Liebes Team,
Habe als Neukunde einen GF Anschluss am 08.07. in Auftrag gegeben, mit erstem Anschluss Termin gesetzt für den 28.07. Am 22.07. wurde der Termin von Telekom Seite 1 Woche vorher storniert, okay kann passieren. Zweiter Termin war angesetzt für heute 06.08, sogar im frühen 8 - 12 Uhr Slot. Dieser Termin wurde eben 40 Minuten vor dem Termin storniert, finde ich nicht okay. Neuer Termin ist nun für 17.08. angesetzt. Das Glasfaser Termin Vergabe Team kann natürlich keine Auskunft darüber geben und nur vertrösten, auch sehr schade.
Kann man irgendetwas von Kundenseite tun, dass die mehrere Wochen im Voraus vergebenen Termine eingehalten werden?
Alles Liebe
vor 2 Monaten
Du hast jetzt im GK-Bereich gepostet, daher die Frage:
Um was für einen Glasfaseranschluss geht es?
FTTH oder DCIP / BPA ?
Wie genau lautet der Tarif?
Falls das ein Versehen war und es um einen Privatkundenanschluss geht gerne kurz Rückmeldung geben, dann verschiebe ich den Thread in den richtigen Bereich
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vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Antwort! Verzeihung, das war leider ein Versehen, es geht um einen Privatkundenanschluss. FFTH müsste es in dem Falle sein. Der Tarif lautet Glasfaser 300.
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von
vor 12 Tagen
@nomorealex
Prima & wir sind damit einen großen Schritt nach vorne gegangen. Das sehe ich hier auch. Beim nächsten Schritt bin ich dran und hake auch schon nach, damit wir erneut frische Infos aus erster Hand bekommen. Da hängt dann auch direkt die Frage nach dem Termin mit dran. 👍
Unsere Namen können schon mal etwas verwirren & ich drösel gerne auf. Beim MagentaZuhause Schnellstart gibt es 60 GB und das ist ein kleiner LTE -Router. MagentaZuhause Sofort ist ein Übergangstarif mit DSL. Dieser ist nur möglich, wenn Glasfaser noch länger auf sich warten lässt. Daher warten wir erstmal die Anfrage ab, wie lange es wirklich noch dauert und wir uns nicht verzetteln.
Sobald ich mehr weiß, bin ich direkt wieder bei dir.
Greetz
Stefan
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von
vor 12 Tagen
Wenn es die Option eines Übergangstarifs an sich gibt, und ich schon vor 2 Monate nach Zwischenlösungen gefragt habe (kannst du gerne oben selbst nachlesen), warum habt ihr das nicht zu Anfang an angeboten? Versteht ich nicht. Seit Monaten schreiben wir hier hin und her, und so einfach ist es anscheinend.
Eine DSL Dose ist ja da, der Router ist da, dann muss doch nur noch der Schalter bei euch umgelegt werden? Könnt ihr das dann nicht einfach einrichten für nächste Woche? Leider hab ich genug Erfahrung mittlerweile mit der Wartezeit für Techniker Termine, das wir minimum noch 3-4 Wochen dauern, sofern überhaupt alles wirklich fertig ist.
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von
vor 9 Stunden
Moin @nomorealex, ich danke dir für deine Geduld.
Ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Installationstermin am 14. Oktober 2026 ist. Ich lege mir deinen Fall nochmal zur Seite und melde mich am 15. Oktober bei dir, ob alles geklappt hat. 🤗
Viele Grüße
Christoph
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