Glasfaser-Hausanschluss seit Dezember 2025 offen (fast 1 Jahr) – kein Termin, keine Versorgung und kein erkennbarer Fortschritt
vor 10 Stunden
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
für unseren Neubau wurde Ende 2025 ein Hausanschluss beantragt. Der ursprünglich beantragte Anschluss wurde anschließend auf Veranlassung der Telekom von einem Kupferanschluss auf einen Glasfaseranschluss umgestellt. Die Auftragsbestätigung erhielten wir am 22.12.2025.
Bis heute wurde der Hausanschluss nicht hergestellt. Da kein nutzbarer Kupferanschluss vorhanden ist, verfügen wir derzeit weder über einen Festnetzanschluss noch über einen funktionierenden Internetanschluss.
Seit Monaten versuchen wir aktiv, Informationen zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Dazu sind wir der empfohlenen Zuständigkeitskette gefolgt:
• Deutsche Telekom Deutschland GmbH (unser Vertragspartner)
→ Verweis an GlasfaserPlus GmbH
• GlasfaserPlus GmbH (zuständiger Kooperationspartner)
→ Verweis an Euronet Bau GmbH
• Euronet Bau GmbH (zuständiger Ausbaupartner)
→ Verweis an die zuständige Fachabteilung mit Zusage eines Rückrufs aus der Fachabteilung die nie erfolgten.
An jeder Stelle wurden wir an die jeweils nächste zuständige Stelle verwiesen. Konkrete Informationen zum Bearbeitungsstand oder einen Anschlusstermin konnten wir entlang der gesamten Kette jedoch nicht erhalten.
Nach inzwischen fast einem Jahr seit der Auftragsbestätigung gibt es für uns weder einen verbindlichen Anschlusstermin noch sind seit Monaten erkennbare Fortschritte bei der Herstellung des Hausanschlusses sichtbar.
Für uns entsteht daher zunehmend der Eindruck, dass der Vorgang derzeit nicht aktiv vorangetrieben wird.
Kann sich das Telekom-hilft-Team den Fall bitte einmal ansehen und prüfen, ob nähere Informationen zum tatsächlichen Bearbeitungsstand vorliegen?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Stunden
Hallo @AlexP4, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Es tut mir leid, dass du bisher keine konkreten Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten hast. Ich schaue mir deinen Auftrag gerne an und informiere dich. Da es für einen spontanen Anruf jetzt doch recht spät ist, teile mir hier ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat passt.
Viele Grüße
Melanie
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vor 2 Stunden
Moin,
mach dir nichts draus, ist bei mir genauso vor ca. 1 Jahr Glasfaser beauftragt. Telekom verweist an den Ausbaupartner - Ausbaupartner verweist an die Telekom. Ich habs aufgegeben. Im Haus ist alles fertig, Hausübergabepunkt ist im Keller, im Haus sind alle Kanäle verlegt - keiner fühlt sich zuständig. (Mehrfamilienhaus)
Was mich jedoch an der Sache nervt ist, dass irgendwelche Studenten mein Kind und Frau bedrängen irgendwelche Tarife abzuschliessen, die schon lange angestoßen sind.
Eventuell sollten diese mal geschult werden, ab welchen Alter ein Kind rechtsfähige Geschäfte abschliessen darf - mit 12 sicher nicht.
Sollte das noch einmal vorkommen, gibt es an den entsprechenden Stellen Beschwerden und gegebenfalls mehr. Da brauch mir auch keiner erzählen, dass die Telekom davon nix weiss.
Sollte der Anschluss nicht bis zum Ende des 2. Jahres hergestellt sein, wird der Auftrag storniert, dazu gibt es entsprechende Gerichtsurteile, sollte dieser Fall eintreten kündige ich alles bei der Telekom - es gibt auch andere Anbieter.
Grüße
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