Mein Festnetz funktioniert nicht seit Tagen, Internet und Fernsehen schon, Techniker war gestern vor Ort, Fehler liegt definitiv am zu alten Router (in Bezug auf Telefonie), soll ausgetauscht werden. Gestern Chatverlauf, Problem geschildert, Mitarbeiter weigerte sich einen kostenlosen Austausch auf den besseren Router zu machen, ich soll den Aufpreis zahlen.
Ich habe ein Mietgerät, Aufpreis monatlich 3€.
Mein jetziger Router W724V/Typ C ist im Lager nicht mehr vorhanden, soll den Smart4 nehmen, jedoch den monatlichen Aufpreis zahlen. Ich möchte aber einen technischen Service-Austausch (Ersatzgerät zu gleichen Konditionen) und kein kostenpflichtiges Tarif-Upgrade auf den Smart4.
Der Techniker gestern meinte aber, da ein Defekt vorliegt, muss der neuere Router kostenlos bzw. zum alten Mietpreis gestellt werden.
Greift hier nicht die Service-Garantie meines Mietvertrages?
Akzeptierte Lösung
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vor 24 Minuten
Hallo, gerade nach nochmaligen Versuch bei Telekom einen Rückruf von einem kompetenten Mitarbeiter erhalten, alles ordentlich geklärt, Gutschrift über 40€ erhalten für das ganze Ärgernis und einen Austausch des Routers, kostenlos und ohne monatlichen Mietaufpreis! Getauscht wird auf Smart 3.
Danke für eure Antworten
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