Fühle mich betrogen
vor 7 Jahren
Ich wohne seit dem 24.04 2019 in einem Neubaugebiet wo nur Telekom Leitungen unterhält. Ergo habe ich einen Zugang mit 100MB/s
bestellt. Nach nochmaliger überprüfung der Verfügbarkeit, wurde mir angezeigt, dass an meinem Wohnort nunmehr 500 und sogar 1000 MB/s möglich wären.
Also habe ich nach der Installation ein Upgrade von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause XXL (500MB/s)beantragt, was mir dann auch zu einem Monat später also am 21.05 zugesichert wurde. Am gleichnahmigen Tag wurde ich angerufen, und mir mitgeteilt, dass die Umstellung erfolgreich abgeschlossen sein würde.
Als ich dann nach Hause kam war die Überraschung groß. Internet hatte immer noch die besagten 100Mb/s und Fernseh ging überhaupt nicht mehr !
Also Supporthotline angerufen, wo mich auch gleich eine freundliche Dame bediente und mit mir meine Problem durchging.
- Es wurde festgestellt, dass bei Vertragsabschluss mein Satanschluss nicht berücksichtigt wurde und mit der Geschwindigkeit solle ich doch noch bis 21:00 Uhr warten.
Der Vertrag wurde abgeändert mit der Zusicherung, dass ich innerhalb einer Woche das Fernseh auf SAT umgestellt wird.
....
Am nächsten Tag habe ich dann wieder einen Speedtest gemacht, wieder erfolglos. 100 MB/s immer noch !
Also wieder Support Hotline:
Die Dame meinte, dass Sie ein Supportticket öffnet und die besagte Geschwindigkeit spätestens bis übermorgen von der Fachabteilung behoben wird.
Habe dann einen Link zum Supportticket bekommen.
2 Tage Später wieder Speedtest ... Nichts !!!
Etwas säuerlich habe ich dann wieder den Support angerufen !
Der Herr am Telefon meinte er überprüfe das ! 3 Minuten später sagte dass alles in Ordnung sei !
Ich sagte, die Geschwindigkeit ist immer noch bei 100 MB/s und somit gar nichts in Ordnung, wobei der Supporter äussert spöttich meinte, er könne keinen Fehler entdecken ! Aber er könne mir kostenpflichtig einen Mitarbeiter vorbeisenden (Kosten 79.90).
Wie bitte ??? Ich solle einen Mitarbeiter bezahlen der mir bestätigt, dass ich keine 500 MB/s habe ???
Das ist doch eine Unverschämtheit.
Der Supporter wurde sogar laut und frech. So verblieb ich bei gar nichts. Zum Schluss legte der unfreundliche Supporter auch noch auf.
Das setzt allem die Krone auf !
Also habe ich keine Ferseh zur Zeit und die vertraglich abgesicherten 500MB/s habe ich auch nicht. Aber einen MagentaZuhauseXXL Vertrag.
Da soll man cih nicht aufregen !!!. Ich habe Alles versucht, den Test direkt am Speedport 3 Smart mit LanKabel furch geführt ! Nix. Auch auf meine Frage ob er denn wirklich 500MB/s gemessen hätte sagte er nur es sei alles in Ordnung, aber er bestätigte mir nie dass er die besagte Geschwindigkeit gemessen hätte.
Ich finde das eine Unverschämtheit. Wenn man so mit Kunden bei der Deutschen Telekom umgeht, kann ich nur zu gut verstehen, warum alle zu anderen Anbietern gehen.
Es würde mich sehr freuen, wenn ein Mitarbeiter der Telekom hier eine Stellungnahme abgeben würde !
Ach so bevor ich es vergesse, das Support Ticket hat der Mitarbeiter als Problem behoben geschlossen !
So wird man bei Telekom behandlet !
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vor 3 Jahren
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vor 7 Jahren
gestern war die Umschaltung auf das richtige TV Paket endlich soweit.
Daher wollte ich nachfragen, läuft der Anschluss nun, wie er soll?
