Glasfaser-ID unbekannt & Selbstbedienungs-Tool für Technikertermin fehlerhaft
vor einer Stunde
Hallo Telekom hilft Team,
seit dem 14.10. lässt sich mein Glasfaser-Anschluss nicht aktivieren. Die Glasfaser-ID an meiner Gf-TA wird vom System nicht erkannt bzw. ist falsch zugeordnet. Die Power/Fiber-LED an meiner FRITZ!Box 5530 Fiber blinkt dauerhaft.
Ein für den 27.10. angekündigter Techniker-Termin hat nicht stattgefunden.
Wenn ich versuche, über den gesendeten Link zur Selbstbedienung einen neuen Techniker-Termin zu buchen, bricht das System jedes Mal mit der Fehlermeldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben“ ab. Dies passiert sowohl bei Eingabe meiner Mobilfunknummer als auch bei meinen Festnetznummern aus der Auftragsbestätigung.
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung:
-
Manuelle Korrektur/Prüfung der Glasfaser-ID im Backoffice.
-
Manuelle Buchung eines neuen verbindlichen Techniker-Termins vor Ort.
-
Freischaltung von kostenlosem Überbrückungs-Datenvolumen (WLAN-Versprechen) auf meine Mobilfunknummer, da mein Datenvolumen durch den Ausfall aufgebraucht ist.
Meine Kontaktdaten und die Kundennummer habe ich in meinem Community-Profil (Benutzerdaten) hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
22
0
1
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 10 Tagen
76
0
10
vor einer Stunde
60
0
12
in
10
0
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einer Stunde
Bitte prüfen Sie im System, ob die Adresse in meinem Vertrag und auf der Leitung/Port exakt übereinstimmt (möglicherweise liegt hier ein Adress-Mismatch vor, ähnlich wie in dem gelösten Fall im Forum mit gleichem Fehler)
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von