Gelöst
Festnetz und wlan totalausfall Seit 13.09.2026 Entschädigung / Erstattung
vor einem Tag
Guten Tag ,
seit dem Abend des 13.09.26 haben wir kein Internet mehr , die Störung wurde von uns am 14.09 um 7 Uhr morgens direkt gemeldet , die Störung dauert seitdem an , angeblich sollte sie am 21.09 behoben sein , dann wieder um eine weitere Woche vertröstet bis zum 28.09 , heute erneut angerufen da es immer noch nicht funktioniert, neue Info erhalten : Störung dauert noch bis zum 05.10.26!!!
Den Schnellstartrouter können wir aufgrund von miserablen Empfang in unsere Siedlung / Haus nicht nutzen , es lädt ewig lange und bricht dann ab . Unsere Kinder fahren zu den Großeltern im dort ihre digitalen Hausaufgaben abzuschicken, ebenso wir um unserer Arbeit nachzukommen!
Ich hatte bereits zahlreiche Telefonkontake mit der Telekom um jedesmal eine andere Antwort zu erhalten ! Textnotizen verschwinden plötzlich , versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten ebenso werden auf sms und emails nicht reagiert .
Wie bereits schon mehrmals !! Erwähnt :
Der von Ihnen bereitgestellte
LTE -Ersatzrouter
(Schnellstart-Box) schafft aufgrund unzureichender Mobilfunk- und WLAN-Signalqualität in meinen Räumlichkeiten keine adäquate Ersatzversorgung.
Der Totalausfall besteht faktisch unvermindert fort.
Ich beziehe mich auf die am 14.09.2026 gemeldete
Störung meines
Festnetzanschlusses (Ausfall seit dem 13.09.2026). Laut Ihren Angaben wird die Störung voraussichtlich erst am 28.09.2026 behoben sein, heute die Info erhalten erst am 05.10.2026!
Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.
Hiermit fordere ich die gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG sowie die anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr
(67,00 €) für den Ausfallzeitraum.
Da der vertragliche Tageswert meines Tarifs höher liegt als die gesetzliche Mindestpauschale, berechnet sich mein Anspruch wie folgt:
Anteilige Erstattung
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 €
Entschädigung Tag 3 & 4
(10%): 13,40 €
• Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage):
147,40 €
Gesamtbetrag: 196,53 €
die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom
Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen !
Guten Tag ,
seit dem Abend des 13.09.26 haben wir kein Internet mehr , die Störung wurde von uns am 14.09 um 7 Uhr morgens direkt gemeldet , die Störung dauert seitdem an , angeblich sollte sie am 21.09 behoben sein , dann wieder um eine weitere Woche vertröstet bis zum 28.09 , heute erneut angerufen da es immer noch nicht funktioniert, neue Info erhalten : Störung dauert noch bis zum 05.10.26!!!
Den Schnellstartrouter können wir aufgrund von miserablen Empfang in unsere Siedlung / Haus nicht nutzen , es lädt ewig lange und bricht dann ab . Unsere Kinder fahren zu den Großeltern im dort ihre digitalen Hausaufgaben abzuschicken, ebenso wir um unserer Arbeit nachzukommen!
Ich hatte bereits zahlreiche Telefonkontake mit der Telekom um jedesmal eine andere Antwort zu erhalten ! Textnotizen verschwinden plötzlich , versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten ebenso werden auf sms und emails nicht reagiert .
Wie bereits schon mehrmals !! Erwähnt :
Der von Ihnen bereitgestellte
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(Schnellstart-Box) schafft aufgrund unzureichender Mobilfunk- und WLAN-Signalqualität in meinen Räumlichkeiten keine adäquate Ersatzversorgung.
Der Totalausfall besteht faktisch unvermindert fort.
Ich beziehe mich auf die am 14.09.2026 gemeldete
Störung meines
Festnetzanschlusses (Ausfall seit dem 13.09.2026). Laut Ihren Angaben wird die Störung voraussichtlich erst am 28.09.2026 behoben sein, heute die Info erhalten erst am 05.10.2026!
Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.
Hiermit fordere ich die gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG sowie die anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr
(67,00 €) für den Ausfallzeitraum.
Da der vertragliche Tageswert meines Tarifs höher liegt als die gesetzliche Mindestpauschale, berechnet sich mein Anspruch wie folgt:
Anteilige Erstattung
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 €
Entschädigung Tag 3 & 4
(10%): 13,40 €
• Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage):
147,40 €
Gesamtbetrag: 196,53 €
die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom
Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !
