Fehler Shop Kündigung / Todesfall
vor 12 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute im Namen meiner Schwiegermutter an euch, da wir alleine leider nicht mehr weiterkommen und dringend eure Unterstützung benötigen.
Der Sachverhalt:
Mein Schwiegervater ist im Dezember 2025 verstorben. Im Januar 2026 war meine Schwiegermutter persönlich in einem Telekom-Shop Bensheim, um den bestehenden Vertrag ihres verstorbenen Mannes zu übernehmen.
Der Mitarbeiter vor Ort riet ihr jedoch dazu, den alten Vertrag nicht zu übernehmen, sondern einen Neuvertrag abzuschließen, da dies für sie günstiger sei. Der alte Vertrag sollte im selben Zug wegen des Todesfalls storniert/gekündigt werden. Meine Schwiegermutter hat darauf vertraut und den neuen Vertrag abgeschlossen.
Das Problem:
Der Mitarbeiter hat die Kündigung bzw. Stornierung des Altvertrags offenbar nie im System hinterlegt. In der Folge liefen die Gebühren für den Vertrag meines verstorbenen Schwiegervaters von Januar bis Juni weiter.
Als ich mich im Juni an die Telekom wandte, hieß es, die Kündigung werde nun eingeleitet, aber die Verrechnung müsse der Telekom-Shop regeln. Eine Klärung hat bisher nicht stattgefunden, stattdessen liegt uns nun ein Schreiben eines Inkassobüros vor. Es kann nicht sein, dass meine Schwiegermutter für ein Versäumnis des Shop-Mitarbeiters nach dem Tod ihres Mannes finanziell belagert wird.
Die Kundennummer des verstorbenen Schwiegervaters, die Sterbeurkunde sowie die Daten des Neuvertrags meiner Schwiegermutter liegen vor!
Wir bitten euch dringend darum, den Altvertrag rückwirkend zum Sterbedatum/Januar auszubuchen, die unberechtigten Forderungen zu stornieren und das Inkassoverfahren zu stoppen.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Tanja
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vor 12 Tagen
Hallo @Tanja410
ich möchte mich zum Sachverhalt nicht äußern, rate Dir aber, falls noch nicht geschehen, im Profil zu hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Das Problem reiche ich mal an das Team weiter, denn hier können nur MA der Telekom helfen.
Gruss -LERNI-
1
von
vor 12 Tagen
Super, vielen lieben Dank dir für die schnelle Antwort und das Weiterleiten! Ich habe meine Kontaktdaten und Erreichbarkeit direkt im Profil ergänzt und warte jetzt auf die Rückmeldung vom Team.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hallo @Tanja410,
Danke für das nette Telefonat! Ich habe den Kontakt zum Inkasso-Unternehmen aufgenommen und arbeite daran, die Forderung zurückzuholen. Danach werden wir eine Gutschrift erstellen und das Buchungskonto ausgleichen. Ich bleibe dran und melde mich wieder bei dir.
Grüße
Alexander
1
von
vor 12 Tagen
Hallo Alexander,
vielen herzlichen Dank für deine tolle und schnelle Unterstützung! Das ist wirklich eine riesige Erleichterung für uns. Ich freue mich auf deine Rückmeldung, sobald alles abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Tanja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @Tanja410,
eine Rückholung der Forderung ist leider nicht mehr möglich. Ich werde eine Gutschrift anfertigen, damit die Forderung ausgeglichen wird. Ich bleibe weiter dran und melde mich wieder bei dir.
Grüße
Alexander
1
von
vor 3 Stunden
Hallo Alexander, danke dir!
Heute kam leider das nächste Inkasso Schreiben mit der Ankündigung des Mahnverfahrens. Ich hatte dem Inkasso zwar schon widersprochen, aber es belastet meine Schwiegermutter natürlich trotzdem sehr. Ich hoffe, die Gutschrift geht schnell durch den Prozess, damit dort endlich Ruhe einkehrt. Viele Grüße, Tanja
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Uneingeloggter Nutzer
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