Glasfaser Anschluss nicht möglich
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Wochen wurde das Glasfaser installiert. Der Techniker konnte allerdings den Anschluss nicht abschließen, da ein Problem mit seinem Handy bestand.
Laut seiner Aussage ist der Anschluss aber fertig und ich könnte wenn die Zugangsdaten da sind, direkt loslegen. Als er das Haus verlassen hatte, rief ich bei der Telekom an und die Dame am Telefon versicherte mir, dass wenn der Auftrag abgeschlossen ist - automatisch die Zugangsdaten kommen.
Alles klar !
Nach zwei Wochen habe ich mich nun an die Hotline gewendet, wo mir gesagt wurde, dass meine Zugangsdaten per E-mail kommen.
Das ist jetzt aber nicht der Fall gewesen.
Daraufhin rief ich erneut an.
Der Mann am Telefon sagte, ich hätte kein Tarif, ich sollte Online einen Neuen Tarif abschließen.
Das lehnte ich ab und sagte, ich habe bereits alle Gerät nach Hause geschickt bekommen und warte nur auf die Zugangsdaten. Er meinte die werden nicht kommen, wenn ich denn keinen Tarif abschließe. ?!
Also, ich habe eine Auftragsbestätigung eine Kundennummer, eine Rechnung und die Bestätigung das ich Magenta Zuhause M mit ner 50er Leitung habe. Die Geräte wurden geliefert - und jetzt sagen Sie mir, es gibt keinen abgeschlossenen Vertrag ?!
Seine Antwort: Ja !
Humbug !
Ich wollte daraufhin mit seinem Teamleiter verbunden werden, was einen Moment dauerte. Er holte das Gespräch zurück, sagte - kleinen Moment - und legte dann einfach auf.
Also, ich fühle mich dermaßen veräppelt.
Ich wünsche das geklärt zu bekommen !
Ansonsten geht der ganze bums zu meinem Anwalt, ich mach diese Spielchen jetzt seit einem Jahr mit - und es reicht !
Angefangen bei ständig aufgeschobenen Terminen zum Legen des Glasfaserkabels. Materialmangel, Mitarbeitermangel, Techniker die polnisch sprechen und eine Verständigung auf Englisch nicht möglich ist.
Der Kundenservice und der ganze Akt der Umstellung auf Glasfaser ist desaströs.
btw: Ich wohne im Neubau und ein DSL Kupferkabel existiert nicht, seit über einem Jahr kein Telefon/Internetanschluss ! willkommen in 2023!
freundliche Grüße
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5 months ago
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2 years ago
Grüße @Chris873
War es ein Ausbau oder war es eine Neuinstallation für ein Haus (z.B. Neubau) ?
Nicht das es sich um einen DSL-Vertrag handelt.
Zu wann sollte denn die Glasfaserschlatung laut AB erfolgen?
Schon mal den unbekannten Roter an eine TAE -Dose angeschlossen?
Wenn es nämlich dann geht, würde dies stimmen:
Mach das, wird nichts bringen außer Geld los zu werden.
Oder hat dein Anwalt Glasfasertarife?
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from
2 years ago
Nicht das es sich um einen DSL-Vertrag handelt
Hhhmmm.
Wäre unwahrscheinlich bei einem Neubau und dieser Aussage von @Chris873
btw: Ich wohne im Neubau und ein DSL Kupferkabel existiert nicht, seit über einem Jahr kein Telefon/Internetanschluss
Grüße
Nachtrag:
@Chris873
Oder gibt es im Keller einen Kupfer APL ?
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from
2 years ago
Also es ist ein Neuanschluss
TAE Dosen gibt es nicht !
und Ja es ist ein Glasfaseranschluss und ein Glasfaservertrag !
es geht mir nur darum, die Zugangsdaten zu bekommen, alles andere
Glasfasermodem, Router, die komplette Hausinstallation ist ALLES fertig !