Abgerechnet wird wenn die Störung behoben ist.
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vor einem Tag
Es wurde jedoch bereits eine Gutschrift ausgestellt , die aber komplett falsch ist .
0
1
von
vor 24 Stunden
Es wurde jedoch bereits eine Gutschrift ausgestellt , die aber komplett falsch ist .
Warum hast du schon danach gefragt?
Lass doch erstmal die Entstörung laufen bevor du hier irgendwelche Leute wegen Gutschriften ansprichst!
Das bringt nur unnötiges Chaos rein .. besonders wenn die Entstörung dann länger dauert.
Da hast du NIX mit gewonnen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 € Entschädigung Tag 3 & 4 (10%): 13,40 € • Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage): 147,40 € Gesamtbetrag: 196,53 € die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !
Guten Tag ,
seit dem Abend des 13.09.26 haben wir kein Internet mehr , die Störung wurde von uns am 14.09 um 7 Uhr morgens direkt gemeldet , die Störung dauert seitdem an , angeblich sollte sie am 21.09 behoben sein , dann wieder um eine weitere Woche vertröstet bis zum 28.09 , heute erneut angerufen da es immer noch nicht funktioniert, neue Info erhalten : Störung dauert noch bis zum 05.10.26!!!
Den Schnellstartrouter können wir aufgrund von miserablen Empfang in unsere Siedlung / Haus nicht nutzen , es lädt ewig lange und bricht dann ab . Unsere Kinder fahren zu den Großeltern im dort ihre digitalen Hausaufgaben abzuschicken, ebenso wir um unserer Arbeit nachzukommen!
Ich hatte bereits zahlreiche Telefonkontake mit der Telekom um jedesmal eine andere Antwort zu erhalten ! Textnotizen verschwinden plötzlich , versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten ebenso werden auf sms und emails nicht reagiert .
Wie bereits schon mehrmals !! Erwähnt :
Der von Ihnen bereitgestellte
LTE -Ersatzrouter
(Schnellstart-Box) schafft aufgrund unzureichender Mobilfunk- und WLAN-Signalqualität in meinen Räumlichkeiten keine adäquate Ersatzversorgung.
Der Totalausfall besteht faktisch unvermindert fort.
Ich beziehe mich auf die am 14.09.2026 gemeldete
Störung meines
Festnetzanschlusses (Ausfall seit dem 13.09.2026). Laut Ihren Angaben wird die Störung voraussichtlich erst am 28.09.2026 behoben sein, heute die Info erhalten erst am 05.10.2026!
Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.
Hiermit fordere ich die gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG sowie die anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr
(67,00 €) für den Ausfallzeitraum.
Da der vertragliche Tageswert meines Tarifs höher liegt als die gesetzliche Mindestpauschale, berechnet sich mein Anspruch wie folgt:
Anteilige Erstattung
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 €
Entschädigung Tag 3 & 4
(10%): 13,40 €
• Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage):
147,40 €
Gesamtbetrag: 196,53 €
die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom
Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !
Lass den Dreck der elektronischen Blödheit ( Ki ) weg, warte die Störungsbeseitigung an, danach wird abgerechnet.
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vor einem Tag
Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.
Guten Tag ,
seit dem Abend des 13.09.26 haben wir kein Internet mehr , die Störung wurde von uns am 14.09 um 7 Uhr morgens direkt gemeldet , die Störung dauert seitdem an , angeblich sollte sie am 21.09 behoben sein , dann wieder um eine weitere Woche vertröstet bis zum 28.09 , heute erneut angerufen da es immer noch nicht funktioniert, neue Info erhalten : Störung dauert noch bis zum 05.10.26!!!
Den Schnellstartrouter können wir aufgrund von miserablen Empfang in unsere Siedlung / Haus nicht nutzen , es lädt ewig lange und bricht dann ab . Unsere Kinder fahren zu den Großeltern im dort ihre digitalen Hausaufgaben abzuschicken, ebenso wir um unserer Arbeit nachzukommen!
Ich hatte bereits zahlreiche Telefonkontake mit der Telekom um jedesmal eine andere Antwort zu erhalten ! Textnotizen verschwinden plötzlich , versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten ebenso werden auf sms und emails nicht reagiert .
Wie bereits schon mehrmals !! Erwähnt :
Der von Ihnen bereitgestellte
LTE -Ersatzrouter
(Schnellstart-Box) schafft aufgrund unzureichender Mobilfunk- und WLAN-Signalqualität in meinen Räumlichkeiten keine adäquate Ersatzversorgung.
