Hallo zusammen,

ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter meinen Fall einmal genauer ansehen kann, denn ich verstehe die aktuelle Situation nicht mehr.

Ich habe meinen Glasfaseranschluss bereits am 07.11.2023 bestellt. Damals wurde mir eine voraussichtliche Bereitstellung bis zum 01.01.2026 bestätigt.

Zwischenzeitlich habe ich den Auftrag lediglich auf den Tarif Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart umgestellt, da inzwischen günstigere Tarife verfügbar waren. Am Ausbau selbst sollte sich dadurch nichts ändern.

Vor unserem Grundstück liegt das Leerrohr bereits seit geraumer Zeit (ca. 6–9 Monate). Trotzdem passiert scheinbar nichts.

Nach Rückfrage bei der Telekom erhielt ich am 20.02.2026 folgende schriftliche Mitteilung:

"Wie besprochen haben wir den Ausbaupartner für Sie informiert, dass das Ausbauzeitfenster für Ihren Glasfaserauftrag aktuell bei Ihnen vorgemerkt ist bis August 2026. Wir mussten eine interne Korrektur veranlassen, damit es schnellstmöglich weiter geht bei Ihnen. Der Ausbaupartner Glasfaser Nordwest wird sich in Kürze nun bei Ihnen melden."

Leider hat sich seitdem nichts getan. Im Glasfaser-Portal befindet sich der Auftrag weiterhin im Schritt „Zustimmung“, und inzwischen wird sogar von einer Bereitstellung erst 2028 gesprochen.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar.

Meine Fragen sind daher:

• Gilt weiterhin das schriftlich bestätigte Ausbauzeitfenster bis August 2026?
• Warum wird jetzt plötzlich 2028 genannt?
• Welche Zustimmung fehlt im Portal noch konkret?
• Ist mein Auftrag weiterhin korrekt im Ausbauprogramm hinterlegt oder gibt es ein Problem mit meinem Anschluss?

Ich wäre dankbar, wenn sich ein Telekom-Mitarbeiter den Vorgang einmal im Detail ansehen könnte. Zwischen den verschiedenen Aussagen bestehen erhebliche Widersprüche, und ich würde gerne wissen, welcher Stand nun tatsächlich gilt.

Vielen Dank im Voraus.