Festnetzrufnummer (Telekom) kann nach Portierung nicht mehr aus O2 Mobilfunknetz erreicht werden
vor 7 Stunden
Hallo, seitdem meine Eltern von Vodafone zur Telekom gewechselt wurden (Ende Juli 2026) kann ich sie nicht mehr von meinem O2 Mobilfunk Anschluss aus erreichen. Alle anderen Provider funktionieren. Fehler am Handy kann ich ausschliessen; ist reproduzierbar mit SIM in einem anderem Gerät. Auch Anrufe von anderen O2 Mobilfunkrufnummern auf den Anschluss führen zum gleichen Fehler: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an.
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor. Ich gehe von einem Call Routing Problem aus; die KI empfiehlt hier im Forum auch eine Anfrage zu platzieren.
Routing-Problem nach Festnetz-Portierung von Vodafone zu Telekom. Anschluss aus dem o2-Mobilfunknetz nicht erreichbar (Ansage: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an. ). Portierungstag war die letzte Juliwoche 2026. o2-Störungsticket läuft bereits, aber die Telekom-Netztechnik müsste bitte prüfen, ob der Portierungsdatensatz im zentralen Master-Routing korrekt hinterlegt ist und o2 die geänderten Routingtabellen abrufen kann.
Falls mir hier jmd helfen kann freue ich mich im Namen meiner betagten Eltern. Besten Dank! Falls dazu die Festnetznummer oder Ortsvorwahl benötigt wird kann ich diese per PN gerne liefern.
Hinweis:
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vor 7 Stunden
@20260818_TK
Damit sich @Marlon K. / @Tringa.H. & Co. kümmern können:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 6 Stunden
Handynummer + Zeitfenster ist hinterlegt; Kundennummer bei der Telekom habe ich selbst keine
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von
vor 6 Stunden
Ja, war grad kurz vor der Tür :) Aber vielen Dank für die schnelle Kontaktaufnahme! Ich hab grad übrigens die letzten 6 Stellen der IBAN und die Kundennummer bei meinen Eltern erfragt. Kundennummer pfleg ich in mein Profil noch ein.
@Dorothea T.
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von
vor 6 Stunden
@20260818_TK
Gut, dass es doch noch jetzt geklappt hat. 😊 Ich lasse bei uns prüfen, ob es einen Fehler bei der Portierung gab oder es eine andere Ursache gibt.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 4 Stunden
Moin @20260818_TK,
leider ist der Anbieterwechsel noch nicht abgeschlossen.
Wir haben Kontakt zu dem alten Anbieter aufgenommen, damit die Rufnummern abschließend an uns übergeben werden.
Sobald wir hier eine Rückmeldung bzw. Lösung haben, melden wir uns erneut, um alles einmal durchzuprüfen.
Je nach Anbieter kann das bedauerlicherweise noch ein paar Tage dauern.
Bis dahin ist der Anschluss nur aus dem Telekom Fest- und Mobilfunknetz erreichbar.
Viele Grüße
^Carsten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor.
Hallo, seitdem meine Eltern von Vodafone zur Telekom gewechselt wurden (Ende Juli 2026) kann ich sie nicht mehr von meinem O2 Mobilfunk Anschluss aus erreichen. Alle anderen Provider funktionieren. Fehler am Handy kann ich ausschliessen; ist reproduzierbar mit SIM in einem anderem Gerät. Auch Anrufe von anderen O2 Mobilfunkrufnummern auf den Anschluss führen zum gleichen Fehler: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an.
Ticket bei O2 liegt seit Anfang August vor. Ich gehe von einem Call Routing Problem aus; die KI empfiehlt hier im Forum auch eine Anfrage zu platzieren.
Routing-Problem nach Festnetz-Portierung von Vodafone zu Telekom. Anschluss aus dem o2-Mobilfunknetz nicht erreichbar (Ansage: Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht erreichbar. Bitte rufen sie die Auskunft an. ). Portierungstag war die letzte Juliwoche 2026. o2-Störungsticket läuft bereits, aber die Telekom-Netztechnik müsste bitte prüfen, ob der Portierungsdatensatz im zentralen Master-Routing korrekt hinterlegt ist und o2 die geänderten Routingtabellen abrufen kann.
Falls mir hier jmd helfen kann freue ich mich im Namen meiner betagten Eltern. Besten Dank! Falls dazu die Festnetznummer oder Ortsvorwahl benötigt wird kann ich diese per PN gerne liefern.
genau die müssen ihr Routing anpassen @20260818_TK . Hier kann nur die Netzkontrollstelle der telekom bei O2 das anmahnen, mehr nicht. Hätte Vodafone eine netzseitige Weiterleitung (nicht zu verwechseln mit deiner Anrufweiterleitung) eingelegt, wäre das Problem auch nicht aufgetreten.
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Uneingeloggter Nutzer
von