Der Totalausfall besteht faktisch unvermindert fort.
Ich beziehe mich auf die am 14.09.2026 gemeldete
Störung meines
Festnetzanschlusses (Ausfall seit dem 13.09.2026). Laut Ihren Angaben wird die Störung voraussichtlich erst am 28.09.2026 behoben sein, heute die Info erhalten erst am 05.10.2026!
Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.
Hiermit fordere ich die gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG sowie die anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr
(67,00 €) für den Ausfallzeitraum.
Da der vertragliche Tageswert meines Tarifs höher liegt als die gesetzliche Mindestpauschale, berechnet sich mein Anspruch wie folgt:
Anteilige Erstattung
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 €
Entschädigung Tag 3 & 4
(10%): 13,40 €
• Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage):
147,40 €
Gesamtbetrag: 196,53 €
die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom
Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !
Das sieht die Telekom übrigens anders.
Durch den Schnellstart wurde dir eine Ersatzlösung bereitgestellt womit kein Totalausfall vorliegt, damit ist die Entschädigung gemäß TKG nicht fällig.
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vor einem Tag
Nicht wenn der Router kein Empfang hat aufgrund von schlechten Ämtern Empfang in unserer Siedlung . Es bleibt bei einem totalausfall wenn man kein Internet hat
0
0
vor einem Tag
Das kannst du gerne mit der Telekom ausdiskutieren, ich wollte dir lediglich mitteilen wie die Telekom das bewertet und berechnet.
Wenn kein Empfang besteht warum wurde der Schnellstart dann akzeptiert?
0
vor 24 Stunden
Ich hatte bereits mehrfach telefonischen Kontakt bezgl. Des schlechten Empfangs direkt am 14.09 das erste Mal , mir wurde gesagt mehr könnte man nicht machen da sie per sms Karte funktionieren . Der Versuch eine Ersatzleistung zur Verfügung zu stellen ist somit gescheitert . Es war bereits telefonisch abgesprochen dass mir der genannte Betrag Gutgeschrieben wird , die textnotiz des Mitarbeiters der Telekom war dann jedoch plötzlich verschwunden …. Es wird grundsätzlich jedesmal etwas anderes am Telefon erzählt was unseren Unmut mittlerweile wirklich schürt
0
2
von
vor 24 Stunden
dann warte jetzt einfach die Entstörung ab und meldest dich dann wieder hier, dann kannst du über das Thema Gutschriften/Entschädigung mit dem Team in Austausch treten.
von
vor 22 Stunden
per sms Karte
Ich hatte bereits mehrfach telefonischen Kontakt bezgl. Des schlechten Empfangs direkt am 14.09 das erste Mal , mir wurde gesagt mehr könnte man nicht machen da sie per sms Karte funktionieren . Der Versuch eine Ersatzleistung zur Verfügung zu stellen ist somit gescheitert . Es war bereits telefonisch abgesprochen dass mir der genannte Betrag Gutgeschrieben wird , die textnotiz des Mitarbeiters der Telekom war dann jedoch plötzlich verschwunden …. Es wird grundsätzlich jedesmal etwas anderes am Telefon erzählt was unseren Unmut mittlerweile wirklich schürt
Gemeint ist vermutlich eine SIM-Karte...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Stunden
Danke , Wie erstelle ich den direkten Kontakt zum Telekom Team über dieses Portal , mir wurde gesagt dass dies automatisch geschehe sobald ich meine Frage erstellt habe
0
6
von
vor 2 Stunden
Hallo @Sarah0507,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
ich kann nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Störung bereits so lange dauert und schade, dass der Schnellstart-Router aufgrund des vorhandenen Netzes nicht so läuft, wie er sollte.
Es ist in der Tat so, wenn eine Ersatzlösung angeboten / akzeptiert wurde wurde, besteht nach TKG kein Anspruch auf Erstattung.
Gruß
Sebastian
0
von
vor 2 Stunden
@Sebastian S. @Wiebke S.
ich denek da gibt es wieder Probleme mit der Zuordnung
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/festnetz-und-wlan-totalausfall-seit-13092026-entschädigung-erstattung/6abb75e01e5b0bf3a4bc14f5?commentId=6abca9b1d14d8e6875213c80
von
vor 2 Stunden
@der_Lutz
Danke für den Hinweis.
