Seit Sommer 2021 ist die Freileitung zu meinem Hausanschluss defekt und konnte bis heute (letzter von 10 oder 12 Außendienstterminen) nicht wiederhergestellt werden. Die Messungen ergeben trotz / nach unzähligen Reparaturversuchen Abweichungen von 17%.
Ich kann kein Homeoffice betreiben, muß alles derzeit über handy abwickeln ( lebe aber hier in einem Funkloch!). Bis sich herauskristallisierte, dass es nicht an meinem Anschluß, meiner Fritz!Box etc. lag habe ich schon mehrere hundert Euro für einen IT-Service ausgegeben, neue Fritz!Box angeschaut etc....Die Kosten laufen weiter, da ich kein Techniker und nur user bin. Bei jedem weiteren Außendienstbesuch muß ich Fragen beantworten (Fritz!Box, Alter etc...) für deren Beantwortung ich den IT-Service bemühen muß, da ich mich nicht auskenne. Der macht das nicht umsonst. Meine Nerven liegen blank. Ein Ende ist nicht in Sicht. Ich weiß nicht mehr weiter.
vor 3 Jahren
Hallo @Willi357
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Deinen Ärger kann ich gut nachvollziehen.. Schön, dass du deswegen den Weg hierhin gefunden hast.
Wie ich aus deinen Profilinformationen entnehmen kann, hast du bereits Kundennummer und deine Rufnummer hinterlegt. Klasse.
Damit dir schnell geholfen werden kann, informiere ich das Team.
Zur Überbrückung erhälst du Datenvolumen kostenlos, wenn du auch Mobilfunk Kunde bist, oder ein Schnell start Set.
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von
vor 3 Jahren
@Willi357
So, ich habe soeben das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3. Fenster, unter weitere Informationen, noch dein Zeitraum angeben, wann du immer am besten zu erreichen bist. (Link in meiner Signatur)
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Bitte halte die IBAN (letzte 6 Stellen) zwecks Legimitation, bereit.
Gruß Marcel
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Willi357 ,
mit ist nicht klargeworden was tatsächlich passiert.
Die Messungen ergeben trotz / nach unzähligen Reparaturversuchen Abweichungen von 17%.
Was gemessen? 17% von was genau?
Bis sich herauskristallisierte, dass es nicht an meinem Anschluß, meiner Fritz!Box etc. lag habe ich schon mehrere hundert Euro für einen IT-Service ausgegeben, neue Fritz!Box angeschaut etc...
Der IT-Service hätte aber doch merken müssen woran es liegt.
Wichtig zu wissen:
Welche Fritzbox genau?
Welcher Tarif genau?
Was sagen die DSL-Onfos in der FB ?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
..Trotzdem vielen Dank für die Aufmerksamkeit. Ich hoffe einfach, dass irgentjemand das auch schon mal durchexerziert hat und mir einen Schimmer davon vermitteln kann, wie es jetzt weitergeht.
..Trotzdem vielen Dank für die Aufmerksamkeit. Ich hoffe einfach, dass irgentjemand das auch schon mal durchexerziert hat und mir einen Schimmer davon vermitteln kann, wie es jetzt weitergeht.
Das @Telekom-hilft-Team ist informiert, und ich denke Du kannst heute oder morgen mit einer Rückmeldung rechnen.
Hast Du im Profil ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf angegeben? Das Team ist bis 23:00 im Dienst.
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von
vor 3 Jahren
@Willi357
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und, dass du bereits deine Daten im Profil hinterlegt hast.
Ich kann deinen Unmut natürlich verstehen. Das ist ein ziemliches hin und her 😕
Ich habe auch mal direkt im System nachgeschaut. Aktuell liegt die Störung noch bei unserer Netztechnik zu Bearbeitung.
Dort koordinieren aktuell die Kollegen*innen die zu ergreifenden Maßnahmen aufgrund des komplexen Fehlerbildes. Außerdem konnte ich sehen, dass bereits unsere Beschwerde-Abteilung mit im Boot sitzt und deinen Fall abschließend begleitet. Daher wäre es eher kontraproduktiv, wenn wir hier noch zwischengrätschen 😕 Habe bitte noch ein wenig Geduld.
Viele Grüße
Timur K.
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vor 3 Jahren
Alles klar, vielen Dank Timur! Nach den gestrigen Arbeiten war die Leitung von gestern ca 13.00 bis heute morgen um 6.00 ohne Abstürze. Es tut sich also was...:-)
Beste Grüße
Uneingeloggter Nutzer
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