Hallo Telekom Team,
ich bin letztes Jahr umgezogen. Derzeit habe ich einen Magenta XL DSL Tarif. Zur Zeit findet bei mir Vorort der Glasfaser Ausbau statt.
Ich hatte ja gleich nach meinen Umzug einen Glasfaser Vorvertrag abgeschlossen. Nun gib es aber ein Problem, meine Hausverwaltung behauptet, das für das Anwesen bereits eine Zusage für den Glasfaser Ausbau erteilt wurde, schaue ich ins Glasfaserportal, steht dort drinnen, das die Zustimmung noch nicht erfolgt ist.
Ich habe natürlich auch schon angerufen, bin da aber auch nicht so richtig weiter gekommen.
Kann da bitte mal jemand nachschauen, was nun wirklich der Stand ist. Und wenn noch keine Zustimmung erfolgt ist mir die Kontaktdaten geben, das ich das dann meiner Hausverwaltung weitergebe.
Mein Profil habe ich vollständig ausgefüllt.
Danke vorab für die Hilfe.
Gruß Kurt
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Das was in den Systemen der Telekom steht muss nicht unbedingt immer stimmen. Bei mir kommt bei der Verfügbarkeit Abfrage per Straße / Hausnummer / Ort z. B. auch der Ausbau wurde abgelehnt. Im Portal steht dann aber es wäre alles okay - es gab auch schon eine Hausbegehung und einen (Teil-)Ausbau der NE4 .
4
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Doch, in diesem Fall muss ich die Hausverwaltung in Schutz nehmen. Wir waren zusammen bei der Hausbegehung da war alles sauber auf dem Tablet hinterlegt und er hat auch nochmal unterschrieben. Warum die Verfügbarkeitsprüfung jetzt was falsches sagt, gute Frage. Scheinbar möchte hier die Telekom exklusiv für mich bauen :D.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Hey @Gelöschter Nutzer, das ist doch eine Ehre, so eine Exklusivität, oder nicht? ;)
Scherz beiseite - gibt es jetzt noch einen Punkt, der unklar ist und bei dem wir unterstützen können? Dann gib uns gern einen Ping.
Viele Grüße
Jutta
0
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 20 Tagen
Bei mir ist im Bezug auf Glasfaser aktuell alles okay. Danke.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Genau darum wollte ich ja mal nachfragen, was denn der eigentliche Stand ist.
0
1
von
vor 21 Tagen
Hallo @Kurt_W,
ich schaue mir das gerne näher an.
Dazu ist ein persönliches Telefonat erforderlich.
Wann passt ein Anruf dazu?
Beste Grüße
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Ich hoffe dir wird geholfen :). Hinterlege ggf. schon einmal die Kontaktdaten in deinem Profil.
0
0
vor 21 Tagen
Und eine Sache bedenken ... die Hausverwaltung (Eigentümer) muss die Zustimmung im Portal machen.
Irgendwo E-Mails in die Weltgeschichte schreiben, hilft nicht.
3
von
vor 20 Tagen
@CyberSW
Wie ich gerade beim Telefonat erfahren habe, hilft in meinem Fall das Portal wohl auch nicht, da der Ausbau über Glasfaser Plus geht. Da kann mir derzeit die Telekom auch keine genaue Auskunft geben, was der derzeitige Stand ist.
Also ist das Telekom Glasfaser Portal für mich für die Katz, da dort das ja nicht richtig aufgeführt wird und man sich nicht auf die aufgeführten Infos verlassen kann.
Gruß Kurt
0
von
vor 20 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @Kurt_W.
Wie besprochen, frage ich intern einmal nach, ob die Zustimmung des Ausbaus schon vorliegt. In deinem Fall kümmert sich unser Kooperationspartner um die Zustimmung des Eigentümers, aus dem Grund konnte ich nicht dirket eine Antwort liefern.😊
Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele
von
vor 18 Tagen
Huhu @Kurt_W,
also tatsächlich können wir leider nicht einsehen, ob eine Zustimmung bereits vorliegt. Du müsstest dich in dem Fall einmal dirket an GlasfaserPlus wenden und dort nachfragen. In deinem Glasfaserportal findest du die entsprechenden Kontaktdaten.😊
Liebe Grüße
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@Kathrin W.
Morgen ab 14:00 Uhr den ganzen Tag. Oder jetzt gleich. :)
Montag- Freitag ab 18:00 Uhr.
Gruß Kurt
0
1
von
vor 21 Tagen
Wir melden uns gegen 14 Uhr bei dir, @Kurt_W. 😊
Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von