Ich wohne seit dem 24.04 2019 in einem Neubaugebiet wo nur Telekom Leitungen unterhält. Ergo habe ich einen Zugang mit 100MB/s

bestellt. Nach nochmaliger überprüfung der Verfügbarkeit, wurde mir angezeigt, dass an meinem Wohnort nunmehr 500 und sogar 1000 MB/s möglich wären. 

Also habe ich nach der Installation ein Upgrade von MagentaZuhause  L auf MagentaZuhause XXL (500MB/s)beantragt, was mir dann auch zu einem Monat später also am 21.05 zugesichert wurde. Am gleichnahmigen Tag wurde ich angerufen, und mir mitgeteilt, dass die Umstellung erfolgreich abgeschlossen sein würde.

Als ich dann nach Hause kam war die Überraschung groß. Internet hatte immer noch die besagten 100Mb/s und Fernseh ging überhaupt nicht mehr !

Also Supporthotline angerufen, wo mich auch gleich eine freundliche Dame bediente und mit mir meine Problem durchging.

- Es wurde festgestellt, dass bei Vertragsabschluss mein Satanschluss nicht berücksichtigt wurde und mit der Geschwindigkeit solle ich doch noch bis 21:00 Uhr warten.

Der Vertrag wurde abgeändert mit der Zusicherung, dass ich innerhalb einer Woche das Fernseh auf SAT umgestellt wird.

....

Am nächsten Tag habe ich dann wieder einen Speedtest gemacht, wieder erfolglos. 100 MB/s immer noch !

Also wieder Support Hotline:

Die Dame meinte, dass Sie ein Supportticket öffnet und die besagte Geschwindigkeit spätestens bis übermorgen von der Fachabteilung behoben wird.

Habe dann einen Link zum Supportticket bekommen.

2 Tage Später wieder Speedtest ... Nichts !!!

Etwas säuerlich habe ich dann wieder den Support angerufen !

Der Herr am Telefon meinte er überprüfe das ! 3 Minuten später sagte dass alles in Ordnung sei !

Ich sagte, die Geschwindigkeit ist immer noch bei 100 MB/s und somit gar nichts in Ordnung, wobei der Supporter äussert spöttich meinte, er könne keinen Fehler entdecken ! Aber er könne mir kostenpflichtig einen Mitarbeiter vorbeisenden (Kosten 79.90).

Wie bitte ??? Ich solle einen Mitarbeiter bezahlen der mir bestätigt, dass ich keine 500 MB/s habe ???

Das ist doch eine Unverschämtheit. 

Der Supporter wurde sogar laut und frech. So verblieb ich bei gar nichts. Zum Schluss legte der unfreundliche Supporter auch noch auf.

Das setzt allem die Krone auf !

Also habe ich keine Ferseh zur Zeit und die vertraglich abgesicherten 500MB/s habe ich auch nicht. Aber einen MagentaZuhauseXXL Vertrag.

Da soll man cih nicht aufregen !!!. Ich habe Alles versucht, den Test direkt am Speedport 3 Smart mit LanKabel furch geführt ! Nix. Auch auf meine Frage ob er denn wirklich 500MB/s gemessen hätte sagte er nur es sei alles in Ordnung, aber er bestätigte mir nie dass er die besagte Geschwindigkeit gemessen hätte.

Ich finde das eine Unverschämtheit. Wenn man so mit Kunden bei der Deutschen Telekom umgeht, kann ich nur zu gut verstehen, warum alle zu anderen Anbietern gehen. 

Es würde mich sehr freuen, wenn ein Mitarbeiter der Telekom hier eine Stellungnahme abgeben würde !

Ach so bevor ich es vergesse, das Support Ticket hat der Mitarbeiter als Problem behoben geschlossen !

So wird man bei Telekom behandlet !