Mit großem Unverständnis und erheblichem Ärger habe ich festgestellt, dass mein Glasfaserauftrag von Ihnen storniert wurde. Als Begründung wurde angegeben, dass ich keinen Termin mit Ihnen vereinbart hätte.

Diese Begründung ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Mein Vermieter stand bereits mit der Telekom in Kontakt, da zunächst noch bauliche beziehungsweise technische Vorbereitungen für den Glasfaseranschluss getroffen werden müssen. Laut seiner Aussage wurde mit Ihnen ausdrücklich vereinbart, dass der Auftrag bis zum Abschluss dieser Vorbereitungen zurückgestellt wird.

Umso unverständlicher ist es, dass Sie den Auftrag nun offenbar eigenmächtig storniert haben, obwohl die Verzögerung bekannt und eine entsprechende Absprache getroffen worden war.

Besonders ärgerlich ist, dass mir die Leihgeräte bereits zugesandt wurden und ich für diese laufende Mietkosten trage. Ich zahle somit bereits für Geräte, während Sie den dazugehörigen Auftrag ohne weitere Abstimmung stornieren.

Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich und in keiner Weise akzeptabel. Ich erwarte, dass getroffene Absprachen eingehalten werden und ein Auftrag nicht einfach storniert wird, nur weil die notwendigen Vorbereitungen etwas mehr Zeit beanspruchen.

Es ist nur angebracht, meinen ursprünglichen Glasfaserauftrag zu den bereits vereinbarten Konditionen vollständig wiederherzustellen und bis zum Abschluss der Vorbereitungen durch meinen Vermieter zurückzustellen.

Eine erneute Bestellung mit möglicherweise abweichenden Konditionen oder zusätzlichem Aufwand meinerseits ist für mich keine zufriedenstellende Lösung.

Wie gehen wir hier weiter vor?

Danke