Solved
Glasfaser konnte nicht freigeschaltet werden. Niemand reagiert.
2 years ago
Guten Tag,
ich versuche es jetzt auf diesem Weg, da mir sonst leider keiner helfen konnte.
Am 02.02 waren Ihre Kollegen von Glasfaser Nordweset bei uns Zuhause und haben die Glasfaseranschlussbox gesetzt. Konnte diese aber mit ihrem Modem nicht freischalten weil der Link von der Telekom in ihrem Tablet nicht anklickbar war. Sie sagten das sie dafür ein Ticket auf machen. Seitdem ist leider nichts mehr passiert und die Statusabfrage hängt auf Gebäude angeschlossen, obwohl die Glasfaserdose installiert ist. Ich habe mehrfach Glasfaser Nordwest kontaktiert und dort konnte mir niemand einen neuen Termin geben um unseren Anschluss zu schalten. Auch bei der Telekom konnte mir in der Servicehotline nicht geholfen werden und es wurde auf Glasfaser Nordwest verwiesen. Ich bin langsam sehr frustriert und weiß mir nicht mehr zu helfen. Ich hoffe das mir auf diesem Weg jemand zeitnah helfen kann. Meine Geduld ist am Ende.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Lisa
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2 years ago
Am 02.02 waren Ihre Kollegen von Glasfaser Nordweset bei uns Zuhause und haben die Glasfaseranschlussbox gesetzt. Konnte diese aber mit ihrem Modem nicht freischalten weil der Link von der Telekom in ihrem Tablet nicht anklickbar war. Sie sagten das sie dafür ein Ticket auf machen. Seitdem ist leider nichts mehr passiert und die Statusabfrage hängt auf Gebäude angeschlossen, obwohl die Glasfaserdose installiert ist.
Passt doch alles,
"Statusabfrage hängt auf Gebäude angeschlossen",
die Glasfaserdose ist installiert, aber im System noch nicht initialisiert,
irgendwo gab es ein Problem
und das ist jetzt in Nacharbeit.
(Wenn die Fehler in NE3 behoben sind, kann erst NE4 fertiggestellt werden und die GF-TA initialisiert werden.)
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2 years ago
Hey @LisaSalina,
ich habe deine Direktnachricht soeben beantwortet.
Schau einfach mal rein.
Liebe Grüße
Louisa G.
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from
2 years ago
Guten Morgen @Louisa G.
Vielen Dank nochmal für deine Hilfe! Heute morgen kam der Freischaltlink per Email und ich konnte meinen Anschluss ohne Probleme aktivieren.
Die Lösung für unser Problem war im Endeffekt mit einem Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest zu sprechen der dann netterweise nochmal unseren Anschluss geprüft hat und das Problem dann direkt vor Ort lösen konnte.
Beste Grüße
Lisa
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @LisaSalina,
es freut mich sehr, dass der Anschluss nun läuft. 😊
Gern jederzeit melden, wenn etwas sein sollte.
Wünsche dir einen guten Wochenstart.
Viele Grüße
Anja N.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @Louisa G.
Vielen Dank nochmal für deine Hilfe! Heute morgen kam der Freischaltlink per Email und ich konnte meinen Anschluss ohne Probleme aktivieren.
Die Lösung für unser Problem war im Endeffekt mit einem Mitarbeiter von Glasfaser Nordwest zu sprechen der dann netterweise nochmal unseren Anschluss geprüft hat und das Problem dann direkt vor Ort lösen konnte.
Beste Grüße
Lisa
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2 years ago
Guten Morgen @LisaSalina,
es freut mich sehr, dass der Anschluss nun läuft. 😊
Gern jederzeit melden, wenn etwas sein sollte.
Wünsche dir einen guten Wochenstart.
Viele Grüße
Anja N.
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