Glasfaser Anschluss nicht buchbar trotz aller nötigen Daten immernoch zu kompliziert?
2 years ago
Guten Tag,
vielleicht gibt es hier endlich Hilfe. Trotz aller Daten die für eine bestehende Glasfaserverbindung in meine neue Wohnung, in einem recht neuen Mehrfamilienhaus von 2020, vorhanden sind kann mir anscheinend niemand helfen.
Ich habe die Anschrift der neuen Wohnung und die Home-ID /Glasfaser-ID mit der 7-stelligen-Zeichenfolge.
An dem Glasfaser-Modem der Telekom zeigen alle Status-LED i.O. an, bis auf die unter der Aufschrift "Link".
Am Telefon wurde mir gesagt das unter der Adresse schon alles belegt sei, es wurde aber auch gar nicht auf die Information eingegangen das ich die Home-ID des direkten Anschlusses habe.
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
TobiasGkn
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2 years ago
Evt. ist die Leitung noch vom Vormieter belegt? Oder bist Du da komplett neu eingezogen?
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2 years ago
Hallo Andreas,
leider kann ich das nicht genau sagen. Denkbar wäre es aber.
Kann man das denn überprüfen ob an dem Anschluss noch ein bestehender Vertrag läuft?
Ich brauche keine Personenbezogenen Daten, nur eine Auskunft darüber ob der spezifische Anschluss noch
belegt ist. Dann kann ich meinen Vermieter informieren das dieser mit dem Vormieter diesbezüglich in Kontakt tritt.
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2 years ago
Ja, das kann man überprüfen. Bitte daher auch die HomeID in Deinem Profil unter den erweiterten Informationen hinterlegen zusätzlich zu der Adresse.
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2 years ago
Erledigt. Hab es hinterlegt.
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2 years ago
Hei, gibt es schon neue Erkenntnisse zu dem Thema?
Gruß
Tobias
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2 years ago
Hallo @TobiasGkn,
ich fand es in der Tat auch sehr merkwürdig und danke erneut für das freundliche Gespräch.😃
Hier mal zur Erklärung: Ursprünglich wurde die Glasfaserdose bei dir nach dem alten FTTH -Prozess gebaut. Jetzt ist dein Bereich auf den neuen Prozess umgeschwenkt worden und deshalb muss dort auch eine neue Bezeichnung auf die vorhandene Dose angebracht werden. Deshalb kommt dann auch nochmal ein Techniker.
Zusätzlich habe ich auch den Versand des Modems angestoßen.
Bei Fragen, wie gehabt. 😊
Lieben Gruß, Melanie B.
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2 years ago
Hallo @Melanie B.
Drei Punkte die ich nun unbedingt ansprechen muss.
1. Leider habe ich nach mittlerweile fast 3 Wochen noch keine Meldung eines Technikers bekommen für einen "Montagetermin", was mir ohnehin sehr unsinnig vorkommt da ich doch ob mit Beschriftung oder nicht über die selbe Dose (weil die Hardware ja nicht getauscht wird) Internet bereitgestellt kriegen können sollte.
2. Das neue Modem ist auch noch nicht hier eingetroffen.
3. Und das ist der wichtigste Punkt. Wurde zu Monatsbegin der "Unlimited"-Tarif für den Ersatzrouter gestrichen, wir gingen ja auch nicht davon aus das ich doch so lange auf den Festnetzanschluss warten muss. Heißt, nach knappen 60 GB durch Home-Office hat nun die Bremse gegriffen und hat mich ausgesperrt.
Ich hoffe du kannst mir nochmal helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias
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2 years ago
Hallo @TobiasGkn ,
Melanie sitzt gerade neben mir und ich habe mich mit Ihr zu deinem Anliegen besprochen. 😊
Zu Punkt 1:
Bitte melde dich ab dem 20. April 2023 zu Terminabstimmung bei meinen Kollegen von der Glasfaser-Technik . Die Rufnummer schicke ich dir gleich in einer privaten Nachricht. Ich habe gerade zu deinem Anschluss bei ihnen nachgefragt und dein Anliegen wird jetzt priorisiert.
Zu Punkt 2:
Das Glasfaser-Modem bekommst du, wenn der Auftrag in unserem System terminiert ist.
Zu Punkt 3:
Das für dich wichtigste Thema konnte ich auch klären. Ich habe dir gerne das unbegrenzte Datenvolumen freigeschaltet. Das gilt für 31 Tage. Bitte gib mir Bescheid, wenn das Datenvolumen wieder limitiert wird.
Wenn Du Fragen hast, dann komme gerne auf mich oder auf @Melanie B. zu.
Liebe Grüße und schöne Ostern 🐣
Wiebke Kr.
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