Glasfaser seit 01.10. nicht bereitgestellt – Hotline kann kein Techniker-Ticket anlegen
vor 14 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Anschluss (Auftrag vom 16.09.2026) sollte am 01.10.2026 bereitgestellt werden. Er funktioniert bis heute nicht.
Das Problem ist ein Kreislauf:
- Die Glasfaser-Dose liefert kein Signal, laut euren Mitarbeitern ist sie veraltet bzw. defekt.
- Ohne Signal lässt sich das Modem nicht einrichten, der Anschluss bleibt offline.
- Weil der Anschluss nie online war, gilt der Auftrag im System als nicht freigeschaltet.
- Und weil er nicht freigeschaltet ist, kann die Hotline kein Ticket für einen Techniker anlegen.
Ich hatte deshalb am 03.10., 04.10., 06.10., 07.10. und 08.10. Kontakt mit der Hotline und heute, am 11.10., noch einmal mit fünf weiteren Mitarbeitern. Jedes Mal hieß es, der Technikertermin komme. Bis heute habe ich keinen Termin.
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Ich bitte euch um:
1. jemanden, der das Techniker-Ticket trotz des nicht freigeschalteten Auftrags manuell anlegt,
2. einen verbindlichen Technikertermin in dieser Woche,
3. die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
4. einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
Kundennummer und Auftragsnummer gebe ich gerne per privater Nachricht bzw. hinterlege sie im Profil.
Danke und viele Grüße
Tim
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vor 14 Stunden
Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Anschluss (Auftrag vom 16.09.2026) sollte am 01.10.2026 bereitgestellt werden. Er funktioniert bis heute nicht.
Das Problem ist ein Kreislauf:
- Die Glasfaser-Dose liefert kein Signal, laut euren Mitarbeitern ist sie veraltet bzw. defekt.
- Ohne Signal lässt sich das Modem nicht einrichten, der Anschluss bleibt offline.
- Weil der Anschluss nie online war, gilt der Auftrag im System als nicht freigeschaltet.
- Und weil er nicht freigeschaltet ist, kann die Hotline kein Ticket für einen Techniker anlegen.
Ich hatte deshalb am 03.10., 04.10., 06.10., 07.10. und 08.10. Kontakt mit der Hotline und heute, am 11.10., noch einmal mit fünf weiteren Mitarbeitern. Jedes Mal hieß es, der Technikertermin komme. Bis heute habe ich keinen Termin.
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Ich bitte euch um:
1. jemanden, der das Techniker-Ticket trotz des nicht freigeschalteten Auftrags manuell anlegt,
2. einen verbindlichen Technikertermin in dieser Woche,
3. die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
4. einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
Kundennummer und Auftragsnummer gebe ich gerne per privater Nachricht bzw. hinterlege sie im Profil.
Danke und viele Grüße
Tim
Es kann sein, dass das eine Bearbeitung hier verhindert, das muss das @Telekom hilft Team sich anschauen.
einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Anschluss (Auftrag vom 16.09.2026) sollte am 01.10.2026 bereitgestellt werden. Er funktioniert bis heute nicht.
Das Problem ist ein Kreislauf:
- Die Glasfaser-Dose liefert kein Signal, laut euren Mitarbeitern ist sie veraltet bzw. defekt.
- Ohne Signal lässt sich das Modem nicht einrichten, der Anschluss bleibt offline.
- Weil der Anschluss nie online war, gilt der Auftrag im System als nicht freigeschaltet.
- Und weil er nicht freigeschaltet ist, kann die Hotline kein Ticket für einen Techniker anlegen.
Ich hatte deshalb am 03.10., 04.10., 06.10., 07.10. und 08.10. Kontakt mit der Hotline und heute, am 11.10., noch einmal mit fünf weiteren Mitarbeitern. Jedes Mal hieß es, der Technikertermin komme. Bis heute habe ich keinen Termin.
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Ich bitte euch um:
1. jemanden, der das Techniker-Ticket trotz des nicht freigeschalteten Auftrags manuell anlegt,
2. einen verbindlichen Technikertermin in dieser Woche,
3. die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
4. einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
Kundennummer und Auftragsnummer gebe ich gerne per privater Nachricht bzw. hinterlege sie im Profil.
Danke und viele Grüße
Tim
Das kann glaube ich niemand garantieren, das wäre auch kontraproduktiv.
die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Anschluss (Auftrag vom 16.09.2026) sollte am 01.10.2026 bereitgestellt werden. Er funktioniert bis heute nicht.
