Guten Abend, wir hatten am Freitag einen Mitarbeiter von der Telekom bei uns in der Wohnung der uns die Glasfaser Box plus das Kabel in die Wohnung gelegt hat, leider hat die Telekom uns kein Modem zu geschickt, sodass ich jetzt selber ein neues Modem Online besorgt hatte. Beim jetzigen einrichten war die LED Anzeige am Modem erst Grün und dann nach 5-10 sec. dauerhaft Orange. Beim Einrichtungsassistenten und Verbindungstest bricht es auch immer bei 20-25% App und es kommt eine Fehler Meldung. Es ist ein Fehler aufgetreten " Der Status von ihrem Gerät ist OFFLINE" wurde die Glasfaser Box in der Wohnung nicht richtig installiert?
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Ocin
vor 20 Tagen
leider hat die Telekom uns kein Modem zu geschickt
Guten Abend, wir hatten am Freitag einen Mitarbeiter von der Telekom bei uns in der Wohnung der uns die Glasfaser Box plus das Kabel in die Wohnung gelegt hat, leider hat die Telekom uns kein Modem zu geschickt, sodass ich jetzt selber ein neues Modem Online besorgt hatte. Beim jetzigen einrichten war die LED Anzeige am Modem erst Grün und dann nach 5-10 sec. dauerhaft Orange. Beim Einrichtungsassistenten und Verbindungstest bricht es auch immer bei 20-25% App und es kommt eine Fehler Meldung. Es ist ein Fehler aufgetreten " Der Status von ihrem Gerät ist OFFLINE" wurde die Glasfaser Box in der Wohnung nicht richtig installiert?
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Ocin
Ist ja auch richtig .. du musst dich aktiv selbst dazu entscheiden, ein Modem zu kaufen.
Oder einen Router mit GF-Modem drin.
Der Status von ihrem Gerät ist OFFLINE" wurde die Glasfaser Box in der Wohnung nicht richtig installiert?
Guten Abend, wir hatten am Freitag einen Mitarbeiter von der Telekom bei uns in der Wohnung der uns die Glasfaser Box plus das Kabel in die Wohnung gelegt hat, leider hat die Telekom uns kein Modem zu geschickt, sodass ich jetzt selber ein neues Modem Online besorgt hatte. Beim jetzigen einrichten war die LED Anzeige am Modem erst Grün und dann nach 5-10 sec. dauerhaft Orange. Beim Einrichtungsassistenten und Verbindungstest bricht es auch immer bei 20-25% App und es kommt eine Fehler Meldung. Es ist ein Fehler aufgetreten " Der Status von ihrem Gerät ist OFFLINE" wurde die Glasfaser Box in der Wohnung nicht richtig installiert?
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Ocin
Was sagte denn die Störungsstelle zu deiner Meldung?
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vor 20 Tagen
Hallo @OcinRobot,
zur Unterstützung wollte ich dich direkt anrufen, habe aber nur die Mailbox erwischt.
Wann kann ich es am besten nochmal versuchen?
Grüße
Sarah
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von
vor 19 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, klappt die Einrichtung mit der Glasfaser- und Modem ID ebenfalls bei uns nicht. Ich habe dich nun an die Kollegen der Störungsabteilung weitergeleitet, damit diese einen Technikertermin mit dir vereinbaren. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
von
vor 19 Tagen
Nach telefonischen support, wurde ich leider auf einen Termin mit einem Techniker für nächste Woche Mittwoch vertröstet, der sich im Keller nochmal die Glasfaser Verbindung anschaut.
Am 12.11 hatte ich extra eine Ummeldung von meinem Wohnsitz angemeldet und einen neuen Vertrag abgeschlossen mit Glasfaser, am Telefon hieß es, weil es bis dato unklar wäre bis wann das mit dem Glasfaser Anschluss klappt, dass ich für die Zeit Überbrückung weiterhin das DSL im Haus nutzen kann. Leider funktioniert jetzt beides nicht, kein Glasfaser und die DSL Box ist auch nicht freigeschaltet, obwohl die Frau am Telefon es extra für den 30.11 umgemeldet hatte von meiner alten Adresse zur neuen Wohnadresse. Bin etwas enttäuscht von diesem Telekom Service, weil ich extra früh genug alles in die Wege geleitet habe und jetzt mind. 10 Tage ohne Internet auskommen muss.
Dazukommt, dass mein Aktueller Festnetz Vertrag solange weiter läuft bis ich Glasfaser habe, jetzt zahle ich weiterhin für diesen Monat 53,95€ und kann DSL nicht nutzen. Irgendwas ist hier schief gelaufen, weil unserer neue Wohnung auch nur eine 16k Leitung hat und ich deswegen einen Glasfaser Vertrag abgeschlossen habe. Ich denke diese 53.95€ für keinen Service und auch nicht wie damals 250k Leitung machen keinen Sinn und hier ist auf jeden fall etwas falsch gelaufen beim Abschluss am Telefon.
0
von
vor 19 Tagen
Moin @OcinRobot,
deine Frustration über die Situation ist für mich absolut nachvollziehbar. Solche Störungen im Rahmen einer Bereitstellung gibt es nicht sehr häufig, sind jedoch für Betroffene natürlich ebenfalls äußerst ärgerlich. Melde dich gerne nach dem erfolgten Technikertermin. Wir unterstützen dich.
Viele Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Nach telefonischen support, wurde ich leider auf einen Termin mit einem Techniker für nächste Woche Mittwoch vertröstet, der sich im Keller nochmal die Glasfaser Verbindung anschaut.
Am 12.11 hatte ich extra eine Ummeldung von meinem Wohnsitz angemeldet und einen neuen Vertrag abgeschlossen mit Glasfaser, am Telefon hieß es, weil es bis dato unklar wäre bis wann das mit dem Glasfaser Anschluss klappt, dass ich für die Zeit Überbrückung weiterhin das DSL im Haus nutzen kann. Leider funktioniert jetzt beides nicht, kein Glasfaser und die DSL Box ist auch nicht freigeschaltet, obwohl die Frau am Telefon es extra für den 30.11 umgemeldet hatte von meiner alten Adresse zur neuen Wohnadresse. Bin etwas enttäuscht von diesem Telekom Service, weil ich extra früh genug alles in die Wege geleitet habe und jetzt mind. 10 Tage ohne Internet auskommen muss.
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vor 17 Tagen
Leider habe ich immer noch keine Termin Bestätigung erhalten via SMS oder E-Mail. Woher bekomme ich die Information ob der Termin jetzt wirklich stattfindet?
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von
vor 17 Tagen
Huhu @OcinRobot,
ich habe gerade mal nachgeschaut und es wurde für den 10. Dezember also nächste Woche Mittwoch ein Termin mit dem Außendienst zwischen 08 und 16 Uhr für dich gebucht. Der Außendienst meldet sich meistens 30 Minuten bevor er da ist einmal telefonisch bei dir.🙈
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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