Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige dringend eure Hilfe bei einem festgefahrenen Problem.

Sachverhalt: Am Do, 01.10.2026, habe ich im Telekom Shop Wiesbaden nach 2 Stunden Wartezeit eine PlusKarte (physische SIM) für das nicht eSIM-fähige Seniorentelefon meiner 91-jährigen Schwiegermutter im Pflegeheim erworben.

Der Mitarbeiter händigte mir eine Ersatz-SIM aus. Trotz Systemproblemen vor Ort versicherte er mir, dass sich die Karte innerhalb einer Stunde aktivieren würde.

Das Problem:

• Fr, 02.10.: 200 km Anreise zum Pflegeheim. Die Karte war auch nach >24h nicht aktiv, das Telefon unbrauchbar.

• Fr, 02.10. (Abend): Telefonat mit der Hotline (19:42 Uhr). Mir wurde fest zugesagt, dass die Karte am 03.10. aktiv sei (statt Hilfe gab es Verkaufsversuche für Festnetz/Handy).

• Sa, 03.10.: Die Karte funktioniert nicht. Um 18:36 Mobilfunk-Chat-Abteilung genutzt - man schrieb mir, der Vertrag sei noch nicht im System. Der Mitarbeiter versprach ein Ticket zu erstellen und dass Kollegen von der passenden Abteilung sich schnellstmöglich bei mir melden würden. Darauf warte ich bis heute...

• So, 04.10.: Um 6:08 erneuter Anruf beim Service der Telekom - man sagte mir, dass die Sim-Karte nicht im System sei und es dafür keinen Auftrag gäbe. Ich könnte eine gültige Ersatzkarte per Post nach Hause erhalten (was aber nichts nützt, weil das Seniorentefefon (mit toter Karte) 200 km entfernt sich im Heim befindet. 

• bis heute (05.10.): Die Karte ist weiterhin tot.

Folgen: Meine 91-jährige Schwiegermutter ist seit Tagen von der Außenwelt abgeschnitten. Meine Fahrt (insgesamt 400 km Hin- und Rückweg) war komplett vergeblich.

Bitte an das Team: Bitte prüft den hängenden Auftrag in meinem Profil und storniert bzw. korrigiert die fehlerhafte Kartenzuweisung, damit die SIM-Karte umgehend freigeschaltet wird. Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eine schnelle Rückmeldung!

Viele Grüße,

Jürgen