Hallo Telekom- Team,

 

seit 2020 leben wir nun in unseren neugebauten Haus. Der Grundstückvoreigentümer hat den Glasfaserausbau 2018 ordentlich beantragt. Wir haben uns beim Bauherrenservice ebenfalls ordnungsgemäß gemeldet und diese teilten uns mit, dass wir unter den Breitbandausbau für Deutschland fallen und somit keine Anschlussgebühren haben. Wir haben uns darüber natürlich sehr gefreut. Nun wurde im Mai 2020 das Glasfaser verlegt und ist  im HWR an einen grauen Kasten angeschlossen. Da wir bereits im Januar 2020 einzogen und schnell Internet benötigten(Bachelorarbeit), haben wir nach dem Einzug auf einen GIGA CUBE von Vodafone zurück gegriffen. An diesen sind/waren wir zwei Jahre gebunden.Nun sind die zwei Jahre rum und wir möchten gerne das Glasfaser nutzen. Dafür riefen wir bei Ihren Kundenservice an. Dieser teilte uns mit, dass wir laut System nicht versorgt seien und sollte das geschehen, sollen wir die 799 Eur bezahlen. Wir sind aus allen Wolken gefallen wie das passieren kann. Der Herr meinte es gäbe keine Nutzungsvereinbarung, bzw soll diese zurück gezogen wurden sein. Der Bau hat nicht erlaubt stattgefunden. Ich habe regelmäßig mit Ihren Bauherrenservice, per SMS Kontakt gehalten, da die Bauarbeiter uns erst vergessen hatten in der Straße und  zu einen späteren Zeitpunkt kamen. Die SMS befinden sich im Anhang.

 

Wir sind niemals in der Lage 799Eur aufzutreiben für Internet, nicht mehr in dieser Zeit. Dazu liegt der Fehler bei Ihnen.  Ab Januar benötigen wir dringend den Anschluss.  Wir sind sehr verzweifelt. Bitte kümmern Sie sich schnellsmöglich um dieses Problem. Wir fühlen uns sehr im Stich gelassen....

 

#Glasfaser

 

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Tuschla

 

Anm: Anhänge wegen Datenschutz gelöscht (CobraCane).