Liebes Team,
Habe als Neukunde einen GF Anschluss am 08.07. in Auftrag gegeben, mit erstem Anschluss Termin gesetzt für den 28.07. Am 22.07. wurde der Termin von Telekom Seite 1 Woche vorher storniert, okay kann passieren. Zweiter Termin war angesetzt für heute 06.08, sogar im frühen 8 - 12 Uhr Slot. Dieser Termin wurde eben 40 Minuten vor dem Termin storniert, finde ich nicht okay. Neuer Termin ist nun für 17.08. angesetzt. Das Glasfaser Termin Vergabe Team kann natürlich keine Auskunft darüber geben und nur vertrösten, auch sehr schade.
Kann man irgendetwas von Kundenseite tun, dass die mehrere Wochen im Voraus vergebenen Termine eingehalten werden?
Alles Liebe
vor 11 Tagen
Du hast jetzt im GK-Bereich gepostet, daher die Frage:
Um was für einen Glasfaseranschluss geht es?
FTTH oder DCIP / BPA ?
Wie genau lautet der Tarif?
Falls das ein Versehen war und es um einen Privatkundenanschluss geht gerne kurz Rückmeldung geben, dann verschiebe ich den Thread in den richtigen Bereich
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vor 11 Tagen
Danke für die schnelle Antwort! Verzeihung, das war leider ein Versehen, es geht um einen Privatkundenanschluss. FFTH müsste es in dem Falle sein. Der Tarif lautet Glasfaser 300.
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von
vor 6 Tagen
Danke dir für deine Zeit @nomorealex,
Es tut mir wirklich leid, dass ich dir in diesem Fall nicht die erhoffte Lösung anbieten konnte.
Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation ärgerlich ist und du dir eine unkomplizierte Zwischenlösung gewünscht hättest.
Leider können wir eine kostenfreie Übergangslösung bis zum Bereitstellungstermin nicht anbieten.
Ich hoffe sehr, dass es beim nächsten Termin am 17.08.2026 wie geplant klappt und anschließend alles reibungslos läuft. Dafür sind auf jeden Fall die Daumen ganz fest gedrückt
Beste Grüße
Sarah
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von
vor 7 Stunden
Guten Morgen liebes Team,
Der Techniker war gerade da, konnte aber nichts machen, da der Verteiler für das Stockwerk von Seiten der Telekom anscheinend noch nicht installiert wurde. Es ist mir absolut unverständlich warum ich 6 Woche auf einen Techniker Termin warte, der mehrere Male verschoben wird, um dann zu hören, dass er die Wohnung nicht anschließen kann, weil der Verteiler im Treppenhaus fehlt. Die Information muss doch vorhanden sein, bevor man den Techniker los schickt?
Was mir auch nicht verständlich ist, warum mir beim Vertragsabschluss gesagt wurde, dass schon Glasfaser bis ins Treppenhaus liegt? Anbei der Screenshot.
Ich würde gerne, dass die Situation im Team eskaliert wird und ich heute noch einen Anruf dazu bekomme.
Alles Liebe
Screenshot 2026-07-08 at 09.52.58.png
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von
vor einer Stunde
@nomorealex
Wir haben vorhin miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.
Das tut mir sehr leid, dass es zu dem Umstand gekommen ist. Das ist sehr merkwürdig, dass der Außendienst seine Arbeit nicht verrichten konnte. Vom Status her sollte alles bis ins Treppenhaus verlegt sein - schon seit Juli 2026. Ich kläre Weiteres ab. Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, gebe ich hier umgehend Bescheid.
Gruß Jacqueline
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