Das Problem ist ein Kreislauf:
- Die Glasfaser-Dose liefert kein Signal, laut euren Mitarbeitern ist sie veraltet bzw. defekt.
- Ohne Signal lässt sich das Modem nicht einrichten, der Anschluss bleibt offline.
- Weil der Anschluss nie online war, gilt der Auftrag im System als nicht freigeschaltet.
- Und weil er nicht freigeschaltet ist, kann die Hotline kein Ticket für einen Techniker anlegen.
Ich hatte deshalb am 03.10., 04.10., 06.10., 07.10. und 08.10. Kontakt mit der Hotline und heute, am 11.10., noch einmal mit fünf weiteren Mitarbeitern. Jedes Mal hieß es, der Technikertermin komme. Bis heute habe ich keinen Termin.
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Ich bitte euch um:
1. jemanden, der das Techniker-Ticket trotz des nicht freigeschalteten Auftrags manuell anlegt,
2. einen verbindlichen Technikertermin in dieser Woche,
3. die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
4. einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
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Danke und viele Grüße
Tim
Mit welcher Begründung, Du zahlst doch derzeit nicht für GF?
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vor 13 Stunden
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein Glasfaser-Anschluss (Auftrag vom 16.09.2026) sollte am 01.10.2026 bereitgestellt werden. Er funktioniert bis heute nicht.
Das Problem ist ein Kreislauf:
- Die Glasfaser-Dose liefert kein Signal, laut euren Mitarbeitern ist sie veraltet bzw. defekt.
- Ohne Signal lässt sich das Modem nicht einrichten, der Anschluss bleibt offline.
- Weil der Anschluss nie online war, gilt der Auftrag im System als nicht freigeschaltet.
- Und weil er nicht freigeschaltet ist, kann die Hotline kein Ticket für einen Techniker anlegen.
Ich hatte deshalb am 03.10., 04.10., 06.10., 07.10. und 08.10. Kontakt mit der Hotline und heute, am 11.10., noch einmal mit fünf weiteren Mitarbeitern. Jedes Mal hieß es, der Technikertermin komme. Bis heute habe ich keinen Termin.
Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen und habe mir deshalb inzwischen auf eigene Kosten einen LTE -Stick bestellt. Eine schriftliche Beschwerde mit Frist bis 13.10. (Terminnennung) bzw. 16.10. (Bereitstellung) habe ich heute per Mail geschickt.
Ich bitte euch um:
1. jemanden, der das Techniker-Ticket trotz des nicht freigeschalteten Auftrags manuell anlegt,
2. einen verbindlichen Technikertermin in dieser Woche,
3. die Erstattung meiner Kosten für die LTE -Überbrückung,
4. einen Rückruf von jemandem, der den Fall wirklich übernimmt.
Kundennummer und Auftragsnummer gebe ich gerne per privater Nachricht bzw. hinterlege sie im Profil.
Danke und viele Grüße
Tim
An welche Mail Adresse????
Die Telekom arbeitet mit Formularen.
Zudem auf einen Sonntag eine Frist von 2 Arbeitstagen zu setzen ist ilusorisch und völlig dahergegriffen.
Und so nebenbei, dies ist ein öffentliches Forum, wo sicherlich auch Teamies unterwegs sind, aber Forderungen sind fehl am Platz un erst recht wenn unberechtigt ;)
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vor einer Stunde
Guten Abend und herzlich willkommen @Tim1234567!,
ich begrüße dich in unserer Community und danke dir, dass du dein Anliegen so detailliert geschildert hast.
Es tut mir leid, dass dein Glasfaser-Anschluss trotz des angekündigten Bereitstellungstermins noch nicht funktioniert und du wiederholt unterschiedliche Auskünfte erhalten hast. Besonders ärgerlich ist, dass du deshalb auf eigene Kosten eine LTE -Überbrückung organisieren musstest.
Ich möchte deinen Fall gezielt prüfen lassen und die bisherige Bearbeitung nachvollziehen. Dazu ist es am besten, wenn wir uns einmal auf der Tonspur unterhalten. Nenne mir einfach ein Zeitfenster, in dem dir ein Gespräch bezüglich deines Anliegens gut passt. Anschließend prüfen wir, ob bereits ein Ticket besteht, ob aufgrund der fehlenden Signalversorgung eine Weitergabe an den zuständigen Ausbau- oder Kooperationspartner erforderlich ist und welcher nächste Bearbeitungsschritt möglich ist. Einen verbindlichen Technikertermin können wir erst nach der Prüfung bestätigen.
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