fehlerhafte Tarifumstellung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifumstellung, die mich finanziell akut belastet. Ich bin im Herbst 2024 umgezogen und hatte einen regulären 'MagentaZuhause L'-Vertrag bis Oktober 2026. Beim Umzug habe ich am Telefon explizit angegeben, dass ich keinen Fernseher mehr besitze und den alten Media Receiver 400 nicht mehr brauche. Mir wurde gesagt, dass ich ihn auch nicht zurücksenden muss, weshalb ich ihn entsorgt habe. Wie ich nun auf meinen Rechnungen sehe, wurde am 23.12.2025 ohne meine Zustimmung ein Tarifwechsel auf 'MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart' eingebucht und die Laufzeit bis 2027 verlängert. Ich habe diesen Wechsel niemals beauftragt oder per E-Mail/Schriftstück bestätigt. Da ich aus psychischen Gründen extreme Probleme mit der Postbearbeitung habe, fiel mir die Kostenverdopplung auf über 65 € (Brutto) leider erst jetzt auf, da mein Konto leerläuft. Da hier keine Willenserklärung meinerseits vorliegt, fechte ich diese Umstellung vom 23.12.2025 wegen fehlenden Auftrags an. Bitte stellen Sie meinen Vertrag umgehend wieder auf den rechtmäßigen Tarif 'MagentaZuhause L' (ohne TV-Optionen) zurück und beenden Sie rückwirkend den fälschlicherweise weitergeführten TV-/Receiver-Bezug. Zudem bitte ich dringend um eine Gutschrift der zu viel berechneten Beträge.
Vielen Dank für Ihre unkomplizierte Hilfe.
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( @Marcel2605 )
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vor 2 Stunden
@W.Schulz79
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Hab alle Anhänge gelöscht
Verstehe nicht, warum du deine Rechnungen der letzten 8 Monate öffentlich zur Verfügung gestellt hast
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
Außerdem gab es sicherlich eine Auftragsbestätigung.
Du hättest widerrufen können
Und seit Ende letzten Jahres?
Das dürfte alles zu spät sein
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vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifumstellung, die mich finanziell akut belastet. Ich bin im Herbst 2024 umgezogen und hatte einen regulären 'MagentaZuhause L'-Vertrag bis Oktober 2026. Beim Umzug habe ich am Telefon explizit angegeben, dass ich keinen Fernseher mehr besitze und den alten Media Receiver 400 nicht mehr brauche. Mir wurde gesagt, dass ich ihn auch nicht zurücksenden muss, weshalb ich ihn entsorgt habe. Wie ich nun auf meinen Rechnungen sehe, wurde am 23.12.2025 ohne meine Zustimmung ein Tarifwechsel auf 'MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart' eingebucht und die Laufzeit bis 2027 verlängert. Ich habe diesen Wechsel niemals beauftragt oder per E-Mail/Schriftstück bestätigt. Da ich aus psychischen Gründen extreme Probleme mit der Postbearbeitung habe, fiel mir die Kostenverdopplung auf über 65 € (Brutto) leider erst jetzt auf, da mein Konto leerläuft. Da hier keine Willenserklärung meinerseits vorliegt, fechte ich diese Umstellung vom 23.12.2025 wegen fehlenden Auftrags an. Bitte stellen Sie meinen Vertrag umgehend wieder auf den rechtmäßigen Tarif 'MagentaZuhause L' (ohne TV-Optionen) zurück und beenden Sie rückwirkend den fälschlicherweise weitergeführten TV-/Receiver-Bezug. Zudem bitte ich dringend um eine Gutschrift der zu viel berechneten Beträge.
Vielen Dank für Ihre unkomplizierte Hilfe.
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Deine Screenshots waren nur Rechnungen die besagen was berechnet wird, sonst nichts, vor allem nicht wie es dazu gekommen ist.
Bei jeder Änderung bekommst Du eine Auftragsbestätigung, scheu Dir diese mal genauer an, besonders die Widerrufsbelehrung.
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vor 2 Stunden
Es gab keinen Auftrag und daher auch keine Auftragsbestätigung. Weder postalisch noch per E-Mail. Ich stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze. Abgesehen davon gibt meine Leitung nicht mehr her als Magenta L.
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von
vor 2 Stunden
Es gab keinen Auftrag und daher auch keine Auftragsbestätigung. Weder postalisch noch per E-Mail. Ich stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze. Abgesehen davon gibt meine Leitung nicht mehr her als Magenta L.
Einfach so wird der Tarif nicht umgestellt
von
vor einer Stunde
ch stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze.
Es gab keinen Auftrag und daher auch keine Auftragsbestätigung. Weder postalisch noch per E-Mail. Ich stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze. Abgesehen davon gibt meine Leitung nicht mehr her als Magenta L.
Um Magenta TV zu schauen brauchst Du kein TV Gerät.
von
vor einer Stunde
Ich stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze
Es gab keinen Auftrag und daher auch keine Auftragsbestätigung. Weder postalisch noch per E-Mail. Ich stelle nicht meinen Vertrag auf MagentaXL+MagentaTVSmart um, wenn ich gar keinen Ferseher besitze. Abgesehen davon gibt meine Leitung nicht mehr her als Magenta L.
Das ist kein Argument
MagentaTV kannst du überall mit der App und Browser schauen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Ihre Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifumstellung, die mich finanziell akut belastet. Ich bin im Herbst 2024 umgezogen und hatte einen regulären 'MagentaZuhause L'-Vertrag bis Oktober 2026. Beim Umzug habe ich am Telefon explizit angegeben, dass ich keinen Fernseher mehr besitze und den alten Media Receiver 400 nicht mehr brauche. Mir wurde gesagt, dass ich ihn auch nicht zurücksenden muss, weshalb ich ihn entsorgt habe. Wie ich nun auf meinen Rechnungen sehe, wurde am 23.12.2025 ohne meine Zustimmung ein Tarifwechsel auf 'MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart' eingebucht und die Laufzeit bis 2027 verlängert. Ich habe diesen Wechsel niemals beauftragt oder per E-Mail/Schriftstück bestätigt. Da ich aus psychischen Gründen extreme Probleme mit der Postbearbeitung habe, fiel mir die Kostenverdopplung auf über 65 € (Brutto) leider erst jetzt auf, da mein Konto leerläuft. Da hier keine Willenserklärung meinerseits vorliegt, fechte ich diese Umstellung vom 23.12.2025 wegen fehlenden Auftrags an. Bitte stellen Sie meinen Vertrag umgehend wieder auf den rechtmäßigen Tarif 'MagentaZuhause L' (ohne TV-Optionen) zurück und beenden Sie rückwirkend den fälschlicherweise weitergeführten TV-/Receiver-Bezug. Zudem bitte ich dringend um eine Gutschrift der zu viel berechneten Beträge.
Vielen Dank für Ihre unkomplizierte Hilfe.
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( @Marcel2605 )
Team ist informiert, man wird sich bei Dir melden.
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vor 38 Minuten
Hallo @W.Schulz79,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Für den Tarifwechsel wurde keine Auftragsbestätigung erzeugt, dieser wurde im System ohne Druck durchgebucht. Somit hast du natürlich auch jetzt noch ein Widerrufsrecht. Ich kann dies aufgrund der vergangenen Zeit leider nicht direkt buchen und habe dies an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich bei dir melden. Solltest du noch weitere Fragen haben, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
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