Gruß
Sebastian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Sarah0507 Es ist wie @der_Lutz es bereits geschrieben hat: Wenn eine Ersatzlösung, wie in eurem Fall der Schnellstart, bereitgestellt wurde, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung nach TKG .
Es grüßt Wiebke
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0
vor 2 Stunden
Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur sind die Antworten hier leider nicht korrekt , bitte hierzu alle Gesetzes- Texte und deren Paragraphen des TKG lesen.
0
5
von
vor 43 Minuten
Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur sind die Antworten hier leider nicht korrekt ,
Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur sind die Antworten hier leider nicht korrekt , bitte hierzu alle Gesetzes- Texte und deren Paragraphen des TKG lesen.
Selbstverständlich sind die Antworten und Kommentare für sich genommen korrekt. Die entscheidende Frage ist jedoch nicht, ob die Antwort korrekt formuliert wurde, sondern ob sich die Telekom mit ihrer Einschätzung und ihrem Verhalten tatsächlich im Einklang mit den geltenden Regelungen bewegt. Diese Frage wirst du letztlich nur mit der Telekom selbst oder gegebenenfalls den zuständigen Stellen verbindlich klären können.
Unabhängig davon finde ich es durchaus bemerkenswert, dass du offenbar so schnell eine Rückmeldung der Bundesnetzagentur erhalten hast. Die Erfahrungen vieler Verbraucher sehen da in der Regel etwas anders aus. Nicht selten wartet man auf eine Antwort mehrere Wochen oder sogar noch länger. Umso erstaunlicher ist es daher, dass dein Anliegen derart zügig bearbeitet wurde.
Daher eine ernst gemeinte Frage, magst du verraten, wie du das geschafft hast? Falls es dafür einen besonderen Kontaktweg, eine spezielle Form der Anfrage oder einen hilfreichen Tipp gibt, würden sich sicherlich auch andere Betroffene darüber freuen.
von
vor 41 Minuten
ich denke den Rest werde ich dann persönlich mit der Telekom klären müssen
Okay Danke trotzdem ich denke den Rest werde ich dann persönlich mit der Telekom klären müssen
mit wem sonst?
von
vor 35 Minuten
Unabhängig davon finde ich es durchaus bemerkenswert, dass du offenbar so schnell eine Rückmeldung der Bundesnetzagentur erhalten hast. Die Erfahrungen vieler Verbraucher sehen da in der Regel etwas anders aus. Nicht selten wartet man auf eine Antwort mehrere Wochen oder sogar noch länger. Umso erstaunlicher ist es daher, dass dein Anliegen derart zügig bearbeitet wurde.
Daher eine ernst gemeinte Frage, magst du verraten, wie du das geschafft hast? Falls es dafür einen besonderen Kontaktweg, eine spezielle Form der Anfrage oder einen hilfreichen Tipp gibt, würden sich sicherlich auch andere Betroffene darüber freuen.
Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur sind die Antworten hier leider nicht korrekt ,
Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur sind die Antworten hier leider nicht korrekt , bitte hierzu alle Gesetzes- Texte und deren Paragraphen des TKG lesen.
Selbstverständlich sind die Antworten und Kommentare für sich genommen korrekt. Die entscheidende Frage ist jedoch nicht, ob die Antwort korrekt formuliert wurde, sondern ob sich die Telekom mit ihrer Einschätzung und ihrem Verhalten tatsächlich im Einklang mit den geltenden Regelungen bewegt. Diese Frage wirst du letztlich nur mit der Telekom selbst oder gegebenenfalls den zuständigen Stellen verbindlich klären können.
Unabhängig davon finde ich es durchaus bemerkenswert, dass du offenbar so schnell eine Rückmeldung der Bundesnetzagentur erhalten hast. Die Erfahrungen vieler Verbraucher sehen da in der Regel etwas anders aus. Nicht selten wartet man auf eine Antwort mehrere Wochen oder sogar noch länger. Umso erstaunlicher ist es daher, dass dein Anliegen derart zügig bearbeitet wurde.
Daher eine ernst gemeinte Frage, magst du verraten, wie du das geschafft hast? Falls es dafür einen besonderen Kontaktweg, eine spezielle Form der Anfrage oder einen hilfreichen Tipp gibt, würden sich sicherlich auch andere Betroffene darüber freuen.
Eine Telefonhotline für solche fälle haben sie nicht. Anfragen sind bei Wochen schon sportlich unterwegs, eher Monate. Oder die arbeiten nun KI Textbausteinen :)
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von
Uneingeloggter Nutzer
von