Glasfaser geschaltet: Konditionen weichen von Auftragsbestätigung (2025) ab & Kulanzanfrage
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft-Team,
nach langem Hin und Her und einer sehr langen Wartezeit (wir wurden zwischendurch leider komplett vergessen) wurde unser Glasfaseranschluss nun endlich geschaltet. Die Freude hält sich jedoch in Grenzen: Die aktuellen Vertragskonditionen im Kundencenter sind schlechter als das, was wir damals vereinbart haben.
Uns liegt die originale, unterzeichnete Auftragsbestätigung aus dem Jahr 2025 vor. Die dort vereinbarten Aktionsvorteile und Rabatte wurden bei der verspäteten Aktivierung im System offenbar nicht berücksichtigt.
Der bequeme Lösungsvorschlag eines Mitarbeiters des Kundenservice der Telekom, dass wir doch einfach mehr bezahlen sollen, war überaus unverschämt.
Neben der dringenden Korrektur auf die damaligen Preise möchte ich mich auch nach einer Kulanzgutschrift erkundigen. Da wir über einen so langen Zeitraum vertröstet und zwischenzeitlich sogar im System vergessen wurden, fände ich ein entgegenkommendes Signal der Telekom für den ganzen Ärger mehr als fair.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte melden Sie sich bei mir, damit ich Ihnen das Dokument von 2025 zukommen lassen kann, um den Vertrag anzupassen.
Vielen Dank und viele Grüße Hanna Graf
Hinweis:
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vor einem Monat
@Hanna_22
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Monat
Rein interessehalber war das Haustürgeschäft oder im Shop ?
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vor einem Monat
Das war ein Haustürgeschäft.
Wieso die Nachfrage, sind diese bekannt für Probleme?
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1
von
vor einem Monat
Sorry @Hanna_22 hatte ein bisschen gedauert.
Weil du etwas von "Unterzeichnete Auftragsbestätigung" geschrieben hattest .
Da mittlerweile eigentlich ja alles nur noch online Läuft.
Das hatte sich für mich nach ausgefüllten Papierformularen angehört. (Was gegebenenfalls auf externer Vertriebler im Auftrag der Telekom hinweisen würde)
(Und Papier ist ja bekanntlich geduldig)
Eigentlich sollte da nochmal eine Art Auftrags Eingangsbestätigung kommen nach dem Abschluss mit dem Hinweis das kurz vor Fertigstellung des Anschlusses eine Auftragsbestätigung kommt die auch abweichen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die Konditionen gelten in der Regel einmalig für Neuverträge.
Wenn du gleichzeitig einen Übergangstarif abschlossen hast, wurden die Vorteile auf diesen gewährt.
Aber ohne Einsicht ist alles nur Mutmaßung und bringt nichts.
Jemand vom Team wird sich das ansehen und aufschlüsseln, was passiert ist.
0
vor einem Monat
unterzeichnete Auftragsbestätigung
Hallo Telekom hilft-Team,
nach langem Hin und Her und einer sehr langen Wartezeit (wir wurden zwischendurch leider komplett vergessen) wurde unser Glasfaseranschluss nun endlich geschaltet. Die Freude hält sich jedoch in Grenzen: Die aktuellen Vertragskonditionen im Kundencenter sind schlechter als das, was wir damals vereinbart haben.
Uns liegt die originale, unterzeichnete Auftragsbestätigung aus dem Jahr 2025 vor. Die dort vereinbarten Aktionsvorteile und Rabatte wurden bei der verspäteten Aktivierung im System offenbar nicht berücksichtigt.
Der bequeme Lösungsvorschlag eines Mitarbeiters des Kundenservice der Telekom, dass wir doch einfach mehr bezahlen sollen, war überaus unverschämt.
Neben der dringenden Korrektur auf die damaligen Preise möchte ich mich auch nach einer Kulanzgutschrift erkundigen. Da wir über einen so langen Zeitraum vertröstet und zwischenzeitlich sogar im System vergessen wurden, fände ich ein entgegenkommendes Signal der Telekom für den ganzen Ärger mehr als fair.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte melden Sie sich bei mir, damit ich Ihnen das Dokument von 2025 zukommen lassen kann, um den Vertrag anzupassen.
Vielen Dank und viele Grüße Hanna Graf
Sowas gibt es nicht.
Die Auftragsbestätigung kommt im Nachgang per Email und ist elektronisch erstellt. Dies ist verbindlich.
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vor einem Monat
Genauso eine Auftragsbestätigung haben wir. Diese sollte ab Glasfasereinrichtung gelten. Am Samstag konnten wir den Anschluss nach Monaten der Vergessenheit seitens der Telekom endlich einrichten. Leider haben wir danach nicht das erhalten, was wir ursprünglich (gem. Auftragsbestätigung) gebucht haben.
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1
von
vor einem Monat
Guten Abend und willkommen @Hanna_22,
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Hanna_22,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wir versuchen es später noch einmal.
Gruß
André
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von
vor einem Monat
Nein eigentlich nicht. Ich hatte in letzter Zeit sehr oft telefonischen Kontakt mit der Telekom und da gab's nie ein Problem
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von
vor einem Monat
Es lag tatsächlich an meinem Handy, sorry!
Ich habe es neugestartet und es sollte jetzt wieder funktionieren.
von
vor einem Monat
Hallo @Hanna_22,
danke nochmal für das sehr freundliche Telefonat eben.😊
Wie besprochen, lass dir die Optionen einmal durch den Kopf gehen und bespreche das Ganze heute Abend nochmal in Ruhe.
Ich melde mich morgen ab 12:30 Uhr erneut bei dir und dann schauen wir, wie wir hier gemeinsam fortfahren.
Hab noch einen schönen Tag und liebe Grüße 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Abend,
ich bin langsam wirklich enttäuscht. Mir wurde für heute erneut ein Rückruf zugesichert, aber es hat sich wieder niemand gemeldet – wie so oft in letzter Zeit. Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wann der versprochene Anruf jetzt tatsächlich nachgeholt wird.
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vor 11 Tagen
@Hanna_22
Vielen Dank für deine Zusammenfassung der aktuellen Situation. 🙏 Wir können verstehen und nachvollziehen, dass die Thematik sehr ärgerlich ist und entsprechend der Unmut groß ist. Auch für uns ist das ebenfalls keine schöne Situation. 🙏
Wir können tatsächlich aber aktuell nur die Rückmeldungen geben, die wir selbst erhalten. 😕 Wir sind bereits intensiv im Hintergrund dran. Sobald wir eine finale Lösung vorliegen haben, melden wir uns direkt.
Wir können aktuell nur weiterhin um Geduld bitten. Um alle Korrekturen kümmern wir uns, sobald die Lösung vorliegt. 🙏
Viele Grüße
Timur
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von
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
mittlerweile sind über sechs Wochen seit unserer Meldung vergangen und wir werden weiterhin nur vertröstet.
Es ist für uns absolut unerklärlich, warum eine interne Systemkorrektur anderthalb Monate dauert.
Wir bitten nun um eine umgehende und konkrete Rückmeldung, wann genau unser Vertragsverhältnis endlich bereinigt wird.
MfG
Hanna
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von
vor einer Stunde
Hallo @Hanna_22
Wir haben dich nicht vergessen.
Wir haken erneut in der Fachabteilung nach.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von