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from
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren, vor zwei Wochen wurde das Glasfaser installiert. Der Techniker konnte allerdings den Anschluss nicht abschließen, da ein Problem mit seinem Handy bestand. Laut seiner Aussage ist der Anschluss aber fertig und ich könnte wenn die Zugangsdaten da sind, direkt loslegen. Als er das Haus verlassen hatte, rief ich bei der Telekom an und die Dame am Telefon versicherte mir, dass wenn der Auftrag abgeschlossen ist - automatisch die Zugangsdaten kommen. Alles klar ! Nach zwei Wochen habe ich mich nun an die Hotline gewendet, wo mir gesagt wurde, dass meine Zugangsdaten per E-mail kommen. Das ist jetzt aber nicht der Fall gewesen. Daraufhin rief ich erneut an. Der Mann am Telefon sagte, ich hätte kein Tarif, ich sollte Online einen Neuen Tarif abschließen. Das lehnte ich ab und sagte, ich habe bereits alle Gerät nach Hause geschickt bekommen und warte nur auf die Zugangsdaten. Er meinte die werden nicht kommen, wenn ich denn keinen Tarif abschließe. ?! Also, ich habe eine Auftragsbestätigung eine Kundennummer, eine Rechnung und die Bestätigung das ich Magenta Zuhause M mit ner 50er Leitung habe. Die Geräte wurden geliefert - und jetzt sagen Sie mir, es gibt keinen abgeschlossenen Vertrag ?! Seine Antwort: Ja ! Humbug ! Ich wollte daraufhin mit seinem Teamleiter verbunden werden, was einen Moment dauerte. Er holte das Gespräch zurück, sagte - kleinen Moment - und legte dann einfach auf. Also, ich fühle mich dermaßen veräppelt. Ich wünsche das geklärt zu bekommen ! Ansonsten geht der ganze bums zu meinem Anwalt, ich mach diese Spielchen jetzt seit einem Jahr mit - und es reicht ! Angefangen bei ständig aufgeschobenen Terminen zum Legen des Glasfaserkabels. Materialmangel, Mitarbeitermangel, Techniker die polnisch sprechen und eine Verständigung auf Englisch nicht möglich ist. Der Kundenservice und der ganze Akt der Umstellung auf Glasfaser ist desaströs. btw: Ich wohne im Neubau und ein DSL Kupferkabel existiert nicht, seit über einem Jahr kein Telefon/Internetanschluss ! willkommen in 2023! freundliche Grüße
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Wochen wurde das Glasfaser installiert. Der Techniker konnte allerdings den Anschluss nicht abschließen, da ein Problem mit seinem Handy bestand.
Laut seiner Aussage ist der Anschluss aber fertig und ich könnte wenn die Zugangsdaten da sind, direkt loslegen. Als er das Haus verlassen hatte, rief ich bei der Telekom an und die Dame am Telefon versicherte mir, dass wenn der Auftrag abgeschlossen ist - automatisch die Zugangsdaten kommen.
Alles klar !
Nach zwei Wochen habe ich mich nun an die Hotline gewendet, wo mir gesagt wurde, dass meine Zugangsdaten per E-mail kommen.
Das ist jetzt aber nicht der Fall gewesen.
Daraufhin rief ich erneut an.
Der Mann am Telefon sagte, ich hätte kein Tarif, ich sollte Online einen Neuen Tarif abschließen.
Das lehnte ich ab und sagte, ich habe bereits alle Gerät nach Hause geschickt bekommen und warte nur auf die Zugangsdaten. Er meinte die werden nicht kommen, wenn ich denn keinen Tarif abschließe. ?!
Also, ich habe eine Auftragsbestätigung eine Kundennummer, eine Rechnung und die Bestätigung das ich Magenta Zuhause M mit ner 50er Leitung habe. Die Geräte wurden geliefert - und jetzt sagen Sie mir, es gibt keinen abgeschlossenen Vertrag ?!
Seine Antwort: Ja !
Humbug !
Ich wollte daraufhin mit seinem Teamleiter verbunden werden, was einen Moment dauerte. Er holte das Gespräch zurück, sagte - kleinen Moment - und legte dann einfach auf.
Also, ich fühle mich dermaßen veräppelt.
Ich wünsche das geklärt zu bekommen !
Ansonsten geht der ganze bums zu meinem Anwalt, ich mach diese Spielchen jetzt seit einem Jahr mit - und es reicht !
Angefangen bei ständig aufgeschobenen Terminen zum Legen des Glasfaserkabels. Materialmangel, Mitarbeitermangel, Techniker die polnisch sprechen und eine Verständigung auf Englisch nicht möglich ist.
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freundliche Grüße
Bist du der Eigentümer? Hast du den Hausanschluss bestellt? Wenn ja wo? Beim BHS? Dann solltest du ein Auftragsnummer haben die mit 1anfängt und sieben Stellen hat. Oder ist es eine Auftragsnummer mit POM pder PSM in der Mitte?
Fragen über Fragen.
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2 years ago
@Chris873
Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen und falls ja, zu welchem Datum soll die Freischaltung erfolgen?
