Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten. Den Router haben wir erfolgreich angeschlossen Internet und Magenta TV läuft. Beim Festnetz kommt folgende Ansage "Sie können aktuell nicht telefonieren, weil die Verbindung zum Telefonieserver der Telekom unterbrochen ist", wenn wir uns anrufen kommt die Ansage "Die Rufnummer ist uns nicht bekannt". Kundendienst und die Technikabteilung haben den Router etliche male zurückgesetzt, selbes Ergebnis. Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis. Woran kann es liegen?
Ich hoffe uns kann Jemand helfen, der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Vielen Dank
vor 3 Stunden
@Gerhardine
Liegt sicher nicht am Router.
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten.
Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten. Den Router haben wir erfolgreich angeschlossen Internet und Magenta TV läuft. Beim Festnetz kommt folgende Ansage "Sie können aktuell nicht telefonieren, weil die Verbindung zum Telefonieserver der Telekom unterbrochen ist", wenn wir uns anrufen kommt die Ansage "Die Rufnummer ist uns nicht bekannt". Kundendienst und die Technikabteilung haben den Router etliche male zurückgesetzt, selbes Ergebnis. Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis. Woran kann es liegen?
Ich hoffe uns kann Jemand helfen, der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Vielen Dank
Warum keinen Umzug gebucht?
Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis.
Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten. Den Router haben wir erfolgreich angeschlossen Internet und Magenta TV läuft. Beim Festnetz kommt folgende Ansage "Sie können aktuell nicht telefonieren, weil die Verbindung zum Telefonieserver der Telekom unterbrochen ist", wenn wir uns anrufen kommt die Ansage "Die Rufnummer ist uns nicht bekannt". Kundendienst und die Technikabteilung haben den Router etliche male zurückgesetzt, selbes Ergebnis. Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis. Woran kann es liegen?
Ich hoffe uns kann Jemand helfen, der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Vielen Dank
Ihr habt 3 neue Endgeräte gekauft?
der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten. Den Router haben wir erfolgreich angeschlossen Internet und Magenta TV läuft. Beim Festnetz kommt folgende Ansage "Sie können aktuell nicht telefonieren, weil die Verbindung zum Telefonieserver der Telekom unterbrochen ist", wenn wir uns anrufen kommt die Ansage "Die Rufnummer ist uns nicht bekannt". Kundendienst und die Technikabteilung haben den Router etliche male zurückgesetzt, selbes Ergebnis. Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis. Woran kann es liegen?
Ich hoffe uns kann Jemand helfen, der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Vielen Dank
Die einfachste Idee wäre, eine Störung aufzunehmen, damit ein Techniker die Funktion an der 1. TAE prüft.
(Dieser Einsatz ist für den Kunden kostenfrei, erst wenn weiter im Heimnetz (die Überprüfung von Mietgeräten ist kostenfrei) geprüft werden soll,
können Kosten anfallen.)
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vor 2 Stunden
Hallo Gerhardine, dazu wären noch einige Details wichtig. Hast du einen Umzugsauftrag gestellt oder einen Neuanschluss beauftragt? Hast du eventuell eine neue Zugangsnummer erhalten und wählst dich nicht mit dieser ein? Ist der neue Vertrag schon aktiv oder surfst du noch auf dem Anschluss des Vormieters? Der easyLogin der Telekom macht das eventuell möglich.
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vor einer Stunde
Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten.
Wir haben große Probleme bei unserem Festnetzanschluss. Am Montag sind wir umgezogen und haben eine neue Festnetznummer erhalten. Den Router haben wir erfolgreich angeschlossen Internet und Magenta TV läuft. Beim Festnetz kommt folgende Ansage "Sie können aktuell nicht telefonieren, weil die Verbindung zum Telefonieserver der Telekom unterbrochen ist", wenn wir uns anrufen kommt die Ansage "Die Rufnummer ist uns nicht bekannt". Kundendienst und die Technikabteilung haben den Router etliche male zurückgesetzt, selbes Ergebnis. Wir sollten einen neuen Router anschließen, haben wir gemacht von Speedport 3 auf Speddport 7 umgestiegen, gleiches Ergebnis. Wieder einen neuen Router gekauft, gleiches Ergebnis. Neues Telefon gekauft, selbes Ergebnis. Woran kann es liegen?
Ich hoffe uns kann Jemand helfen, der Kundenservice hat keine Ideen mehr.
Vielen Dank
Nur eine und nicht drei neue Nummern?
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vor einer Stunde
Hallo & willkommen @Gerhardine!
Schön, dass du zu uns hereingestolpert bist und hier schreibst. ✏️ Es gibt viele Wege nach Rom und auf der einen Seite ärgerlich, dass du mir erst meine Chance geben musst und auf der anderen Seite danke ich dir, dass du sie mir gibst. Am 📞habe ich ja schon mit deiner Tochter telefoniert und es hat mir viel Spaß gemacht, danke.
Werfen wir mal die 🧩-Stücke vor uns auf den Tisch: Du bist umgezogen und hast den Vorwahlbereich geändert und deshalb gibt es neue Rufnummern. Das löst dann auch deine Frage @Buster01. Habe hier auch nochmal in die Runde gefragt und daher schreibe ich dir erst jetzt. Obwohl sich der Vorwahlbereich geändert hat, bekommt der Router weiterhin die vorherigen Rufnummer, die sich allerdings gar nicht mehr anmelden lassen. 💡Hier hakt es irgendwo hinter den Kulissen und ich habe auch schon eine Meldung dazu intern weiter gegeben.
"Wie geht es nun weiter?" ist die große Frage, die über allem schwebt. Wir können nur abwarten, bis dieser Fehler behoben wurde und zeitlich möchte ich mich da nicht allzu weit aus dem Fenster lehnen.
@Marcel2605
Danke für deinen Kurzpass. ⚽
Greetz
Stefan
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