Hallo,

ich wende mich mal wieder hier im Forum, da ich beim letzten mal schnelle Hilfe erhalten und die Hotline nur bedingt weiterhelfen konnte.

Es geht um den Ausbau bzw. die Fertigstellung der Glasfaseranbindung bei mir im Haus. Es liegt die Glasfaser bis zum Hausanschluss vor, Glasfaser Leitungen wurden bis in die Wohnung ebenfalls verlegt. Was fehlt ist lediglich die Dose in der Wohnung, damit der Anschluss verwendet kann. 

Nun das Problem:

Die Telekom hatte der Hausverwaltung Ende letzten Jahres um Zustimmung gebeten die Leitungen im Haus verlegen zu dürfen - das ist erfolgt und somit wurde auch vor etwa vor 4 Wochen der Hausanschluss umgesetzt von der Telekom.

Daraufhin hatte ich eine E-Mail für die Terminvergabe erhalten zwecks Montage der Dose in der Wohnung. Den Termin hatte ich ausgemacht und dieser sollte diesen Montag erfolgen.

Am Montag erhielt ich gegen Ende des Arbeitstages einen Anruf vom Techniker, dass die Zustimmung durch die Hausverwaltung entzogen wurde und deshalb die Montage nicht erfolgen wird.

Ich hatte daraufhin mit der Hotline telefoniert und diese bestätige mir diese Situation. Nach Rücksprache mit der Hausverwaltung hieß es, dass die Zustimmung nicht entzogen wurde und die Hausverwaltung lediglich erneut eine Zustimmung von der Telekom erhalten hatte.

Die Hausverwaltung hatte telefonisch die Telekom nicht kontaktieren können.

Ich habe nun folgende Fragen:

1) Wie kann man diesen Vorgang schnell lösen? Der Ausbau zieht sich in meinem Haus schon seit Anfang letzten Jahres und langsam wird es berufsbedingt schwierig mit der aktuellen Leitung sinnvoll zu arbeiten

2) Weshalb braucht die Telekom eine Zustimmung von der Hausverwaltung, obwohl es um die Montage der Dose in der Wohnung geht? Da die Wohnungen nicht im Zuständigkeitsbereich der Hausverwaltungen liegen, macht diese Zustimmung für mich absolut keinen Sinn.

3) Kann ich etwas tum um die Situation von meiner Seite aus zu beschleunigen?

Danke und viele Grüße