Hallo Telekom hilft Team,

ich stecke wohl aktuell in einer System-Zwickmühle fest:

Ich habe Anfang Oktober einen Glasfaser-Tarif (geplante Bereitstellung: 14.05.2027) inkl. MagentaTV sowie einen zugehörigen DSL-Übergangstarif (ebenfalls inkl. MagentaTV) abgeschlossen.

Im Bestellprozess habe ich einen Telekom-Account mit meiner normalen E-Mail-Adresse angelegt (Account T1). Mit diesem Account komme ich ins Glasfaser-Portal, und er enthält dort Daten meines bevorstehenden Glasfaser-Ausbaus. Im Kundencenter wird mir hier jedoch angezeigt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich." Ich kann hier also nichts ändern. Zusätzlich sehe ich außerhalb des Glasfaser-Portals keinerlei Daten zu meinen gebuchten Tarifen (DSL oder MagentaTV).

Inzwischen habe ich nun den geschalteten DSL-Übergangstarif inkl. MagentaTV erhalten. Ich kann mich nun unter Verwendung meiner Zugangsdaten dieses Anschlusses (Internet-Zugangsnummer, Anschlusskennung und pers. Kennwort) in das Kundencenter einloggen, und lande in einem vermutlich im Hintergrund angelegten zweiten Telekom Account, in dem hier meine DSL- und Magenta-Tarife sichtbar sind (Account T2).

Beim Versuch, einfach meine Wunsch-Mailadresse in T2 zu hinterlegen (damit ich mich nicht jedes Mal über die Zugangskennungen einloggen muss), wurde mir die Fehlermeldung "Diese E-Mail-Adresse ist bereits der Benutzername für einen anderen Telekom Login. Bitte geben Sie eine andere E-Mail-Adresse ein." angezeigt.

Da ich Account T1 wegen des Glasfaser-Portals nicht löschen darf/möchte, aber in T1 meine E-Mail-Adresse wegen fehlender Rechte nicht ändern kann, kann ich meine Wunsch-E-Mail-Adresse nicht für meinen neuen DSL-Vertrag (Account T2) nutzen.

Bitte: Verknüpfen Sie meinen neuen DSL-/TV-Vertrag mit meinem bestehenden Glasfaser-Account (T1) oder schieben Sie den Glasfaser-Vorgang in den neuen Account herüber, sodass ich am Ende nur noch einen funktionierenden Login mit meiner Wunsch-E-Mail-Adresse und allen mir zugehörigen Verträgen und Tarifen habe.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank!