Glasfaser vorhanden, aber Buchung abgelehnt
vor 4 Tagen
"Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei der Bestellung meines Glasfaser-Anschlusses nicht weiterkomme.
Folgende Situation:
An meiner Adresse: xxx 63741 Aschaffenburg wurde der Glasfaser-Ausbau durch die Telekom bereits durchgeführt. Das Glasfaserkabel liegt im Haus, und die Hardware wurde installiert. Dennoch erhalte ich bei einer Bestellung/Verfügbarkeitsprüfung die Rückmeldung, dass ein Vertrag an meiner Adresse nicht möglich sei bzw. abgelehnt wird.
Da die physische Leitung vorhanden ist, vermute ich einen Fehler in der Datenbankdokumentation (Status noch auf 'in Planung' statt 'fertiggestellt') oder einen Adress-Mismatch im System.
Details zum Anschluss:
Status: Kabel ist bereits im Haus/Wohnung verlegt.
Mein Ziel: Ich möchte so schnell wie möglich den Glasfaser-Tarif buchen, da mein aktueller Vertrag demnächst ausläuft.
Könntet ihr bitte prüfen, warum die Adresse im System noch nicht als 'buchbar' markiert ist und den Status ggf. manuell korrigieren?
Vielen Dank und viele Grüße"
---
Hinweis: Anschrift editiert wegen dem Schutz deiner Daten.
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vor 4 Tagen
Guten Abend & willkommen @Melanie-Aschaffenburg!
Könntet ihr bitte prüfen, warum die Adresse im System noch nicht als 'buchbar' markiert ist und den Status ggf. manuell korrigieren?
"Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei der Bestellung meines Glasfaser-Anschlusses nicht weiterkomme.
Folgende Situation:
An meiner Adresse: xxx 63741 Aschaffenburg wurde der Glasfaser-Ausbau durch die Telekom bereits durchgeführt. Das Glasfaserkabel liegt im Haus, und die Hardware wurde installiert. Dennoch erhalte ich bei einer Bestellung/Verfügbarkeitsprüfung die Rückmeldung, dass ein Vertrag an meiner Adresse nicht möglich sei bzw. abgelehnt wird.
Da die physische Leitung vorhanden ist, vermute ich einen Fehler in der Datenbankdokumentation (Status noch auf 'in Planung' statt 'fertiggestellt') oder einen Adress-Mismatch im System.
Details zum Anschluss:
Status: Kabel ist bereits im Haus/Wohnung verlegt.
Mein Ziel: Ich möchte so schnell wie möglich den Glasfaser-Tarif buchen, da mein aktueller Vertrag demnächst ausläuft.
Könntet ihr bitte prüfen, warum die Adresse im System noch nicht als 'buchbar' markiert ist und den Status ggf. manuell korrigieren?
Vielen Dank und viele Grüße"
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Hinweis: Anschrift editiert wegen dem Schutz deiner Daten.
Freut mich, dass du hier zu uns gefunden hast und auch am ersten Weihnachtstag bin ich für dich am Start. 🎄 Lass uns da gerne gemeinsam Licht ins Dunkel leuchten. 🔦 Grade, weil es die Feiertage sind, möchte ich nicht spontan durch den Hörer zu dir vor den Weihnachtsbaum purzeln. 🙈Wann bist du denn gut zu erreichen?
Greetz
Stefan
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von
vor 4 Tagen
"Hallo Stefan, danke für die schnelle Rückmeldung am Feiertag! Lass uns gerne nach den Feiertagen telefonieren, zum Beispiel am Montag (29.12.). Am besten passt es mir zeitlich zwischen 15 und 16 Uhr. Meine Nummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Viele Grüße, Melanie"
0
von
vor 4 Tagen
@Melanie-Aschaffenburg
Hallo Stefan, danke für die schnelle Rückmeldung am Feiertag! Lass uns gerne nach den Feiertagen telefonieren, zum Beispiel am Montag (29.12.). Am besten passt es mir zeitlich zwischen 15 und 16 Uhr.
