Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da wir Hilfe bei einem speziellen Kulanzfall benötigen. Mein Großvater ist im Jahr 2021 verstorben. Nun ist uns aufgefallen, dass sein alter Festnetzvertrag seither unbemerkt parallel zu dem tatsächlich aktiv genutzten Telekom-Vertrag an derselben Adresse weitergelaufen ist.
Da wir durchgehend über den aktuellen Vertrag versorgt wurden (und werden), war der alte Vertrag seit 2021 vollkommen obsolet und wurde nachweislich technisch überhaupt nicht mehr genutzt (kein Datenverkehr, uralte Rufnummer).
Eine Kopie der Sterbeurkunde liegt mir selbstverständlich vor und kann ich euch gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter den Fall bitte einmal anschauen und prüfen, ob hier eine rückwirkende Kündigung und eine kulante Erstattung (zumindest für die letzten Jahre) möglich ist?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!