Guten Tag,

Am 06.10.2022 ist die Anfrage für den Neubau in welchen ich seit dem 01.09.2023 wohne bei der Telekom eingegangen. Bedarfstermin war hier der 01.03.2023 (der Bauherr hat uns glücklicherweise die Auftragsnummer gegeben, wodurch ich nun einen Einblick zum aktuellen Status erlangen konnte).

Anfang September 2023 habe ich bei der Telekom wegen eines Glasfaser-Tarifs angefragt; da meinem Vermieter zugesichert wurde, dass zum 01.09.2023 alles einwandfrei funktionieren würde. Ich konnte zwar einen Glasfaser-Tarif aufnehmen lassen, aber mehr war da auch nicht. Zum Übergang hatte man dann einen Speedport Pro angeboten, welcher wenige Tage danach auch bei uns eingetroffen ist. Was für uns weniger zufriedenstellend ist/war. Schließlich sind wir hier unter anderem eingezogen, weil uns gesagt wurde das wir Glasfaser zum Einzugstermin haben werden.

Seitdem haben wir und auch mein Vermieter immer wieder beim Bauherrenservice angerufen, ohne dass jemand wirklich geholfen hätte.

Am 13.07.2023 wurde der Neubau ans Telekomnetz angeschlossen (Montage). Seitdem steht der Status auf; Abschluss der Montage. Ihr Neubau-Objekt ist nun an das Telekom Netz angeschlossen. Die Installationsarbeiten sind beendet.

Jetzt stellen wir uns natürlich die Frage, warum seit 4 Monaten nichts weiter passiert? Kann uns irgendjemand sagen, woran es ganz genau hängt und wann ich mit einem funktionierenden Telefon- und Internetanschluss rechnen kann? Der Speedport mag zwar ganz nett für eine kurze Zeit sein, aber da ich und meine Partnerin überwiegend von zu Hause aus arbeiten, kommt das LTE Netz schnell an seine Grenzen. Die Kollegen beim Bauherrenservice sind immer freundlich und bemüht, können jedoch nichts anders tun, als zu vertrösten. Zusagen für einen Rückruf um einen Termin mit einem Techniker auszumachen werden nicht eingehalten, valide Zusagen über einen Zeitpunkt des Fertigstellung können nicht getroffen werden. Die gesamte Situation ist ein absolutes Armutszeugnis. Ich bin wirklich enttäuscht über die fehlende Kommunikation, die anscheinend zu herrschen scheint.

Mit freundlichen Grüßen
Jannik H.