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akzeptiert von
vor 2 Jahren
Morgen ab 8 Uhr die Glasfaserhotline anrufen.
0800 2266100
Kannst aber auch jetzt dein Glück bei der Störungsstelle probieren, sollte normal auch gehen.
Falsch gemacht wirst de nix haben.
15
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Sache ist erledigt. Der Anschluss funktioniert jetzt. Es war wohl so, dass die Firma, die damals den Anschluss in die Wohnung gelegt hatte, fehlerhaft gearbeitet hat.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Markus Km.
leider habe ich das gleiche Problem mit der gleichen Fehlermeldung.
der Kundenservice kann leider nicht weiterhelfen.
ich bitte um Unterstützung und Klärung.
danke und herzliche Grüße
0
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Giesch,
ich freue mich, dass Sie die Gelegenheit genutzt haben, sich mit Ihrem Anliegen hier bei uns in der Community zu melden. Ich bitte um Entschuldigen, dass Sie erst heute eine Rückmeldung erhalten.
Wie ich sehen konnte, haben Sie sich parallel nochmals bei den Kolleg*innen gemeldet. Konnte Ihr Anliegen zwischenzeitlich gelöst werden oder besteht nach wie vor Handlungsbedarf? Sollte Sie noch Unterstützung benötigen, geben Sie mir einfach einen kurzen Wink. Gern melde ich mich dann bei Ihnen und wir klären die weitere Vorgehensweise telefonisch. Nennen Sie mir dazu einfach ein Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Identifikation.
Beste Grüße
Tanja
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Die Sache ist erledigt. Der Anschluss funktioniert jetzt. Es war wohl so, dass die Firma, die damals den Anschluss in die Wohnung gelegt hatte, fehlerhaft gearbeitet hat.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Gute Abend Tanja,
es war tatsächlich der gleiche Fehler, aber der Kollege im Callcenter konnte zum Glück die richtige ID sehen, bei mir war der falsche Aufkleber auf der Dose.
Danke für die Rückmeldung, der Anschluss läuft jetzt!
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Giesch,
lieben Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass der Fehler dann doch so schnell behoben werden konnte und der Anschluss nun einwandfrei funktioniert.
Beste Grüße und noch ein schönes Wochenende
Tanja
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von