Hallo zusammen,

ich habe im September 2023 einen Glasfaseranschluss für mein Haus in der Florian-Geyer-Siedlung in Bad Frankenhausen/Kyffhäuser bestellt. Dass in Bad Frankenhausen ausgebaut wird, ist bekannt. Offenbar wird die Stadt aber in mehrere Teilgebiete aufgeteilt, über die getrennt entschieden wird. Ob meine Straße dazugehört, konnte mir in drei Jahren niemand verbindlich sagen. Stattdessen bekomme ich wechselnde Termine, Newsletter und Textbausteine. Hier der Verlauf, alles schriftlich belegt:

• 19.09.2023, Bestellbestätigung der Telekom: Bereitstellung voraussichtlich bis 30.09.2025.
• 29.10.2024, Telekom: „Jetzt geht es los, der Glasfaser-Ausbau in Bad Frankenhausen ist gestartet!“ Der Ausbaupartner werde sich wegen Terminen melden.
• 2025: Drei Newsletter mit Videos über die Vorteile von Glasfaser und die Vorbereitung der Inhouse-Verkabelung. Kein Wort zu meinem Auftrag.
• 17.09.2025, Telekom: Der Ausbau verzögert sich „aufgrund unvorhergesehener Umstände“. Kein neuer Termin.
• 08.10.2025, Telekom-Kundenservice auf meine Nachfrage: Ausbau voraussichtlich bis 30.06.2026.
• Ende 2025: Ein in Aussicht gestellter Termin wurde abgesagt. Ein Ersatztermin oder neuer Zeitraum wurde nie genannt.
• 27.08.2026, GlasfaserPlus auf meine Anfrage: Mein Gebiet befinde sich in der „Vorvermarktung“, der Initialausbau sei bis 31.12.2028 geplant.

Das heißt im Klartext: Die Telekom schickt mir seit fast zwei Jahren Mails zum „gestarteten Ausbau“, zu Inhouse-Verkabelung und passenden Routern, während mein Teilgebiet laut dem ausführenden Partner noch gar nicht über die Vorvermarktung hinaus ist. Ob dort überhaupt gebaut wird, scheint also noch offen zu sein. Das hätte man mir auch 2023 sagen können, statt einen Fertigstellungstermin 30.09.2025 in die Bestellbestätigung zu schreiben.

Aus diesem Termin ist inzwischen Ende 2028 geworden, wenn er hält. Gleichzeitig steht in meiner Bestellbestätigung, dass der Auftrag storniert wird, falls der Ausbau „aus nicht zu vertretenden Gründen“ nicht realisiert werden kann. Ich weiß also nicht einmal, ob ich jemals einen Anschluss bekomme oder ob mein Auftrag irgendwann einfach storniert wird.

Am Rande: Den Tarif, den ich damals bestellt habe (MagentaZuhause XXL), gibt es inzwischen gar nicht mehr, das Nachfolgeprodukt heißt mittlerweile „Glasfaser 600“. Meine Bestellung ist also älter als das aktuelle Tarifportfolio.

Nach drei Jahren erwarte ich ehrliche und konkrete Antworten:

1. Gehört meine Straße zu einem Teilgebiet, für das der Ausbau beschlossen ist? Oder hängt sie noch an einer Vorvermarktungsquote bzw. einer offenen Entscheidung?
2. Falls noch nicht entschieden: Woran hängt die Entscheidung, bis wann fällt sie, und wer trifft sie, die Telekom oder GlasfaserPlus?
3. Warum wurde mir 2024 ein „gestarteter Ausbau“ und ein Termin 2025 kommuniziert, wenn mein Gebiet noch in der Vorvermarktung ist?
4. Was ist der konkrete Grund für die Verzögerung? „Unvorhergesehene Umstände“ ist keine Antwort.
5. Ist mein Auftrag weiterhin gültig und gesichert, oder besteht das Risiko, dass er storniert wird?
6. Was passiert mit meiner Bestellung, wenn sie irgendwann umgesetzt wird? Wird sie automatisch auf den aktuellen Tarif umgestellt, und zu welchen Konditionen?

Meine Auftragsdaten sende ich dem Team gern per privater Nachricht.

Falls andere aus der Florian-Geyer-Siedlung oder anderen Teilen von Bad Frankenhausen in derselben Lage sind: Meldet euch gern hier im Thread. Vielleicht lässt sich so herausfinden, welche Bereiche gebaut werden und welche nicht.

Viele Grüße
Nico