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Answer
from
2 years ago
Ja habe ich, da sind auch drei von sechs punkte grün abgehakt.
Bei der Auftragsbestätigung gibt es keine „grün abgehakte Punkte“.
Das ist ein PDF-Dokument oder ein Brief in dem Die Schaltung des Anschlusses bestätigt wird und das Datum dafür mitgeteilt wird.
Hast du so was bekommen?
Answer
from
2 years ago
Nein !
ich habe eine Auftragsbestätigung von der Telekom, das der Anschluss am 20.02.23 geschaltet wird. Am 16.05 war der Techniker da, der sagte - er kann den Auftrag nicht abschließen, es sei alles angeschlossen und funktioniert, aber seine App mit der er das macht reagiert nicht mehr, er würde das auf seinem schriftlichen Auftrag aber abhaken das alles fertig ist.
Er meinte es geht alles und das Glasfasermodem blinkt grün.
Jetzt sind wir zwei Wochen weiter und in der hotline der telekom bekommt man gesagt… es besteht kein vertrage ?!
Haha… aber hätte ich den im Juni‘22 nicht abgeschlossen wären die Geräte jetzt nicht gekommen und der Techniker ja auch nicht da gewesen…
Answer
from
2 years ago
in der hotline der telekom bekommt man gesagt… es besteht kein vertrage
Die Hotline kann halt nicht alles einsehen.
Die Aussage "ich kann keinen Vertrag in meinem Tool sehen" wäre vermutlich richtiger als "es gibt keinen Vertrag".
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Answer
from
2 years ago
Hallo @Chris873 , zum Verständnis:
Wenn du kompletter Neukunde bist, dann sind die Zugangsdaten ( Zugangsnummer, persönliches Passwort und Anschlusskennung) normalerweise im Paket mit der Hardware dabei. In einem versiegelten Brief.
Wenn du bereits Kunde bist, gelten die alten Daten weiterhin.
Aktuelle Speedports und Fritzboxen ziehen sich die Daten selbst aus dem Netz.
Was dir fehlt, ist der Einrichtungslink für das Glasfasermodem.
Den sollte dir die Glasfaserhotline zuschicken können, die Nr. hab ich jetzt auf die schnelle leider nicht parat, aber die Spezis bestimmt schon.
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Answer
from
2 years ago
Stimmt so nicht,
beim Einrichten von der GF-TA (ich teile dem System mit, mit welcher GF die GF-TA verbunden ist),
generiert das System eine GF-TA -Kennung
(die dann mit einem QR-Code ausgedruckt + angebracht wird);
erst danach wird das Prüfmodem inizialisiert und ein Verbindungstest durchgeführt.
(kommt es hier zu Fehlern, hat die GF-TA schon eine Kennung/QR-Code).
Erst wenn der Line-Test erfolgreich war und der Auftrag abgeschloßen wurde,
sendet das System den Installations-Link.
Entweder der Line-Test war nicht erfolgreich
und PTI muß jetzt prüfen warum auch am GF-AP kein Signal ankommt (den Weg GF-AP -> GF-TA entstört die DTA )
oder, es hängt im System
(habe zwar Urlaub, lese aber auch die Push-Nachrichten mit),
m.W. gab es letzte Woche Störungen im IV-System,
die GF-Aufträge konnten nicht abgeschloßen werden
oder abgeschloßene GF-Aufträge wurden nicht richtig an die Nachfolgesysteme übermittelt.
Nur mit den Informationen, kann das Team dich erreichen,
schauen wo es hängt
und den aktuellen Stand mitteilen.
Answer
from
2 years ago
Danke Dir, ich habe gerade mit einer Dame telefoniert die doch deutlich versierter auf dem Gebiet zu sein scheint.
Aufjedenfall hat sie sich die ONT Nummer notiert und mir gesagt das der Auftrag tatsächlich hängt.
Sie hat aber ein Ticket eröffnet und hofft das es jetzt weiter geht. Das warte ich jetzt nochmal ab.
Zumindest hat sie sich auch nochmal von ihrem Kollegen Infos diesbezüglich eingeholt und auch er meinte das das jetzt den richtigen Weg geht.
Aber Vertrag und Kundendaten ist alles vorhanden und auch richtig.
1000 Dank an Euch 😘 ihr habt mir riesig geholfen !
Answer
from
2 years ago
Ja genau so hat die Dame das jetzt am Telefon auch gesagt, dass es wohl da Schwierigkeiten gibt.
Ich hoffe trotzdem das es jetzt weiter geht.
Vielen Dank Dir
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