Es wäre super, wenn Sie mir eine kurze Rückmeldung geben könnten.
Viele Grüße
Andrea B.
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von
vor 7 Jahren
Leider NEIN. Bin echt sauer denn anscheinend habe ich ein MUlticast Problem.
Habe schon alle Switches ausgetaucht aber der Reciver von Telekom meckert immer noch !
Ich werde wohl das Entertainpaket kündigen, denn ich habe auch keine Lust,mir sauteure Hardware zu kaufen. Zudem sind die meisten Sender nicht frei geschaltet, wie versprochen. Da benötige ich das Entertainpaket nicht !
Es ist echt zum Auswachsen, wie man hier reingelegt wird
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von
vor 7 Jahren
Bin echt sauer denn anscheinend habe ich ein MUlticast Problem.
Bin echt sauer denn anscheinend habe ich ein MUlticast Problem.
Dann schreib Dir den Frust von der Seele indem Du hier Dein heimisches Netz beschreibst.
Ein guter Ansatz ist übrigens:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart-3/firmware-speedport-smart-3
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
wir garantieren die einwandfreie Funktionalität von Magenta TV nur via LAN-Verkabelung, dann treten auch keine Multicastprobleme auf. Viele Endgeräte unterstützen Multicast nicht einwandfrei. Um welche Sender handelt es sich denn, die nicht freigeschaltet sind?
Viele Grüße
Nicole G.
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von
vor 7 Jahren
Der Techniker wurde mir schon angeboten für ca 80 EUR. Egal ob das Problem bei mir oder TK liegt ! (Übrigens war dieser Supporter sehr unfreundlich und sogar unverschämt).
Wenn ich da bis Ende nächster Woche keine Lösung meines Problemes habe werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen ! Es kann nicht sein dass ich seit 21.06 kein Fernseh über die mir zugesprochene Leitung habe aber dafür bezahle !
Das macht mich echt sauer. Dann schau ich halt nur noch über Satellit und hole mir ein CI Modul und bezahl halt nur für HD schauen. UNd bleibe halt nur noch beim Internet, mit dem ich (Seit es bei 500 MBit/s) sehr zufrieden bin.
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von
vor 7 Jahren
Der Techniker wurde mir schon angeboten für ca 80 EUR.
Klar kannst Du einen Techniker ordern der auf jeden Fall Geld kostet. Das kostet meines Wissens aber 100 Euro
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/persoenliche-installation-tv
oder alternativ
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/beratung-heimnetz
Wenn basierend auf einer Störungsmeldung ein Techniker anrückt, dann sind es meines Wissens aber die 80 Euro. Die anfallen falls die Telekom ihre Leistung bringt. Problem dabei ist m.E. dass die Telekom gerne mal einen Techniker rausschickt, der nur drauf schaut, ob der Anschluss selbst stabil läuft und dass dann schnell im Raum steht "Klar, muss dann ein Problem beim Kunden sein, das vom Kunden zu verantworten ist." Ich kann mir vorstellen, dass diese Gedanken an der Hotline abliefen und (man kann ja auch aus der Ferne Einblick in den Anschluss gewinnen) weil ein Blick ergab, dass der Anschluss stabil läuft dann die Einschätzung etwas vorschnell ergab "Das wird sie 80 Euro kosten."
Aber jetzt halte ich mich raus, ein Teamie soll den Fall wieder aufgreifen und entscheiden, wie weiter vorgegangen werden soll.
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von
vor 7 Jahren
Nachfrage: Hat die Minimalkonfiguration (also ohne den Netgear Switch) - Media Receiver direkte per LAN-Kabel mit Router verbunden, keine weiteren Geräte angeschlossen, funktioniert? Läuft dann MagentaTV? Wenn nicht, ist es ein Fall für den Service Techniker.
Gruß
Jürgen Wo.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
das ist richtig - aber wie dort auch steht: "Ersatzlösung" -es gibt halt zu viele Unbekannte bei allen anderen Lösungen. Es KANN funktionieren, muss aber nicht (Stichwort Störer usw.).
Viele Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
von