Hallo,
im Februar 26 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt. Vorige Woche wurde er seitens der Telekom storniert (aus prozessualen Gründen) und wieder neu eingestellt. Leider ist der ursprüngliche Online-Bonus verschwunden, der u. a. auch in der ursprünglichen vorvertraglichen Information bestätigt wurde. Mich wundert auch, dass ich durch die telekomseitige Prozessumstellung eine neue Auftragsnummer erhalten habe. Ich habe inzwischen im Kontaktformular einige Nachfragen/Korrekturanforderungen gestellt und um Rückruf gebeten. Es tut sich nichts. Keine e-mail mit Antwort auf meine Frage, kein Rückruf. Und das seit einer Woche.
Lieber Telekom-Mitarbeiter: können Sie hier helfen oder muss ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Ich fürchte, da entsteht noch mehr Chaos.
Danke und Gruss
vor einem Tag
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Guten Abend und willkommen @chap_man,
danke für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
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vor einem Tag
Hallo Florian,
prima. Ab 10 Uhr morgen bin ich erreichbar.
Viele Grüße
Ulf
2
von
vor einem Tag
Hallo Florian,
prima. Ab 10 Uhr morgen bin ich erreichbar.
Viele Grüße
Ulf
@Florian Sa.
von
vor einem Tag
@chap_man,
danke, dann melden wir uns morgen ab 10:00 Uhr bei dir.
Viele Grüße und eine angenehme Nacht.
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo @chap_man,
vielen Dank für deine Zeit. 😊
Leider kann ich nicht nachvollziehen, aus welchem Grund dein Glasfaser-Auftrag aus Februar 2026 storniert und anschließend neu erfasst wurde. Durch die erneute Erfassung sind jedoch die damaligen Online-Vorteile entfallen.
Wir haben die Möglichkeit, diese Vorteile aus Kulanz nachträglich zu berücksichtigen. Dies ist allerdings erst möglich, sobald der Glasfaser-Ausbau abgeschlossen und dein Anschluss in Betrieb genommen wurde. Dies ist voraussichtlich im Juni 2027 der Fall. Bis dahin hat sich GlasfaserPlus die Frist für den Abschluss der Ausbauarbeiten gesetzt.
Alternativ besteht die Möglichkeit, den bestehenden Glasfaser-Auftrag zu stornieren und einen neuen Auftrag direkt online abzuschließen, sodass du wieder von den damaligen Online-Vorteilen profitieren kannst. Da bisher noch keine Arbeiten auf deinem Grundstück erfolgt sind, ist dies problemlos möglich.
Auf deinen Wunsch hin habe ich die Stornierung deines Glasfaser-Auftrags vorgenommen.
Es tut mir leid, dass ich dir aktuell keine andere Lösung anbieten kann und ich hoffe, dass wir dir mit dieser Möglichkeit dennoch entgegenkommen können.
Beste Grüße
Jenny
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vor 8 Stunden
Hallo Jenny,
auch Dir vielen Dank für Deine Zeit. Nach 2 Wochen Stillschweigen des offiziellen Kundensupports mal erfreulich, dass Euer Team, seit ich es gestern Abend hier eingebracht habe, sofort reagiert und gefühlt wirklich aktiv seid und man eine Rückkopplung bekommt. Das hätte ich mir vom offiziellen Kundensupport auch gewünscht. Muss ja nicht am gleichen Tag sein, aber 3 Anfragen im Kontaktformular unbeantwortet zu lassen und Rückrufbitten zu ignorieren spricht nicht für diesen offiziellen Support. Naja.
Nun inhaltlich doch noch etwas:
Ich habe die Stornierung, die von Dir getriggerte wurde, erhalten per e-mail heute um 11:34.
Jetzt allerdings verwunderlich: um 14:49 erhalte ich eine e-mail mit einer vertraglichen Vorinformation, auf dem der Online-Vorteil enthalten ist.
Ich habe seit unserem Gespräch keine weitere Beauftragung online getätigt. Daher frage ich mich wieso ich jetzt diese vertragliche Vorinformation
bekommen habe. Hat parallel der normale Kundenservice etwas getriggert? Konntest Du das doch noch jetzt aktivieren (entgegen Deiner letzten Message)?
Um 15:02 erhalte ich dann noch eine e-mail, dass ich den Wechsel zur Telekom bestätigen soll.
Das habe ich jetzt erst mal nicht getan und Dir zunächst diese Message geschrieben. Ggf. kannst Du zur Aufklärung beitragen.
Leider ist in beiden e-mails und auf der vorvertraglichen Information keine Info bzgl. Auftragsnummer enthalten.
Ich bin offen gesagt verwirrt.
Viele Grüße
Ulf
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von
vor 6 Stunden
@chap_man
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht.
Damit wir das geklärt bekommen, nenne mir doch bitte ein passendes Zeitfenster, dann melde ich mich.
Gruß
Max
0
von
vor 3 Stunden
Hi Max,
meine Message gab vorhin eine Fehlermeldung.
Mal schauen ob es jetzt klappt.
Bin bis 22:00 noch erreichbar.
Ansonsten morgen dann ab 10 wieder.
Gruss
Ulf
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von
vor 2 Stunden
@chap_man
Verflixt, knapp nicht geschafft & daher geht es dann morgen (5.11) ab 10 Uhr weiter.
Greetz
Stefan
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