Solved
Glasfaser Auftragsstatus wir nicht aktualisiert.
11 months ago
Hallo,
am 22.06.2024 wurde bei mir der Glasfaser-TA installiert. Damit ist Status 5 von 6 erreicht. Im Galsfaser Kundencenter hängt der Auftrag allerdings noch bei Status 2 von 6 (Eigentümerinformationen erhalten ca. 04.2023). Schritte Status nur bis zum Wechsel auf das Zwischenprodukt aktualisiert. Seit dem wir "zahlende" Kunden der Telekom sind steht der Status, bei tatsächlichem Fortschritt beim Ausbau. Schritt 3 und 4 seit mehr als drei Monaten erledigt.
Laut Verfügbarkeitsprüfung bei der swb könnte ich sofort einen Glasfasertarif buchen, jedoch nicht bei der Telekom.
Diverse Anrufe bei der Hotline konnten bisher keine Lösung bringen.
Nach durchsicht der Unterlagen ist mir aufgefallen, dass die Adresse in der Auftragsbestätigung für den Glasfaseranschluss "X0B" ist und nachträglich (jetzt, vermutlich mit dem Wechsel auf das "Zwischenprodukt") auf "X0 B" geändert wurde. Ich vermute, dass der Adresszusatz zu einem Synchrinisationsfehler führt.
BG
Olaf
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11 months ago
am 22.06.2024 wurde bei mir der Glasfaser-TA installiert.
Wurde die GF-TA -ID mit QR-Code auf der GF-TA angebracht,
hast du einen Einrichtungslink bekommen?
Wenn nicht, ist die GF-TA noch nicht initialisiert.
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11 months ago
Ja, der GF-TA wurde mit ID und QR-Code angebracht.
Nein ich habe keinen Einrichtungslink bekommen
Mail von GFNW:
"
Sehr geehrter HerrXXXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage bei Glasfaser Nordwest und Ihr Interesse an einem Glasfaserausbau durch unser Unternehmen.
Glasfaser Nordwest ist reiner Infrastrukturanbieter und vertreibt keine Endkundenprodukte.
Wir haben Ihrem Vertragspartner unsere Fertigstellungsmeldung für Ihren Glasfaseranschluss zukommen lassen.
Dieser sollte nun die Aktivierung Ihres Anschlusses mit der sogenannten “ Home-ID ” problemlos vornehmen können.
Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrem Telekommunikationsanbieter, bei dem Sie Ihren Glasfaseranschluss beantragt haben, in Verbindung zu setzen und diesen entsprechend um Klärung des Sachverhaltes zu bitten.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir die Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses leider nicht selbstständig durchführen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Glasfaser Nordwest
"
Somit liegt es bei der DTAG
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from
11 months ago
Nein ich habe keinen Einrichtungslink bekommen
Dann ist die Initialisierung + der Looptest noch nicht abgeschloßen,
denke Fehler NE3 (kein Licht am GF-AP ) wurde weiter gemeldet und muß jetzt erst mal behoben werden.
Answer
from
11 months ago
Somit liegt es bei der DTAG
Aber nicht an dir.
Du musst hier nicht den Prozessen, die du nicht kennst, hinterherlaufen.
Das funktioniert alles ohne dein zutun.
Answer
from
10 months ago
Hallo und guten Abend @DelTeaJay,
ich komme hier auch einmal dazu. Willkommen bei uns. 🌞
Ich verstehe deinen Ärger deswegen, das läuft alles andere als optimal. 😐
Ein kurzer Blick auf deine Daten verrät mir, dass vor einer Woche bereits ein Ticket zur Klärung aufgenommen wurde. Der Fehler ist also bereits in Bearbeitung und wird in Zusammenarbeit mit der GFNW geklärt.
Wenn sich hier nichts tut, melde dich gerne zurück. Ansonsten kann man aktuell leider nur abwarten. 🙄
Viele Grüße
Ina B.
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from
10 months ago
Hallo zusammen,
Ich habe die FB 5590 angeschlossen und festgestellt, dass ich ein Signal (orange gestrichelte Linie) bekomme.
Danach habe ich beim Glasfaser Vertrieb angerufen und er hat mir erklärt, dass der Avia-Auftrag festhängt und die nötigen Schritte nicht erfolgen können damit der Auftrag erfolgreich abgeschlossen werden kann. Der Auftrag wurde storniert und ein neuer Auftrag erstellet, der vorausichtlich ab Montag läuft.
FAZIT: Wenn euer Glasfaserstatus
dann beim Glasfaser Vertrieb anrufen und die Situation erläutern. Dieser wird dann einen neuen Auftrag erstellen und den hakenden alten Auftrag löschen. Zu versuchen den alten Auftrag über ein Ticket zum laufen zu bekommen wird vermutlich scheitern.
Soviel zu meinem Erfahrungsbericht. Update am Montag
BG Olaf
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from
10 months ago
Hallo zurück @DelTeaJay.
Ich habe ein Deja-vû. Lese deinen Beitrag wieder am Abend zu später Stunde. 🙂
Ich habe die FB 5590 angeschlossen und festgestellt, dass ich ein Signal (orange gestrichelte Linie) bekomme.
Das ist super und bestätigt die Theorie, dass die Leitung technisch fertig ist.
Danach habe ich beim Glasfaser Vertrieb angerufen und er hat mir erklärt, dass der Avia-Auftrag festhängt und die nötigen Schritte nicht erfolgen können damit der Auftrag erfolgreich abgeschlossen werden kann. Der Auftrag wurde storniert und ein neuer Auftrag erstellet, der vorausichtlich ab Montag läuft.
Das kann ich nicht so ganz bestätigen, der Ablauf ist nun ein etwas Anderer. Der Auftrag für die Vorbestellung (über das System "Avia") hängt und die weiteren Schritte laufen nicht weiter. Das scheint an einem Schnittstellenfehler zu liegen, daher wurde das Ticket bei der GFNW erstellt. Aber da die Leitung bereits fertig ist, haben die Kolleg*innen vorhin einen regulären Produktwechsel zum Termin 15. Juli eingestellt. Das ist eine Option, ja. Aber diesen Weg kenne ich so nicht bzw. habe keine Erfahrungen damit. Kann dir also nicht mit Sicherheit sagen, ob das klappt. 🤷
Soviel zu meinem Erfahrungsbericht. Update am Montag
Ich drücke die Daumen und hoffe sehr, dass du den Anschluss dann aktivieren kannst. 🙏
Schöne Grüße
Ina B.
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10 months ago
Hallo zusammen,
Erfolg auf ganzer Linie. Glasfaser Internet und Telefonie läuft.
Vielen Dank nochmal an den Mitarbeiter von Samstag.
Ina war ja so lieb und hat ein paar Dinge aus meinem Beitrag verbessert und ergänzt.
Ich hoffe dieser Beitrag hilft anderen mit einem ähnlichen Problem sich durch den Support der Telekom zu wühlen.
Beste Grüße
Olaf
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from
10 months ago
Hallo @DelTeaJay,
das freut mich sehr.
Dann wünsche ich viel Freude mit dem Anschluss.
Sollte noch mal etwas sein, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Anja
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