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Festnetzvertrag in Magenta App
4 years ago
in Magenta App am handy sehe ich nur Vertragsdaten von Mobilfunk, wieso ist Festnetzvertrag auch nicht sichtbar?
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @bobo9
Weil du im falschen KC bist!
Öffne bitte mal dein Kundencenter über die Zugangsdaten des Festnetzes!
schöne Grüsse
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4 years ago
hab gerade alle mögliche Zugangsdaten probiert, ohne Erfolg
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4 years ago
Wenn ich auf telekom.de gehe, werde ich automatisch auf meinen Mobilfunkvertrag eingeloggt, ein Wechsel zum Festnetzvertrag ist unmöglich. Ich komme da einfach nicht weiter.
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4 years ago
Hallo @stephan.hampe,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community und vielen Dank für den gestellten Beitrag.
Entschuldige die späte Rückmeldung.
Da ich leider niemanden erreicht habe, sende mir gerne eine Zeit, wann es passt. Damit wir die nächsten Schritte gemeinsam gehen können.
Liebe Grüße,
Sandra Ha.
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4 years ago
Hallo @bobo9
Hier finden Sie Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, warten Sie bitte bis das @Telekom-hilft-Team es sich anschaut und helfen kann.
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4 years ago
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
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4 years ago
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
es liegt bestimmt an zwei verschiedenen Verträgen, einmal Mobil Geschäft und Festnetz Privat.Schade.Besteht die Möglichkeit den Mobilvertrag ins Privat umzuwandeln?
Ja die besteht.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt-gk/mobilfunk/vertragsuebernahme?samChecked=true
Oder auf ein Teamie warten, welche Sie dabei unterstützen und helfen.
Unlogged in user
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4 years ago
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute bei Ihnen melde.
Ihr Anliegen schaue ich mir gerne einmal an.
Allerdings benötige ich mehr Informationen.
Wann darf ich Sie anrufen?
Freundliche Grüße
Marita W.
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4 years ago
Hallo, ja gerne. Morgen nach 17:00 Uhr
Unlogged in user
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4 years ago
Hallo @bobo9,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Anfrage an meinen Kollegen ist raus.
Ich melde mich morgen Nachmittag mit einer Antwort.
Darf ich Sie bitten es noch einmal über folgenden Link zu versuchen?
Freundliche Grüße
Marita W.
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4 years ago
Hallo @bobo9,
ich habe Ihnen per E-Mail einen Link gesendet.
Bitte gehen Sie auf den Punkt "Nein, ich habe keinen Festnetz- oder Mobilfunkvertrag" und folgen den weiteren Anweisungen.
Auf diesem Weg sollten Sie Ihren Festnetzanschluss im Kundencenter verwalten können.
Ich freue mich, über eine kurze Rückmeldung ob es geklappt hat.
Viele Grüße
Marita W.
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4 years ago
laut meinen Informationen soll ab der App Version 8.5.2. auch dein Festnetzvertrag ersichtlich sein.
Ist deine App auf diesen Softwarestand?
Hast du dir einen neuen Login angelegt über deine Mobilfunkdaten?
Diese dann, in der App eingegeben und den Festnetzvertrag verknüpft?
Viele Grüße Anna Lena L.
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4 years ago
Guten morgen,
die AppVersion ist 8.5.1 die 8.5.2 ist noch nicht verfügbar.Neue Login angelegt.Das Ergebniss hab als Foto hinzugefügt
609D4BC3-7881-4AE2-B033-FBAAAAC1FE60.jpeg
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4 years ago
Momentan bitte ich um weitere Geduld. Die Ausrollung vom Update unserer App auf die Version 8.5.2 erfolgt zeitnah.
Erst mit diesem Update ist dann eine Ansicht und Verwaltung vom fehlenden Festnetzvertrag möglich.
Viele Grüße
Timo N.
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4 years ago
wie schön, dass ich dich eben erreicht habe.
Du hast nun, wie besprochen, eine neue Kundennummer. Mit dieser, legst du bitte ein neues Login an.
Über unsere Website. In der Magenta App löschst du die Verknüpfung, mit der Mobilnummer jetzt.
Erst wenn der neue Login steht, dann kannst du damit, in der App deine Nummern wieder verknüpfen.
Du bekommst auch noch den Magenta EINS Prepaid-Vorteil.
Jeden Monat hast du dadurch 1 GB mehr Datenvolumen zur Verfügung.
Schaue auch mal, ob du deine Wunsch@magenta.de findest!
Erst einloggen im Kundencenter und dann zusätzliche Domain mit @magenta.de auswählen.
Wenn ich dir noch bei weiteren Angelegenheiten helfen kann, schreibe einfach:)
Viele Grüße Anna Lena L.
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