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Glasfaseranschluss - Rotbericht fehlt
5 years ago
Wir sind als Mieter in einem Neubau und warten immer noch auf die Möglichkeit einen Telekom-Anschluss zu bestellen. Der ganze Hausanschluss hat eine lange Historie (der Bauherr hat uns glücklicherweise die Auftragsnummer gegeben):
| Datum | Status |
| 06.03.2019 | Ihre Anfrage ist eingegangen. Ihr geplanter Einzugstermin: 31.03.2020 |
| 15.03.2019 | Sie haben Ihre Unterlagen vollständig zurückgeschickt. Wir haben Ihren Anschluss geplant und beauftragt. |
| null | Eine Tiefbaufirma wurde beauftragt die Erdarbeiten und das Legen des Erdkabels zu erledigen, um den Anschluss an das Telekom Netz vorzubereiten. |
| 18.03.2020 | Abschluss der Montage. Sie sind an das Telekom Netz angeschlossen und die Daten Ihres Anschlusses werden in unseren Systemen dokumentiert. |
Und seit dem warten wir... Letzter Stand von heute: das dauert sicher noch 2,5 Wochen - es fehlt noch die Doku für die Netzanbindung (Rot-Bericht). Wie können wir den Vorgang weiter beschleunigen? Eine Eskalation ist wohl schon erfolgt aber bringt offensichtlich nichts...
Allein die Anrufe von mir als Mieter: 23.03.2020 (zweimal), 01.04.2020, 02.04.2020, 08.04.2020, 28.04.2020, 05.05.2020...
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3 years ago
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5 years ago
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.
Ich kann total verstehen, dass ihr den Vorgang beschleunigen wollt und sehnsüchtig auf euren Anschluss wartet.
Wann kann ich dich denn erreichen? Dann kannst du mir alle Infos durchgeben und ich hake bei den Kollegen nach.
Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
ich habe gerade versucht anzurufen, leider ohne Erfolg.
Magst du mir eine Uhrzeit nennen, wann es passt?
Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
Bitte nochmal probieren - war gerade im Gespräch... 😐
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5 years ago
vielen Dank für das Gespräch
Ich frage bei den Kollegen nach und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Marita S.
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5 years ago
Fakt ist, wir sind nun am Ball und müssen agieren, das euer Fall priorisiert zur Bearbeitung liegt wurde vermutlich schon öfter erwähnt. Jedoch mag ich euch als Mieter da ebenso informieren wie eure Eigentümer.
Damit dies auch weiterhin so bleibt kriegt ihr von mir am Donnerstag eine Rückmeldung. Denn ihr habt genug hinterher Telefoniert, ich melde mich dann wieder @IAMJDA .
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
ein kurzes Update: Die Kollegen aus der Dokumentation haben schon ein Großteil der Daten in die Datenbanken eingetragen, ein wenig ist noch ausstehend wird aber mit raschen Tempo priorisiert bearbeitet. Ich habe da auch die Teameiter involviert somit sollte dies auch im Blick bleiben.
Bei Rückfragen, bin ich gerne hier mit den Kollegen und wir rufen bei Rückrufwünschen natürlich auch zu "passenden" Zeiten zurück.
Viele Grüße René J.
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5 years ago
ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Anscheinend kann jetzt an der Adresse gebucht werden. Ich kann gerne einen Auftrag für dich einstellen, allerdings muss ich dann noch einmal mit dir telefonieren.
Gruß
Sören G.
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5 years ago
Danke, aber Anfrage ist schon raus 😀
Techniker für den Vermieter soll schon am Donnerstag diese Woche vor Ort sein.
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5 years ago
Gruß
Sören G.
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5 years ago
ich habe gerade nochmal nachgeschaut. Anscheinend kann jetzt an der Adresse gebucht werden. Ich kann gerne einen Auftrag für dich einstellen, allerdings muss ich dann noch einmal mit dir telefonieren.
Gruß
Sören G.
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