"Hallo Stefan, danke für die schnelle Rückmeldung am Feiertag! Lass uns gerne nach den Feiertagen telefonieren, zum Beispiel am Montag (29.12.). Am besten passt es mir zeitlich zwischen 15 und 16 Uhr. Meine Nummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Viele Grüße, Melanie"
Gerne & freut mich, dass dich dich damit bestimmt etwas überraschen konnte.💪 Klingt nach einem guten Plan & am Montag *glänze* ich mit *ich bin nach den Feiertagen mal nicht da". 😅 Daher hast du dann die Ehre mit einem anderen lieben Menschen hier von uns. Wir beißen alle nicht, keine Sorge.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Status: Kabel ist bereits im Haus/Wohnung verlegt.
"Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei der Bestellung meines Glasfaser-Anschlusses nicht weiterkomme.
Folgende Situation:
An meiner Adresse: xxx 63741 Aschaffenburg wurde der Glasfaser-Ausbau durch die Telekom bereits durchgeführt. Das Glasfaserkabel liegt im Haus, und die Hardware wurde installiert. Dennoch erhalte ich bei einer Bestellung/Verfügbarkeitsprüfung die Rückmeldung, dass ein Vertrag an meiner Adresse nicht möglich sei bzw. abgelehnt wird.
Da die physische Leitung vorhanden ist, vermute ich einen Fehler in der Datenbankdokumentation (Status noch auf 'in Planung' statt 'fertiggestellt') oder einen Adress-Mismatch im System.
Details zum Anschluss:
Status: Kabel ist bereits im Haus/Wohnung verlegt.
Mein Ziel: Ich möchte so schnell wie möglich den Glasfaser-Tarif buchen, da mein aktueller Vertrag demnächst ausläuft.
Könntet ihr bitte prüfen, warum die Adresse im System noch nicht als 'buchbar' markiert ist und den Status ggf. manuell korrigieren?
Vielen Dank und viele Grüße"
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Hinweis: Anschrift editiert wegen dem Schutz deiner Daten.
Haus oder Wohnung ?
Hast du bereits eine Glafaserdose mit QR-Code ?
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3
von
vor 4 Tagen
Es wurde ein Glasfaser-Anschluss von der Telekom verlegt, nach einem qr code hab ich nicht geguckt.
Liebe Grüße Melanie
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von
vor 4 Tagen
Und es ist ein Haus, es wurden soweit ich mich erinnere 3 gelegt
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von
vor 11 Stunden
Hallo @Melanie-Aschaffenburg,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Wann passt es dir besser?
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich möchte so schnell wie möglich den Glasfaser-Tarif buchen, da mein aktueller Vertrag demnächst ausläuft.
"Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei der Bestellung meines Glasfaser-Anschlusses nicht weiterkomme.
Folgende Situation:
An meiner Adresse: xxx 63741 Aschaffenburg wurde der Glasfaser-Ausbau durch die Telekom bereits durchgeführt. Das Glasfaserkabel liegt im Haus, und die Hardware wurde installiert. Dennoch erhalte ich bei einer Bestellung/Verfügbarkeitsprüfung die Rückmeldung, dass ein Vertrag an meiner Adresse nicht möglich sei bzw. abgelehnt wird.
Da die physische Leitung vorhanden ist, vermute ich einen Fehler in der Datenbankdokumentation (Status noch auf 'in Planung' statt 'fertiggestellt') oder einen Adress-Mismatch im System.
Details zum Anschluss:
Status: Kabel ist bereits im Haus/Wohnung verlegt.
Mein Ziel: Ich möchte so schnell wie möglich den Glasfaser-Tarif buchen, da mein aktueller Vertrag demnächst ausläuft.
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Der läuft nur aus falls er gekündigt wurde. Ohne Kündigung verlängert der sich mittlerweile ja nicht mehr wie früher um 12 Monate sondern ist dann ein unbefristeter Vertrag, den man jederzeit kündigen kann mit einer Frist von einem Monat.
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Uneingeloggter Nutzer
von