800 3304174) kontaktiert. "Umgehend" heißt am 02.09. ab 9 Uhr morgens ca. 8 x angerufen und ewig in der Warteschlange gesessen. Gegen 16.00 Uhr dann Vollzug. Sie hat dann direkt eine Email bekommen und diese direkt bestätigt (Glasfaserausbau genehmigt durch Vermieterin). Leider ist anscheinend weiterhin in den Telekomsystemen das Flag, dass die Genehmigung abgelehnt worden ist. Somit kann ich weiterhin keinen Umzug melden. Ich miete die Doppelhaushälfte seit dem 01.09. und ziehe am 14.09. um. Ich benötige DRINGEND einen Anschluss, da ich von zu Hause aus arbeite. Wie kann etwas Druck bei Glasfaser Nordwest erzeugt werden, damit die das endlich korrekt ins System eingeben, damit ich den Glasfaser-Umzug starten kann? Die Glasfaser-Nordwest ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Telekom und der EWE. Hier kann man doch wohl erwarten, dass solche lapidaren Einträge innerhalb von 2 Tagen im System sind. Die Telekom will mit Druck Glasfaseraufträge in den Markt drücken, aber ist anscheinend nicht in der Lage eigene einfache Prozesse auszuführen. Ich dachte die Zeiten der Servicewüste Telekom sind vorbei. Die KI hat mir geraten über diesen Kanal Hilfe anzufordern, da ich in den letzten 3 Tagen nach jetzt 6 maligen Anrufen bei der Telekom Hotline gescheitert bin (und jedes mal dauert es ewig bis ich überhaupt jemanden bekomme, durch komplexen Login per KI und ewiger Warteschleifen). Bitte umgehend auf Support!
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vor 28 Tagen
Die KI hat mir geraten über diesen Kanal Hilfe anzufordern, da ich in den letzten 3 Tagen nach jetzt 6 maligen Anrufen bei der Telekom Hotline gescheitert bin
Ich habe vor ca 5 Wochen bei der Telekom Hotline angerufen und wollte einen Glasfaserumzug anmelden. Die Kollegin am Telefon sagte mir ich solle damit warten, bis ich vollen Zugang zur neuen Wohnung habe und wollte mich eigentlich am 01.09. wieder aktiv anrufen. Da nichts geschehen ist, habe ich selbst am 02.09. wieder bei der Telekom Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass dem Glasfaseranschluss durch meine Vermieterin widersprochen wurde. Meine Vermieterin wusste davon allerdings nichts und hat dann umgehend den Vermieterservice der TK (Glasfaser-Experten unter der kostenfreien Rufnummer 0800 3304174) kontaktiert. "Umgehend" heißt am 02.09. ab 9 Uhr morgens ca. 8 x angerufen und ewig in der Warteschlange gesessen. Gegen 16.00 Uhr dann Vollzug. Sie hat dann direkt eine Email bekommen und diese direkt bestätigt (Glasfaserausbau genehmigt durch Vermieterin). Leider ist anscheinend weiterhin in den Telekomsystemen das Flag, dass die Genehmigung abgelehnt worden ist. Somit kann ich weiterhin keinen Umzug melden. Ich miete die Doppelhaushälfte seit dem 01.09. und ziehe am 14.09. um. Ich benötige DRINGEND einen Anschluss, da ich von zu Hause aus arbeite. Wie kann etwas Druck bei Glasfaser Nordwest erzeugt werden, damit die das endlich korrekt ins System eingeben, damit ich den Glasfaser-Umzug starten kann? Die Glasfaser-Nordwest ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Telekom und der EWE. Hier kann man doch wohl erwarten, dass solche lapidaren Einträge innerhalb von 2 Tagen im System sind. Die Telekom will mit Druck Glasfaseraufträge in den Markt drücken, aber ist anscheinend nicht in der Lage eigene einfache Prozesse auszuführen. Ich dachte die Zeiten der Servicewüste Telekom sind vorbei. Die KI hat mir geraten über diesen Kanal Hilfe anzufordern, da ich in den letzten 3 Tagen nach jetzt 6 maligen Anrufen bei der Telekom Hotline gescheitert bin (und jedes mal dauert es ewig bis ich überhaupt jemanden bekomme, durch komplexen Login per KI und ewiger Warteschleifen). Bitte umgehend auf Support!
Auch dir ein freundliches Hallo @Mueller.Efehn
Da hat die KI ja mal was richtig gemacht! 👍
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 28 Tagen
Ok. Danke. Wann/wie wird man sich bei mir melden? Telefonisch? IBAN habe ich zur Hand.
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von
vor 11 Tagen
Hallo @Mueller.Efehn,
ich habe weiterhin ein Auge auf die Verfügbarkeit der Glasfaserbuchung.
Leider ist im System immer noch der Widerspruch vom Eigentümer vorhanden. Deshalb habe ich heute meine Anfrage bei Glasfaser Nordwest nochmal aktualisiert.
Die Störung der DSL Leitung konnte inzwischen behoben werden, oder?
Ich melde mich wieder, sobald ich etwas Neues habe.
Einen guten Start in die Woche wünscht Melanie
von
vor 8 Tagen
Hallo @Mueller.Efehn,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe jetzt den Glasfasertarif eingestellt, die Bestätigung kommt per E-Mail.
Wenn es Fragen gibt, einfach wieder hier melden.
Ich bleibe gern Ihr Ansprechpartner bis auch dieser Anschluss reibungslos funktioniert. 😃
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 5 Stunden
Hallo Melanie,
hat jetzt alles auf einmal alles sehr kurzfristig geklappt.
Gestern waren die Leerrohrprüfer hier und heute morgen bereits die Firma, welche die Glasfaserdose installiert hat.
Direkt danach bekam ich eine SMS von der Telekom, dass ich meinen Router einrichten kann und mit ein paar Einstellungen funktioniert sogar die Fritzbox 5690 wunderbar mit dem neuen Glasfaseranschluss.
Jetzt müsste ich das L-Hybrid Paket wieder loswerden. Heißt, offiziell Umbuchung auf GF600 und die Hardware muss zurück zur Telekom.
Wie funktioniert das jetzt.
Danke und viele Grüße
Harald
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Hallo @Mueller.Efehn,
vielen Dank für die Nachricht zum Umzug und das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den Umzug zum 14.9.2026 eingestellt. Vorläufig wird der MagentaZuhause L Hybrid gebucht. Die Bestätigung mit allen Details kommt heute im Laufe des Tages per E-Mail.
Ich melde mich dann am 15.9.2026 nochmal telefonisch, wie besprochen, damit wir den Auftrag für den Glasfaseranschluss auf den richtigen Weg bekommen.
Ich möchte mich ganz ausdrücklich für das Verständnis bedanken.
Wenn es noch Fragen gibt, schreiben Sie mir hier einfach wieder eine Nachricht.
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von