Guten Tag,

am kommenden Montag soll mein Festnetz-Internet angeschlossen werden über Glasfaser.

Ich habe dazu eine Umfrage per SMS bekommen in der ich angeben sollte, ob bereits das Modem in meiner Wohnung installiert. Hier habe ich „Ja“ geantwortet, weil eine weiße Box in meiner Wohnung hängt auf der Glasfasermodem steht. Danach ist mir erst aufgefallen, dass diese Box aber leer ist und das Modem fehlt.

Ich habe dann bei der Hotline angerufen und das Problem geschildert, da wusste man nicht ob der Techniker vielleicht trotzdem ein Modem mitbringt und hat mir zusätzlich für 49,99€ ein Modem nach Hause geschickt, das ich falls ich es brauche gutgeschrieben bekomme oder zurückschicken kann falls der Techniker ein Modem mitbringt. Am Telefon klang es aber so, als müsste man das Modem eigentlich bezahlen und da wäre nur ein Entgegenkommen. Ich muss das Modem dann ja auch erstmal bezahlen.

Jetzt ist meine Frage: Sollte der Techniker das Modem nicht kostenfrei mitbringen und installieren? Kann man dem Techniker der Montag kommen soll irgendwie mitteilen dass ich das Modem doch brauche. Beim Abschluss meines Vertrags und auch in meinen sämtlichen Unterlagen steht nichts davon dass ich auf meine Kosten ein Modem besorgen muss.